Règle d’exception de voyage - Directives pour les agents de voyage   

Les agents de voyages peuvent réserver à nouveau, réémettre ou rembourser des billets pour les clients dont les vols ont été affectés par un événement tel qu’un tremblement de terre, une éruption volcanique ou un incident lié aux conditions météorologiques, par exemple une tempête, des inondations ou un ouragan. Les agents de voyages peuvent offrir une assistance dans la mesure où le voyage du client respecte la règle d’exception de voyage, que le PNR est documenté de manière appropriée et que les directives de réémission ou de remboursement sont respectées.

Remarque : Pour certains itinéraires concernés, les réservations pourront avoir été refaites et les billets réémis de manière proactive. Dans ces cas, les agents de voyages doivent contacter Delta pour obtenir de l’aide concernant la réémission de ces billets.

Directives relatives à la réémission des billets par l’agent de voyages

Delta renonce aux frais administratifs de modification, et les agents de voyages peuvent réserver et réémettre des billets dans la mesure où les directives ci-dessous sont respectées et appliquées :

  • Le voyage n’a pas encore commencé sur le segment de vol concerné et le billet n’a pas été réémis par Delta.

  • Le départ du premier vol a lieu dans plus de 3 heures

  • Le client n’a pas procédé à l’enregistrement (dans le cas contraire, Delta doit réémettre le billet)

  • Seul un changement sans frais de pénalité, frais de service administratifs (ASC) ou frais
    Les frais de réémission (ERC) sont autorisés comme le prévoit la règle d’exception de voyage (bulletin n°)

  • Les options de nouvelle réservation varient en fonction de l’événement

  • Chaque événement (Règle d’exception de voyage) comprend des paramètres spécifiques en ce qui concerne les dates applicables, les options de nouvelle réservation et les exigences en matière de réémission de billet

  • La réémission et le voyage doivent être conformes aux dates mentionnées dans l’avis

  • Les billets ne peuvent être réémis que par l’agence qui a initialement émis le billet.
     
  • Le tarif des billets net/en gros doit être signalé à l’agent émetteur d’origine.

* Remarque : Les conditions étant susceptibles de changer, veuillez consulter l’avis concernant la règle d’exception de voyage que vous trouverez sous Règles d’exception de voyage . Les changements en dehors de ces directives sont sujets aux règles de réémission du tarif du billet. Cela comprend tous les frais supplémentaires applicables de recouvrement ou administratifs.

Documentation requise pour la réémission
 

À l’attention des utilisateurs de 1P Worldspan : voir la procédure spécifique ci-dessous
 
TOUS LES GDS excepté WORLDSPAN :
  • Documentez le PNR par le message OSI suivant :

    • 3OSI DL Changes per XXXXX (nom de l’événement météorologique ou autre)/ Mois Jour Année (Voir l’avis pour la date)
       
  • Le billet réémis doit inclure le code d’exonération applicable indiqué dans la Règle d’exception de voyage sur la base de l’itinéraire faisant l’objet d’une nouvelle réservation.

  • Voir l’événement spécifique sous Règles d’exception de voyage pour connaître le code d’exonération approprié

  • Placement d’un code d’exonération/Informations sur un billet GDS si :

    • Aucun indicatif de billet n’est applicable, le code d’exonération doit être placé dans le champ de l’indicatif de billet

    • Si un indicatif de billet s’applique, placez le code d’exonération dans la case du code voyage

    • L’emplacement du code voyage n’est pas disponible, le code d’exonération doit être placé dans le champ d’approbation
Applicable aux utilisateurs de Worldspan 1P uniquement

Si vous utilisez la fonction Rapid Reprice, veuillez utiliser la procédure suivante :
  • Documentez le PNR par le message OSI suivant :

    • 3OSI DL Changes per XXXXX (nom de l’événement météorologique ou autre)/ Mois Jour Année (Voir l’avis pour la date)
  • N’ajoutez pas le code d’exonération

  • Le code d’exonération est automatiquement ajouté aux informations d’approbation.

** Remarque : les changements apportés au point de départ ou de destination peuvent entraîner une augmentation du tarif Toute différence de tarif entre le billet original et le nouveau billet doit être prélevée au moment de l’émission du billet.

Directives relatives au remboursement à l’intention des agents de voyages

Si le vol Delta d’un client est annulé en raison d’opérations irrégulières causées notamment par un événement météorologique, et qu’aucun autre vol n’est disponible, les agents de voyages peuvent rembourser le ou les billets non remboursables qui n’ont pas du tout été utilisés par le biais de la procédure BSP habituelle. Le PNR/Billet doit être documenté comme indiqué ci-dessous.

Documentation requise

Documentez le PNR par le message OSI suivant :

Remarques OSI : 

3OSI DL Refund per XXXXX (nom de l’événement météorologique ou autre)/ Mois Jour Année (Voir l’avis pour la date)

Si le billet a déjà été réémis par Delta ou qu’il a été partiellement utilisé, les agents de voyages doivent contacter l’assistance commerciale ou le service réservations de Delta.

Remarque : Dans la mesure où le voyage respecte les directives de l’avis lié à un événement météorologique et que le PNR est documenté de manière appropriée , il n’est pas nécessaire d’appeler l’assistance commerciale. Les agents de voyages doivent effectuer les transactions de réémission pour leurs clients.

 

Mis à jour le 19 décembre 2017

 
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