Fahrplanänderung & IROP Reisebüro Erstattungspflicht

Flugplanänderung & IROP Reisebüro Erstattungspflicht*

Flugplanänderung (außerhalb des Betriebsfensters)

Mitteilung der Flugplanänderung an die Agentur (über GDS)		Delta überträgt Storno/Zusatz an GDS
Identifizierung der Erstattungsfähigkeit		Das Reisebüro ermittelt die Erstattungsfähigkeit über die Delta-Richtlinie
Ausgehende Kundenbenachrichtigung über Fahrplanänderungen & Erstattungsberechtigung		Das Reisebüro benachrichtigt den Kunden über den Anspruch auf Erstattung
Vom Kunden gewünschte Option	Umbuchen	Reisebüro bucht gemäß Delta-Politik um
Vom Kunden gewünschte Option	Erstattung	Erstattung nur durch das Reisebüro (kann das Ticket nicht behalten)
Der Kunde bittet nicht um eine Umbuchung/Erstattung und „No-Shows“.	Kunden, die nicht erscheinen	Delta erstattet 72 Stunden nach der Abflugzeit**

IROP (Inside the Operational Window)

Ausgehende Kundenbenachrichtigung über IROP-Änderung		Delta benachrichtigt den Kunden
Der Kunde beantragt eine Erstattung	Über einen Delta-Kanal	Rückerstattungen bei Delta
Der Kunde beantragt eine Erstattung	Über den Kanal des Drittanbieters	Erstattungen des Reisebüros
Flug storniert und keine Neuunterbringung		Delta erstattet 72 Stunden nach der Stornierung**
Der Kunde bittet nicht um eine Umbuchung/Erstattung und „No-Shows“.		Delta erstattet 72 Stunden nach der Abflugzeit**

* Gültig ab 25.10.2024

** Tickets müssen von der Agentur manuell erstattet werden

Massen-/Netto-Tickets
OA arbeitete nur mit DL-Beständen

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