旅行会社は、スケジュール変更後にPNRに新しいOSIメッセージを入力する責任を負うことになりました。このOSIメッセージは、変更内容にお客様が同意したことを確認し、お客様の予定が変更になりフライトに搭乗されなかった場合でも、不要なキャンセルや払い戻しを避けるのに役立ちます。

現在、スケジュール変更が発生し、デルタ航空によって航空券が自動的にリバリデーションされると、旅行会社はスケジュール変更を承認し、お客様に変更を通知します。追加の対応は行われません。

2024年10月28日に施行されたDOT指令の要件に準拠するためのデルタ航空の継続的な取り組みの一環として、旅行会社は、スケジュール変更後にPNRに新しいOSIメッセージを入力する責任を負うことになります。

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スケジュール変更が発生し、お客様が旅程の無料変更または払い戻しの対象となる場合、旅行会社が取る必要のある手順は以下の通りです。

• お客様が払い戻しを受ける資格がある場合、旅行会社は払い戻し資格について通知する必要があります。

• スケジュール変更が受け入れられない場合、旅行会社はデルタプロフェッショナルのスケジュール変更および不定期運航時の予約変更ポリシーに従ってお客様の再予約を行うか、再予約についてサポートが必要な場合はGSSまでご連絡ください。

• スケジュールが受け入れられ、チケットがリバリデーションされていない場合、旅行会社は以下を追加します。OSI DL REISSUE DUE TO DL INVOL および航空券の再発券。

• スケジュール変更が受け入れ可能で航空券がリバリデーションされている場合、旅行会社はこれまで、スケジュール変更を承認し、お客様に変更を通知するだけで済みました。

• 今後、旅行会社はお客様の同意を示すために、以下のOSIメッセージをPNRに入力する責任があります。OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL. PNRにこのOSIメッセージを入力すると、旅行会社は、お客様からスケジュール変更についての同意確認を得たことをデルタ航空に示すことになります。

予約に対して何もアクションが取られず（再予約も払い戻しも行われず）、 OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL メッセージがPNRに入力されず、旅程の最初のオープンフライト区間がノーショー（無断キャンセル）であった場合、残りのフライト区間はすべてキャンセルされ、自動的に払い戻されます。

（注：ネットおよびバルク運賃の航空券は、発券した旅行会社が払い戻しを行う必要があり、デルタ航空では払い戻しを行いません）。

もしお客様が、ご予約便でのご旅行を予定されていないことをご存知であれば、ご出発前に、お客様に再予約または払い戻しについてお問い合わせください。

スケジュール変更についてご不明な点がありましたら、グローバルセールスソリューションまたはデルタ航空予約センターまでお問い合わせください。