Les clients Delta voyageant en cabine First Class auront bientôt la possibilité de choisir leur repas plusieurs jours à l’avance grâce au programme apprécié de présélection des repas de la compagnie aérienne. Cette initiative a été mise en place suite aux critiques élogieuses de la part des clients et du personnel navigant des itinéraires Delta One sur lesquels le service de présélection des repas a été inauguré.

À compter de cette semaine, le service de présélection des repas sera également proposé sur les vols First Class grandes lignes* pour lesquels des repas sont offerts (dont les itinéraires First Class nationaux et certains vols entre les États-Unis et le Canada, les Caraïbes et l’Amérique latine), faisant ainsi passer le nombre de vols quotidiens éligibles au service de présélection de 200 à plus de 1 000.

« Nos clients nous ont indiqué qu’ils aimaient la tranquillité d’esprit que ce programme de présélection leur procurait lorsqu’ils voyagent, car cela leur garantit que leur premier choix de repas sera disponible à bord », a déclaré Lisa Bauer, vice-présidente des services à bord de Delta. « Ce service permet également de rationaliser les opérations pour notre personnel navigant, leur donnant ainsi l’opportunité de consacrer davantage de temps aux clients. »

Le programme de présélection des repas est la toute dernière initiative de Delta parmi les nombreuses solutions innovantes pour les clients dans lesquelles la compagnie aérienne a investi afin de faire évoluer l’expérience de voyage. Le programme tire parti de la technologie développée en interne pour gérer le fonctionnement complexe des services de restauration en vol et offrir une expérience parfaite aux clients. En outre, le service de présélection permet à la compagnie aérienne de mieux comprendre les préférences des clients, qui serviront de base à l’élaboration des futures offres culinaires.

Les clients ayant un siège confirmé en cabine First Class sur les marchés éligibles au service de présélection recevront un courriel de la part de Delta trois jours avant leur vol les invitant à sélectionner leur plat favori. Pour participer, il est uniquement nécessaire qu’une adresse de courriel valide soit indiquée sur le compte SkyMiles du client ou dans son dossier passager.

Ces enrichissements de l’offre culinaire s’inscrivent dans le cadre de l’investissement de plusieurs milliards de dollars réalisé par Delta au profit de l’expérience client globale. Ces dernières années, la compagnie aérienne a effectué des améliorations considérables de l’expérience en Main Cabin, avec notamment des repas gratuits en Main Cabin sur certains itinéraires transcontinentaux américains, un service de messagerie mobile gratuit, des divertissements gratuits en vol, des collations améliorées en Main Cabin, l’ajout de vin pétillant, un accès au Wi-Fi sur la quasi-totalité des vols et de nouvelles options payantes dans le menu Flight Fuel. Les récentes améliorations de l’expérience en vol Delta One comprennent notamment les nouveaux menus Delta One conçus par des chefs, élaborés par Jon Shook et Vinny Dotolo pour les vols au départ de l’aéroport international de Los Angeles, des kits de voyage TUMI actualisés comprenant des produits Kiehl’s ainsi qu’un service de table créé par Alessi.

*Le service de présélection n’est actuellement pas disponible sur les vols Delta Connection.