Règle Relative à la Correction des Noms   

La règle décrite ci-dessous s’applique au monde entier au stock de billets 006 de Delta. Veuillez suivre les directives en matière de corrections de nom avant ou après l’émission de billet pour vous assurer que le PNR est correctement rempli et pour éviter son annulation.  

Politique de correction des noms pour les billets des voyages nationaux & et internationaux

Si une ou plusieurs des exceptions suivantes sont applicables, veuillez contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta :

  • le billet comprend des vols exploités par un autre transporteur, y compris Air France, KLM, Alitalia, Virgin Atlantic ou toute autre compagnie ;
  • l’itinéraire comprend des vols à destination de/au départ de l’Inde ;
  • plus de trois lettres du nom de famille d’un client doivent être rectifiées ;
  • le nom doit être à nouveau corrigé et le billet réémis.

La plupart des corrections mineures apportées au nom peuvent être effectuées sans l’aide de Delta  Veuillez suivre les directives en matière de corrections de nom avant ou après l’émission de billet pour vous assurer que le PNR est correctement rempli et pour éviter son annulation.

  • Cette règle s’applique dans le monde entier au stock de billets 006 de Delta.
  • Tous les vols qui figurent sur le billet doivent être exploités par Delta, (y compris les transporteurs Delta Connection).
  • Pour une correction de nom, une seule réémission de billet est autorisée par billet et par passager. 
1.  Correction du prénom ou du second prénom

Les agents de voyages peuvent corriger un prénom ou un second prénom et émettre à nouveau le billet sans utiliser de code d’exonération

  • Corriger le nom figurant dans le PNR
  •  Ajouter au PNR le message OSI ci-dessous indiquant qu’une correction de nom a été effectuée : 
    • OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY
  • Réédition du billet en tant qu’échange identique (pas d’autre changement autorisé concernant les vols/dates).
  • Aucun code d’exonération requis.
2.  Correction du nom de famille

Les agents de voyages peuvent corriger un nom de famille et émettre à nouveau le billet sans utiliser de code d’exonération

  • Les corrections apportées au nom de famille doivent concerner un maximum de trois lettres. Si plus de trois lettres doivent être rectifiées, veuillez contacter l’assistance commerciale internationale pour obtenir de l’aide
  • Corriger le nom figurant dans le PNR
  • Ajouter au PNR le message OSI ci-dessous indiquant qu’une correction de nom a été effectuée : 
    • OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY
  • Réédition du billet en tant qu’échange identique (pas d’autre changement autorisé concernant les vols/dates).
  • Aucun code d’exonération requis.
3.  Ajout au nom de famille sans changer le nom 
  • Par exemple, Smith/Elizabeth devient AndersonSmith/Elizabeth
  • Corriger le nom figurant dans le PNR
  • Ajouter au PNR le message OSI ci-dessous indiquant qu’une correction de nom a été effectuée : 
    • OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME
  • Réédition du billet en tant qu’échange identique (pas d’autre changement autorisé concernant les vols/dates).
  • Aucun code d’exonération requis.
4.  Le nom de famille et le prénom sont inversés sur le billet
  • Par exemple, Taylor/Ross au lieu de Ross/Taylor
  • Corriger le nom figurant dans le PNR
  • Ajouter au PNR le message OSI ci-dessous indiquant qu’une correction de nom a été effectuée : 
    • OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED
  • Réédition du billet en tant qu’échange identique (pas d’autre changement autorisé concernant les vols/dates).
  • Aucun code d’exonération requis.

 

Données sur le passager pour la sécurité des vols (SFPD)

Si un nom de passager a été modifié ou corrigé dans un PNR contenant des données relatives aux Passagers concernant la Sécurité des Vols (SFPD), le SSR DOCS sera supprimé du PNR. Une nouvelle demande de SSR DOCS renfermant les données SFPD du passager, doit être saisie une fois la correction du nom effectuée.

 
Exemples de situations dans lesquelles les agents de voyages peuvent corriger des noms

1.  Un client possède un billet aller-retour de Salt Lake City à Los Angeles et tous les vols sont opérés par Delta. Le client doit modifier son prénom de Jim à James afin qu’il corresponde à sa pièce d’identité officielle. Un agent de voyage peut apporter la correction au prénom, saisir l’OSI requis et réémettre le billet. Aucun code d’exonération n’est nécessaire.

2.  Un client demande que son second prénom soit ajouté sur le billet ; aucune correction ne doit être apportée au prénom ou au nom de famille. L’agent de voyages peut ajouter le second prénom, saisir le message OSI requis et émettre à nouveau le billet ; aucun code d’exonération n’est requis.

