特例措置に関して
概要
旅行会社様は、地震、または火山もしくは悪天候、洪水、ハリケーン等天候関連の出来事のような事象によって影響を受けたフライトに対して、お客様の航空券を再予約、再発券、または払い戻しを行うことができます。お客様のご旅行がフライトの例外規定を満たしており、PNRが適切に記録され、再発券または払い戻しのガイドラインを満たしていれば、旅行会社はサポートを提供することができます。
デルタ航空の旅行特例ポリシーは、いつでも事前通知なく変更される場合があります。
旅行会社による再予約および再発券ガイドライン
旅行会社様は、以下のガイドラインが満たされ、適用されることを条件に、予約を変更し、航空券を再発券することができます。
- 影響を受けるフライト区間で旅行が開始されていないこと
- 航空券がデルタ航空によって再発券されていないこと
ご注意：影響を受けた旅程の中には、デルタ側により再予約および再発券されたものが含まれる場合があります。さらなる変更についてご不明な点がございましたら、デルタ航空までお問い合わせください。 - お客様がチェックインされていない場合（チェックイン済みの場合、旅行会社はデルタプロフェッショナルのチェックインステータスアプリを使用しているお客様を解除するか、グローバルセールスソリューションまたはデルタ航空予約センターまでご相談ください）
- 航空券（卸売／ネット料金航空券を含むネット）の再発券は、最初に航空券を発券した旅行会社のみ行うことができます
- このガイドラインに規定されていない変更については、発券済み運賃の再発券規定に従います。これには、適用される追加料金、変更手数料、またはデルタメインベーシック（ベーシックエコノミー）のキャンセル料が含まれます。
客室間 – 免除コードのご利用規約
新しい予約が新しい旅行の出発日または出発日以前の条件、旅行例外規定の再予約および再発券の要件を満たしている。
- 同じO&Dを再予約する。
- 空席がある場合、同じサービスクラスで再予約してください。
- デルタメイン運賃の場合 - 同じサービスクラスが利用できない場合は、利用可能な次のサービスクラス（Yクラスまで）で再予約してください
- メインキャビン以外のその他のすべてのご搭乗クラス – 新しいフライトは、空きがあれば同じサービスクラス、または同じ搭乗クラスで利用できる次のサービスクラスで再予約できます
- 同じ客室が利用できない場合は、変更手数料／デルタメインベーシック（ベーシックエコノミー）キャンセル手数料免除コード ご利用規約をご利用ください。ご搭乗クラスの変更には運賃差額が適用されます。
- 運賃差額および変更手数料／デルタメインベーシック（ベーシックエコノミー）のキャンセル手数料が免除されます
- PNRはOSIで文書化する必要があります。
- 航空券に記載されている適用免除コード。
変更手数料／デルタメインベーシック（ベーシックエコノミー）キャンセル手数料 - 手数料免除コード ご利用規約
新しい予約が、旅行例外規定の再予約および再発行の要件を満たしている。
- 現在の適用運賃で同じO&Dまたは別のO&Dを再予約し、運賃差額を徴収して再発券します。
- 運賃規則で変更手数料またはデルタメインベーシック（ベーシックエコノミー）のキャンセル料が定められている場合、料金／手数料は免除される場合があります
- PNRはOSIで文書化する必要があります。
- 航空券に記載されている適用免除コード。
新しい予約が、以下の旅行例外規定の再予約および再発行の要件を満たしていない。
- 航空券が旅行例外規定ガイドラインの範囲内で再予約または再発券されない場合、航空券は航空券の有効期限内のクレジットとして使用できます。
- 再発券時に、運賃規定に従って適用される運賃差額および変更手数料／デルタメインベーシック（ベーシックエコノミー）キャンセル手数料を徴収します。
払い戻し
お客様のフライトがこの事象によりキャンセルされ、代替のフライトが利用できない場合、通常のARC/BSPの手続きを通して、旅行会社は完全に未使用の払い戻し不可航空券を払い戻しすることができます。
払い戻しに必要なPNR書類
次のOSIメッセージを入力してPNRを作成してください。
- イベントddmmmyy (日付）に基づくOSI DL 払い戻し。
（ご注意）必ずOSIメッセージを追加してから、旅程をキャンセルするようにしてください。
旅行会社は、以下に該当する場合、 旅行会社用旅行特例ポリシーによるオンライン払い戻し フォームを使用して返金を要請することもできます。
- 航空券がデルタ航空によりすでに再発券されている場合、または航空券の一部がすでに使用済みである場合
- お客様が旅行会社を通じて返金を希望された場合
追加情報
デルタ航空では、引き続きこのイベントウェイバーを監視し、必要に応じて、この規定を変更してまいります。変更内容は、デルタプロフェッショナル旅行会社専用ウェブサイトとdelta.comに掲載いたします。以下のサイトで最新情報を随時ご確認ください。もしくは、グローバルセールスソリューションまたは デルタ航空予約センター までお問い合わせください。
