Le Wall Street Journal désigne Delta meilleure compagnie aérienne en 2018
Pour la deuxième année consécutive, Delta arrive en tête de l’évaluation de Middle Seat pour le classement Best and Worst U.S. Airlines du Wall Street Journal.
- Ce classement annuel se base sur des chiffres comme : le nombre de retards, d’annulations, de refus d’embarquement involontaire et de plaintes.
- Ce prix vient à la suite de la récente nomination de Delta comme compagnie aérienne la plus ponctuelle par Flight Global pour la deuxième année consécutive.
Le journaliste Scott McCartney, spécialiste du secteur pour le Wall Street Journal, déclarait mardi que Delta ne cesse d’améliorer sa capacité à gérer les problèmes opérationnels imputables aux conditions climatiques, nombreux en 2018, se démarquant ainsi de plus en plus de ses concurrents.
Tandis que certains d’entre eux pointaient les violentes intempéries, parmi d’autres facteurs, pour justifier des performances opérationnelles médiocres, Delta se félicitait d’avoir relevé le défi climatique et amélioré sa stratégie de préparation face à l’irrégularité des opérations.
Gil West, responsable des opérations de Delta, a expliqué au Wall Street Journal que les performances d’une compagnie aérienne confrontée au mauvais temps étaient révélatrices de sa fiabilité. « Bien que le climat se détériore, nous continuons à prendre de l’avance sur nos concurrents », affirme Gil West.
Scott McCartney souligne que la pluviométrie à « Atlanta, le plus grand hub de Delta, a atteint 1778 mm en 2018, la deuxième année la plus pluvieuse jamais enregistrée ».
Il met également en lumière les efforts déployés par Delta pour améliorer ses opérations de dégivrage, indiquant que « la compagnie aérienne a investi l’année dernière plus de 20 millions USD pour acquérir une dizaine de camions de dégivrage et construire des postes de dégivrage supplémentaires à Atlanta. »
« Cela a permis de diminuer les annulations et les retards, selon M. West », poursuit Scott McCartney en citant ce dernier : « En une seule journée, nous avons évité une centaine d’annulations grâce à l’opération de dégivrage à Atlanta. »
L’article souligne également une intégration rapide et réussie suite à la fusion de Delta avec Northwest Airlines en 2008. Scott McCartney affirme que Delta a procédé à d’importantes améliorations opérationnelles plus rapidement suite à sa fusion que d’autres compagnies aériennes dans le même cas.
« Delta a annoncé 143 jours sans annulation de vols grande ligne et régionaux, contre 90 jours en 2017. En 2018, Delta a annulé seulement 55 vols suite à des problèmes de maintenance. Alors qu’en 2010, elle en dénombrait plus de 5 000 », écrit Scott McCartney, en citant les chiffres fournis par Gil West.
Gil West a commenté ainsi le classement du Wall Street Journal : « Gérer une compagnie aérienne est un travail d’équipe, et lorsque nous affirmons que nous travaillons avec les meilleurs employés du secteur, nous le pensons vraiment. Cette reconnaissance constitue le dernier témoignage à ce jour d’un travail exceptionnel fourni par 80 000 employés de Delta à travers le monde. Sans eux, nous n’aurions jamais atteint ce résultat. »
Lorsque Scott McCartney analyse la situation des compagnies aériennes en 2018, il affirme simplement : « Delta excelle. »