Com o inovador SkyPro para comissários de bordo e os dispositivos móveis Nomad para agentes de portão, o Delta Sky Club lançou recentemente dispositivos portáteis para ambassadors em 32 de seus clubes, aplicando a tecnologia e as melhores práticas de dispositivos portáteis para oferecer uma experiência Delta Sky Club mais individualizada. 

Cada dispositivo portátil permite que os ambassadors recepcionem e façam check-in na porta, permitindo que os convidados entrem facilmente no Delta Sky Club para desfrutar de suas comodidades. Os convidados que têm necessidades mais complexas, como atualizar seu itinerário de viagem, ainda podem receber assistência personalizada de um ambassador na recepção.

"Os dispositivos portáteis nos dão a liberdade de sair de trás do balcão para receber os convidados e fazer seu check-in com mais rapidez. Ficar em pé ao lado de um cliente também permite uma aproximação maior ao responder perguntas e ao cumprimentá-los, criando um ambiente mais acolhedor no Delta Sky Club", disse Keven W., ambassador do Delta Sky Club. "Os convidados estão gostando muito da mudança – eles esperam esse tipo de serviço no mundo de hoje."

Essa nova ferramenta acelera a cultura da hospitalidade minimizando barreiras entre ambassadors e convidados, permitindo atendimentos mais personalizados e possibilitando aos ambassadors melhorarem suas habilidades e treinamento para um atendimento excepcional ao consumidor.

"No Delta Sky Club, estamos sempre procurando por novas formas de obter interações mais proveitosas com nossos convidados", disse Claude Roussel, diretor administrativo – Delta Sky Club. "Este dispositivo inovador nos permite alavancar a tecnologia e os principais aprendizados com o SkyPro e o Nomad, criando uma ferramenta personalizada para nossos ambassadors."

Este ano, mais locais Delta Sky Club receberão dispositivos portáteis. Além de agilizar o check-in para os convidados, haverá mais recursos nos próximos meses. Os ambassadors e os convidados têm oferecido sugestões para as equipes de inovação da Delta que estão informando sobre melhorias e funções para o futuro.

"Estamos fornecendo feedback aos nossos colegas da Delta, para que eles possam fazer mais modificações e melhorias nos dispositivos", disse Keven. "Trata-se de uma ótima ferramenta para o atendimento, que melhora a experiência dos nossos convidados."

O novo dispositivo portátil para ambassadors é o exemplo mais recente do investimento da companhia aérea em inovação para o Delta Sky Club. Nos últimos 18 meses, a Delta inaugurou clubs que foram reformados no Aeroporto Internacional Liberty, de Newark, e no Aeroporto Internacional St. Paul, de Mineápolis, ampliou o Delta Sky Club no Aeroporto Internacional Raleigh-Durham, e abriu novos clubs no Aeroporto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlantae no Aeroporto Internacional de Tacoma, em Seattle (SEA), que possui refeições locais sazonais do chef Ethan Stowell. Para que os convidados possam descansar e recarregar as energias durante suas viagens, a Delta também inaugurou os lounges Asanda Spa no SEA e no JFK. Nos últimos meses, o Delta Sky Club no SEA ganhou três prêmios do setor, incluindo o cobiçado International Yacht and Aviation Award na categoria Lounge de Aeroporto.