3.  Un billet est émis au nom de Smith/Robert. Le client appelle pour indiquer que son nom, Smythe, a été mal orthographié. L’agent de voyages peut corriger le nom de famille parce que seulement deux lettres, « y » et « e » sont différentes de l’orthographe initiale (jusqu’à trois lettres peuvent être corrigées), saisir le message OSI requis et émettre à nouveau le billet ; aucun code d’exonération n’est requis.

4.  Un billet est émis au nom de Smith/Elizabeth. La cliente indique que sa pièce d’identité comprend son nom de famille combiné, soit Anderson-Smith.  L’agent de voyages peut corriger le nom de famille en le changeant en AndersonSmith, saisir le message OSI requis et émettre à nouveau le billet.  Aucun code d’exonération n’est requis parce qu’il s’agit d’un ajout au nom de famille et non pas d’un changement complet.

Le prénom et le nom de famille d’un client apparaissent en sens inverse (p. ex., Taylor/Ross au lieu de Ross/Taylor) sur le billet.  L’agent de voyages peut corriger le prénom et le nom de famille, saisir le message OSI requis et émettre à nouveau le billet ; aucun code d’exonération n’est requis.

 

Exemples de situations dans lesquelles un agent de voyages doit contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide afin de corriger un nom

1.  Un client voyage d’Atlanta à Amsterdam sur un vol en partage de code Delta et opéré par KLM. Étant donné que ce vol est exploité par KLM, l’agent de voyages doit contacter Delta pour obtenir de l’aide afin de corriger un nom.

2.  Le nom qui apparaît sur le billet a déjà été corrigé ; l’agent de voyages a ajouté le second prénom du client et a réémis le billet.  Maintenant, le même client rappelle pour corriger son prénom (p.ex., de Tom à Thomas, ou de Peggy à Margaret).  L’agent de voyages doit appeler Delta pour obtenir de l’aide car le billet a déjà été réémis une fois en raison d’une correction de nom.

3.  Un client possède un billet aller-retour à destination de l’Inde et souhaite corriger son prénom en le changeant de Cindy à Cynthia. Étant donné que le client voyage à destination/à partir de l’Inde, l’agent de voyages doit contacter Delta pour obtenir de l’aide.

4.  Le nom d’un client apparaît en tant que Mohamed/Leila sur le billet. La cliente appelle et indique que l’orthographe de son nom de famille est Muhammat. L’agent de voyages doit contacter Delta parce que plus de trois caractères doivent être changés pour corriger le nom de famille.

 

Q&R

Q : Un code d’exonération est-il nécessaire pour effectuer la correction d’un nom ?

R : Un code d’exonération n’est pas nécessaire si vous vous conformez à la procédure ci-dessus et que vous satisfaites toutes les exigences nécessaires à la correction mineure d’un nom.  La saisie OSI doit être ajoutée au dossier passager (PNR) ou l’échange sera sujet à une note de débit.

Q : Si la correction n’est pas mineure et qu’elle ne correspond pas à l’une des clauses d’exclusion précitées, quelles sont les mesures qu’un agent de voyages doit prendre pour corriger un nom ?

R :  Si la correction ne constitue pas une correction mineure et qu’elle ne correspond pas à l’une des clauses d’exclusion précitées, l’agent doit demander de l’aide. Contacter l’assistance commerciale internationale ou le service réservations de Delta pour obtenir de l’aide.

Exceptions

Les agents de voyages doivent contacter l’assistance commerciale de Delta ou le service Réservations de Delta avant d’effectuer un quelconque changement dans un PNR, dans les cas suivants:

  • Les itinéraires incluant Air France, KLM, Alitalia, Virgin Atlantic ou toute autre réservation hors ligne (ou une autre compagnie aérienne)

  • Voyages à destination et en provenance d’Inde

  • Corrections du nom de famille d’un client qui comprend plus de trois caractères

  • Pour tout autre PNR qui n’entre pas dans le cadre des directives relatives à la correction du nom énumérées ci-dessous.

Documentation requise

Le processus de documentation ci-dessous peut également être utilisé dans les cas de corrections mineures sur des noms avant l’émission des billets.

Correction des noms sur les dossiers passagers pour les voyages nationaux et internationaux

Pour toutes les corrections de noms, les agents de voyages doivent ajouter un message OSI au PNR en indiquant que le nom a été corrigé : 

OSI DL CORRECTION DU PREMIER/SECOND PRÉNOM SEULEMENT

OSI DL CORRECTION DU NOM DE FAMILLE DE SEULEMENT 3 LETTRES

OSI DL CORRECTION DU NOM POUR AJOUTER UN SECOND NOM AU NOM DE FAMILLE

OSI DL CORRECTION DU NOM ET PRÉNOM INVERSÉS

Instructions à l’intention de l’agent de voyages pour la réémission d’un billet suite à une correction de nom

  • Corrigez le nom.

