Individuare e gestire gli upgrade successivi all’acquisto del biglietto   

Come identificare se un itinerario è stato oggetto di upgrade successivo all’acquisto del biglietto

Una prenotazione oggetto di upgrade successivo all’acquisto del biglietto presenterà le seguenti caratteristiche:

  • Quando si effettua un upgrade, viene emesso un Documento Elettronico Misto (Electronic Miscellaneous Document, EMD).  L’EMD viene presentato come una Richiesta di Servizio Speciale (Special Service Request, SSR) aggiuntivo (Additional Service, ASVC) e aggiunto automaticamente al PNR.  L’SSR ASVC potrà essere visualizzato nella maggior parte dei GDS, inclusi Amadeus e Travelport (Worldspan, Apollo e Galileo), per identificare l’itinerario oggetto di upgrade.  Si ricorda che al momento la possibilità di visualizzare questo messaggio in Sabre è limitata.
  • I segmenti del PNR rifletteranno la classe di prenotazione per il prodotto premium acquistato (ad es. classe W, Delta Comfort+).

La classe di servizio sul/i coupon del biglietto applicabile/i sarà modificata per rispecchiare la classe di servizio oggetto di upgrade.

La tariffa sul biglietto rimane invariata.

Il biglietto sarà riconvalidato per garantire che l’agenzia possa continuare a gestirlo.

Si ricorda che il biglietto sarà riconvalidato nella classe di servizio oggetto dell’upgrade, ma non sarà riemesso, per consentire all’agenzia di continuare a gestirlo.

Come gestire un itinerario oggetto di upgrade successivo all’acquisto del biglietto

Modificare il segmento di un itinerario oggetto di upgrade successivo all’acquisto del biglietto

L’upgrade Delta come prodotto soggetto a supplemento non è rimborsabile. Se viene effettuata una modifica volontaria dopo l’upgrade, si applicano le regole tariffarie originali e il valore dell’upgrade non viene rimborsato. Il biglietto deve essere riemesso e si applicano eventuali costi aggiuntivi o differenze di tariffa.

  • Effettuare modifiche volontarie al PNR
  • Modificare il prezzo dell’itinerario
  • Riscuotere eventuali costi aggiuntivi o differenze di tariffa
  • Riemettere il biglietto

Se un passeggero desidera acquistare un upgrade per il nuovo itinerario, può farlo visitando delta.com o chiamando l’Ufficio Prenotazioni Delta. Gli agenti di viaggio possono rivolgersi al Supporto alle Vendite Globali o all’Ufficio Prenotazioni Delta per ricevere assistenza.

Modificare il segmento di un itinerario non oggetto di upgrade successivo all’acquisto del biglietto

Sono disponibili due opzioni per assistere un passeggero che desidera apportare modifiche a segmenti che non sono oggetto di upgrade, ma che fanno parte di un itinerario che include segmenti oggetto di upgrade, acquistato come prodotto soggetto a supplemento:

Opzione 1: Se l’inventario dell’upgrade è disponibile, Delta consiglia quanto segue:

  • I  segmenti oggetto di upgrade dovranno essere sottoposti a downgrade alla classe di servizio prenotata inizialmente

                       - Se la classe di servizio prenotata inizialmente non è disponibile, aggiungere questi segmenti al PNR come segmenti passivi

                       - Cancellare il/i segmento/i oggetto di upgrade dal PNR

  • Apportare le modifiche desiderate ai restanti segmenti nel PNR
  • Modificare il prezzo dell’itinerario (in base alla classe di servizio venduta inizialmente)
  • Riemettere il biglietto (potrebbe risultare una differenza di tariffa, e potrebbero applicarsi dei costi di modifica)

                        - La riemissione del biglietto comporta la dissociazione dell’EMD

  • Cancellare i segmenti aggiunti passivamente dal PNR
  • Prenotare nuovamente i segmenti non modificati nella classe di servizio corrispondente e riassegnare il posto a sedere
  • Contattare il Supporto alle Vendite Globali o l’Ufficio Prenotazioni Delta per riassociare l’EMD al/ai segmento/i oggetto di upgrade

Opzione 2: Se l’inventario di upgrade non è più disponibile, Delta consiglia quanto segue:

  • Apportare le modifiche desiderate al PNR
  • Ricalcolare la tariffa in base alla tariffa acquistata inizialmente
  • La tariffa dovrà essere archiviata manualmente e il biglietto dovrà essere riemesso riscuotendo la differenza di tariffa e i costi applicabili
  • Contattare il Supporto alle Vendite Globali o l’Ufficio Prenotazioni Delta per riassociare l’EMD al/ai segmento/i non modificato/i

 

 

 
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