Règle relative aux opérations irrégulières (IROP)   

Présentation générale

Delta définit une opération irrégulière (IROP) comme un retard ou une annulation d’un de ses vols qui se produit au cours des 72 heures précédant le départ pour diverses raisons, y compris sans s’y limiter :

  • Conditions météorologiques ou autres catastrophes naturelles
  • Maintenance d’un appareil
  • Changement d’équipement d’appareil
  • Repos de l’équipage

Directives standard concernant les opérations irrégulières

 

Arrangements/Réémission de billet

En cas d’opérations irrégulières (IROP) n’entraînant l’émission d’aucun code d’exonération, les professionnels du voyage doivent contacter l’assistance commerciale ou le service réservations de Delta afin d’obtenir de l’aide pour les arrangements clients et toute réémission de billet. Les arrangements et réémissions de billet durant une IROP seront réalisés sans pénalité ni frais de service administratif.

Remboursements

 

Billet remboursable

Les professionnels du voyage peuvent rembourser des billets entièrement remboursables par le biais d’une procédure BSP habituelle.

Billet non remboursable – Totalement inutilisé

Les agences de voyages du monde entier peuvent rembourser un billet non remboursable entièrement inutilisé en cas d’IROP de Delta dans le cadre d’un ou plusieurs des scénarios suivants :

  • Le vol concerné porte un code Delta (assuré par Delta ou une autre compagnie aérienne) ou est un vol Delta Connection.

  • Le vol est annulé en raison d’une IROP ou l’heure de départ prévue du vol est modifiée de plus de 90 minutes
Documentation requise

Le PNR doit être documenté par l’un des messages OSI suivants :

  • OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX/JJMMMAA (XXXX = numéro du vol annulé et JJMMMAA = date du vol concerné)

  • OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX/JJMMMAA (XXXX = numéro du vol retardé et JJMMMAA = date du vol concerné)
Billet non remboursable – Partiellement utilisé

Les agents de voyages du monde entier doivent contacter l’assistance commerciale ou le bureau de réservation Delta pour obtenir de l’aide concernant le remboursement d’un billet non remboursable et partiellement utilisé en cas d’IROP de Delta.


Directives concernant les opérations irrégulières avec exception de voyage

Les professionnels du voyage peuvent procéder à de nouvelles réservations et réémettre les billets pour leurs clients dont les vols ont été annulés en raison d’opérations irrégulières causées par des événements météorologiques ou des catastrophes naturelles (par ex., tempêtes, inondations ou tremblements de terre), si certaines conditions sont respectées. Se reporter aux directives de la règle d’exception de voyage.

Remboursements

Si un code d’exonération est émis pour un voyage et que le vol Delta d’un client est annulé en raison d’opérations irrégulières causées par un événement météorologique ou une catastrophe naturelle, Delta autorise les professionnels du voyage à rembourser le ou les billet(s) non remboursable(s) qui n’a ou n’ont pas du tout été utilisé(s) par le biais de la procédure BSP habituelle, si aucun autre vol n’est disponible. Le PNR et le billet doivent être documentés comme indiqué ci-dessous.

Documentation requise

Documentez le PNR par le message OSI suivant :

OSI DL REFUND PER XXXXX (nom de l’événement météorologique ou autre) / JJMMMAA (Consultez la règle d’exception de voyage correspondante pour connaître la date)

Si le billet a déjà été réémis par Delta ou si le billet est partiellement utilisé, les agents de voyages doivent contacter l’assistance commerciale ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

Informations supplémentaires
 
Indemnisation

Lorsqu’une opération irrégulière se produit, Delta tente de modifier l’itinéraire, de réémettre le billet et, dans certaines circonstances, de payer l’hôtel, le transport au sol, les communications et les repas, selon les règlements du contrat de transport.

Pour obtenir des informations générales relatives à l’indemnisation possible en cas d’IROP, veuillez vous reporter au contrat de transport de Delta.

 

Mis à jour le 18 septembre 2017

 
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