  • Réédition du billet en tant qu’échange identique (pas d’autre changement autorisé concernant les vols/dates).

  • Aucun code d’exonération requis.

  • La saisie OSI doit être ajoutée au PNR ou l’échange sera sujet à une note de débit .

Données sur le passager pour la sécurité des vols (SFPD)

Si un nom de passager a été modifié ou corrigé dans un PNR contenant des données relatives aux Passagers concernant la Sécurité des Vols (SFPD), le SSR DOCS sera supprimée du PNR. Une nouvelle demande de service spécifique (SSR DOCS), renfermant les données SFPD du passager, doit être saisie une fois la correction du nom effectuée.

Exemples de situations dans lesquelles les agents de voyages peuvent corriger des noms
  1. Un client possède un billet aller-retour de Salt Lake City à Los Angeles et tous les vols sont exploités par Delta. Le client doit modifier son prénom de Jim à James afin qu’il corresponde à sa pièce d’identité officielle. Un agent de voyage peut apporter la correction au prénom, saisir l’OSI requis et réémettre le billet. Aucun code d’exonération n’est nécessaire.
     
  2. Un client demande que son deuxième prénom soit ajouté sur le billet ; aucune correction ne doit être apportée au prénom ou au nom de famille. L’agent de voyages peut ajouter le 2e prénom, saisir le message OSI requis et émettre à nouveau le billet ; aucun code d’exonération n’est requis.
     
  3. Un billet est émis au nom de Smith/Robert. Le client appelle pour indiquer que son nom, Smythe, a été mal orthographié. L’agent de voyages peut corriger le nom de famille parce que seulement deux [2] lettres, « y » et « e » sont différentes de l’orthographe initiale (jusqu’à trois [3] lettres peuvent être corrigées), saisir le message OSI requis et émettre à nouveau le billet ; aucun code d’exonération n’est requis.
     
  4. Un billet est émis au nom de Smith/Elizabeth. La cliente indique que sa pièce d’identité officielle comprend son nom de famille composé, Anderson-Smith.  L’agent de voyages peut corriger son nom en AndersonSmith, saisir l’OSI requis et réémettre le billet.  Aucun code d’exonération n’est nécessaire, car il s’agit d’un ajout au nom de famille, pas d’une modification totale.

  5. Le prénom et le nom de famille du client sont intervertis (par exemple, Taylor/Ross au lieu de Ross/Taylor) sur le billet.  L’agent de voyages peut corriger le prénom et le nom de famille, saisir l’OSI requis et réémettre le billet ; aucun code d’exonération n’est nécessaire.
Exemples de situations dans lesquelles un agent de voyages doit contacter l’assistance commerciale de Delta ou le service de Réservations de Delta pour obtenir de l’aide afin de corriger un nom
  1. Un client voyage d’Atlanta à Amsterdam sur un vol en partage de code Delta et opéré par KLM. Étant donné que ce vol est exploité par KLM, l’agent de voyages doit contacter le service d’assistance commerciale pour obtenir de l’aide afin de corriger un nom.

  2. Une correction du nom a déjà été apportée au billet. L’agent de voyages a ajouté le deuxième prénom du client et réémis le billet.  À présent, le même client rappelle pour corriger son prénom (par exemple, de Tom à Thomas, ou de Peggy à Margaret).  L’agent de voyages devra contacter l’assistance commerciale de Delta pour obtenir de l’aide, car le billet a déjà subi une correction de nom et a déjà été réémis.

  3. Un client possède un billet aller-retour à destination de l’Inde et souhaite corriger son prénom en le changeant de Cindy à Cynthia. Étant donné que le client voyage à destination/à partir de l’Inde, l’agent de voyages doit contacter l’assistance commerciale de Delta pour obtenir de l’aide.

  4. Le nom d’un client apparaît en tant que Mohamed/Leila sur le billet. La cliente appelle et indique que l’orthographe de son nom de famille est Muhammat. L’agent de voyages doit contacter l’assistance commerciale de Delta parce que plus de trois (3) caractères doivent être changés pour corriger le nom de famille.

Q & R

Q : Un code d’exonération est-il nécessaire pour effectuer la correction d’un nom ?

R : Un code d’exonération n’est pas nécessaire à condition que vous vous conformiez à la procédure ci-dessus et que vous satisfassiez toutes les exigences nécessaires à la correction MINEURE d’un nom. Pour les situations dites d’"Exception" ou pour une correction de nom MAJEURE une assistance supplémentaire est nécessaire. Pour les Exceptions ou pour une correction de nom MAJEURE les agences de voyages concernées peuvent contacter l’assistance commerciale de Delta pour obtenir de l’aide. Toutes les agences de voyages n’ayant pas accès à l’assistance commerciale de Delta peuvent contacter le service de réservations de Delta  pour obtenir de l’aide.

 
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