Règle pour les changements d’horaires et la revalidation de billet   

Présentation générale

Les compagnies aériennes modifient régulièrement leurs horaires de vol pour diverses raisons. Voici une liste non exhaustive de certains motifs de ces modifications :

  • Demandes saisonnières

  • Changements d’heure d’été à l’heure d’hiver et vice versa

  • Nouveaux itinéraires

  • Modifications de numéros de vol ou d’horaires de vol

  • Vols n’étant plus exploités

La majorité des changements d’horaire se produisent plus de sept jours avant le départ.

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Procédure de modification d’horaire

Lorsqu’une modification d’horaire survient, les agences de voyages reçoivent des messages pour chaque PNR de l’agence affecté par ces changements. Delta envoie le PNR de l’agence par l’intermédiaire de Delta Messenger afin que le client soit notifié du changement. Le PNR est mise à jour et, dans la plupart des cas, le billet est revalidé. Une remarque OSI est ajoutée au PNR pour les agences afin de pouvoir consulter le statut concernant ces notifications.

Remarque : les agences de voyages sont susceptibles de recevoir plusieurs avis de modification horaire. Si une réémission est requise, il n’est pas nécessaire de réémettre les billets immédiatement après avoir accepté la modification horaire. Les agences peuvent procéder à une réémission le cas échéant en fonction du déroulement du voyage du client et des pratiques professionnelles de l’agence.

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Billets revalidés

En revalidant le billet, Delta préserve le contrôle de l’agence sur le billet. L’agence saura que le billet a été revalidé car les données de revalidation seront automatiquement incluses lorsque l’agence demandera d’afficher un billet, sous réserve que le GDS envoie la demande d’affichage à Delta, en respectant les normes habituelles du secteur. 

Les dernières données relatives au vol, à la date, à l’heure et à la classe de réservation, qui avaient été changées à la suite de la revalidation et présentes sur le ou les coupon(s) affecté(s), seront affichées. Ces informations sont dynamiques (temps réel), ce qui permet de garantir que l’agence obtient l’affichage le plus actuel du billet électronique. Cela permettra également de fournir à l’agence une indication claire que le billet a été mis à jour et que le client peut être enregistré, éliminant ainsi pour l’agence tout besoin d’émettre à nouveau le billet.

  • Si l’itinéraire dans le PNR et les données ETKT (billet électronique) correspondent parfaitement, le billet a été revalidé par Delta. L’agence de voyages n’a pas besoin d’émettre le billet à nouveau. Le passager peut être enregistré.

    • Delta ajoutera la documentation PNR spécifique (remarques OSI) pour indiquer qu’une revalidation a eu lieu (par ex.  OSI 1P REVAL COMPLETE).

  • Si l’itinéraire dans le PNR et les données ETKT ne correspondent pas, l’agence doit réémettre le billet selon les directives relatives aux modifications d’horaires normales (voir directives ci-dessous).

Remarque : Lorsqu’un changement d’horaire a lieu, la revalidation du billet peut prendre jusqu’à 72 heures. Si un billet n’a pas été revalidé dans les 72 heures après le changement d’horaire, les agents de voyages doivent réémettre le billet en tant qu’échange à zéro pour s’assurer que le passager pourra effectuer son enregistrement.  

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Billets non revalidés

Environ 20 % des changements d’horaire ne peuvent être mis à jour à l’aide de la technologie de revalidation automatisée de Delta. Vous trouverez ci-dessous une liste de situations dans lesquelles l’agence émettrice d’origine doit mettre à jour le PNR, réémettre manuellement le billet et notifier le client des changements.

Remarque : cette liste n’est pas exhaustive ; elle indique simplement les cas les plus courants dans lesquels une revalidation n’aura pas lieu.

  • Aucune option de réaffectation n’a été réservée pour le client (ex. : segment UN)

  • Le nouvel itinéraire ne respecte pas les temps de correspondance minimaux.

  • Un itinéraire requiert une modification du nombre de coupons de vol.

  • lorsqu’il n’y a aucun billet électronique dans le PNR

  • la nouvelle option de vol a un retard de plus de 48 heures par rapport au vol antérieur ;

  • Le changement d’horaire a entraîné le manquement d’une correspondance, de sorte que de nouvelles dispositions en matière de vols, de dates ou d’heures doivent être prises pour le voyage du passager.

  • L’itinéraire a changé d’un vol sans escale à des vols avec correspondance.

  • Les billets sont émis sur le stock d’une autre compagnie aérienne.

  • Les billets contiennent un segment d’une autre compagnie.

  • Le PNR contient un G ou un C en en-tête dans le champ du nom.

  • Le PNR contient des SSR spécifiques (ex. : UMNR, PETC, MEDA)

Si Delta n’est pas en mesure de revalider le billet, l’agence de voyages peut effectuer des modifications complémentaires depuis le GDS ou sur delta.com.

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Directives relatives aux modifications d’horaires normales

Pour informer les agences d’un avancement d’horaire, Delta envoie un message d’avis de modification horaire (Advice of Schedule Change, ASC) au GDS. Les professionnels du voyage doivent :

  • Faites correspondre le PNR de l’agence en supprimant (annulant) des segments anciens ou modifiés dans le PNR (veuillez contacter votre service d’assistance GDS le cas échéant pour déterminer les codes de statuts appropriés).

  • Déterminer si la modification d’horaire est satisfaisante :

    • Si la modification d’horaire est acceptable et que le billet est revalidé, aucune action supplémentaire n’est requise.

    • Si la modification d’horaire est acceptable et que le billet n’a pas été revalidé, il doit être réémis. Veuillez suivre la rubrique « Documentation requise pour les réémissions » ci-dessous.
       
  • Si la réaffectation de la modification d’horaire n’est pas satisfaisante, vous pouvez réaffecter le client comme suit :

    • Les nouveaux vols doivent être réservés avec les mêmes point de départ et destination, la même classe de service et la même date que le billet initial.

    • Le billet doit être réémis en tant qu’échange identique et le client doit être informé des détails du nouveau vol.

    • En outre, le PNR et le billet doivent comporter la documentation requise indiquée ci-dessous.

  • Si aucune place n’est disponible pour les mêmes point de départ et destination, la même classe de service et la même date que le billet initial, le professionnel du voyage doit contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

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Documentation requise pour la réémission

Si une réémission est requise :

  • Documentez le PNR par le message OSI suivant :

    • RÉÉMISSION OSI DL EN RAISON MODIF. HORAIRE DL

  • Saisissez la documentation suivante dans la case d’approbation pour indiquer le numéro et la date de vol concernés.

    • Par exemple : SKD CHG DL1234 25 JUILLET 2017
  • Si toutes les exigences indiquées ci-dessus sont respectées, aucun code d’exonération n’est nécessaire

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Remboursements en raison de modifications d’horaire
 

Billet remboursable

Le remboursement des billet(s) remboursable(s) dû à une modification d’horaire de Delta peut être traité par l’agence en utilisant le processus BSP habituel.

Billet non remboursable

Les agences de voyages peuvent rembourser un ou des billet(s) non remboursable(s) en cas de changement d’horaire de Delta si une ou plusieurs des conditions suivantes s’appliquent :

  • Suite à un changement d’itinéraire, aucun vol similaire n’est disponible dans les 90 minutes du départ ou de l’arrivée programmé(e) à l’origine.

  • Un changement d’itinéraire d’un vol Delta prévu ajoute une ou plusieurs escales à l’itinéraire initial.

  • Un changement d’équipement consistant au remplacement d’un appareil de grande ligne DL par un appareil de correspondance DL.

Le dossier passager (PNR) doit être documenté par le message OSI suivant :

OSI DL REMBOURSÉ PAR CHANGEMENT D’HORAIRE INACCEPTABLE/ DATE (date du vol concerné)

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Questions

Pour toute autre question, veuillez contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta.

Dernière mise à jour le 21/09/2017

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