Warum es zu Flugplanänderungen kommt

Fluggesellschaften ändern häufig aus verschiedenen Gründen ihre Flugpläne. Gründe für Flugplanänderungen sind unter anderem:

• Saisonale Bedingungen
  
  
• Zeitumstellung von Sommerzeit auf Winterzeit oder umgekehrt
  
  
• Neue Reiserouten
  
  
• Änderungen bei Flugnummern oder Betriebszeiten
  
  
• Flüge, die nicht mehr durchgeführt werden

Die meisten Planänderungen finden mehr als 7 Tage vor Reiseantritt statt.

Prozess bei Flugplanänderungen

Bei einer Flugplanänderung erhalten die Reisebüros Meldungen für jeden betroffenen Agentur-PNR. Delta sendet den PNR der Agentur über Delta Messenger zur Benachrichtigung der Kunden, der PNR wird aktualisiert und in den meisten Fällen wird das Ticket neu validiert. Dem PNR wird ein OSI-Vermerk hinzugefügt, damit die Behörden den Status der Meldungen einsehen können.

Bitte beachten Sie: Reisebüros können mehrere Mitteilungen zu Flugplanänderungen erhalten. Wenn ein Ticket neu ausgestellt werden muss, müssen die Tickets nach Erhalt der Flugplanänderung nicht sofort neu ausgestellt werden. Agenturen können die Tickets je nach den Reiseplänen des Kunden und den üblichen Geschäftsverfahren der Agentur neu ausstellen.

Revalidierte Tickets

Durch die Revalidierung des Tickets behält Delta die Kontrolle über das Ticket. Das Reisebüro weiß, dass das Ticket revalidiert wurde, denn die Revalidierungsdaten werden automatisch einbezogen, wenn das Reisebüro eine Ticketanzeige anfordert, vorausgesetzt, das GDS sendet die Anzeigeanforderung gemäß den üblichen Branchenstandards an Delta. 

Die aktualisierten Daten zu Flug, Datum, Zeit und Buchungsklasse, die aufgrund der Revalidierung geändert wurden, werden auf dem/den betroffenen Ticket(s) angezeigt. Diese Informationen sind dynamisch (Echtzeit), wodurch sichergestellt wird, dass das Reisebüro den aktuellsten Stand des elektronischen Tickets erhält. Zudem wird dem Reisebüro eindeutig angezeigt, dass das Ticket aktualisiert wurde und der Kunde für den Check-in bereit ist, sodass kein neues Ticket vom Reisebüro ausgestellt werden muss.

• Falls die Flugrouten in den PNR- und ETKT-Daten genau übereinstimmen, wurde das Ticket von Delta revalidiert. Es ist keine Neuausstellung durch das Reisebüro erforderlich. Der Passagier ist bereit für den Check-in.
  
  
• Wenn die Reiseroute im PNR und die ETKT-Daten nicht übereinstimmen, muss das Reisebüro das Flugticket unter Berücksichtigung der üblichen Richtlinien für Flugplanänderungen neu ausstellen (siehe Richtlinien unten).
  

Beachten Sie bitte: Es kann bis zu 72 Stunden dauern, ein Ticket nach einer Flugplanänderung zu revalidieren. Wenn das Ticket 72 Stunden nach einer Flugplanänderung noch nicht revalidiert wurde, müssen Reisebüros das Ticket als Umtausch neu ausstellen, um zu gewährleisten, dass der Passagier für seinen Flug einchecken kann.  

Tickets, die nicht revalidiert werden

Ungefähr 20% aller Flugplanänderungen können nicht mit Deltas automatischer Revalidierungstechnologie aktualisiert werden. Nachfolgend finden Sie eine Liste mit Situationen, in denen das Reisebüro, welches das Ticket ursprünglich ausgestellt hat, den PNR aktualisieren, das Ticket manuell neu ausstellen und den Kunden über die Änderungen benachrichtigen muss.

Bitte beachten Sie: Es handelt sich hierbei nicht um eine vollständige Liste, sondern nur um die häufigsten Fälle, in denen eine Revalidierung nicht möglich ist.

• Es gibt keine gebuchte Unterkunftsoption für den Kunden (z. B. UN-Segment)
  
  
• Die Mindestanschlusszeiten werden durch die alternative Route nicht gewährleistet
  
  
• Eine Reiseverbindung, die eine Änderung bei der Anzahl der Flugtickets erfordert
  
  
• Wenn kein E-Ticket im PNR vorhanden ist
  
  
• Der neue Flug ist mehr als 48 Stunden später als der vorherige Flug
  
  
• Die Flugänderung führt zu einer falschen Verbindung, durch die der Passagier auf andere Flüge, Daten oder Zeiten umgebucht werden muss
  
  
• Eine Flugroute, die von einem Nonstop-Flug zu einem Anschlussflug umgebucht wurde
  
  
• Tickets wurden aus dem Ticketbestand einer anderen Fluggesellschaft ausgestellt
  
  
• Tickets beinhalten Flüge mit anderen Fluggesellschaften
  
  
• Der PNR beinhaltet eine „G“- oder „C“-Kopfzeile im Namensfeld
  
  
• Der PNR enthält ausgewählte SSRs (z. B.: UMNR, PETC, MEDA)

Wenn Delta das Ticket nicht neu validieren kann, muss das Reisebüro das Ticket manuell neu ausstellen.

Nicht akzeptierte Umbuchungen

Wenn der PNR eines Kunden nicht umgebucht wurde oder die von Delta angebotene Umbuchung für den Kunden nicht akzeptabel ist, kann ein Reisebüro eine alternative Umbuchung gemäß den Umbuchungsrichtlinien für Reisebüropartner vornehmen.

Interline-Revalidierung zwischen Delta und Virgin Atlantic

Ein neues Interline-Revalidierungsprogramm wurde zwischen Delta und Virgin Atlantic (VS) aktiviert und gilt für Revalidierungstransaktionen, die am/nach dem 13. November 2019 stattfinden.

Das Interline-Revalidierungsprogramm aktualisiert den Stammdatensatz des Tickets im System der validierenden Fluggesellschaft und stellt sicher, dass das vom Reisebüro ausgestellte Ticket nun mit der Reiseroute des/der betroffenen Tickets übereinstimmt, sodass keine Neuausstellung erforderlich ist. Reisebüros können die Aktualisierung leicht überprüfen, indem sie den elektronischen Flugscheindatensatz (Electronic Ticket Record, ETR) aufrufen, um sich zu vergewissern, dass er mit der Reiseroute im PNR übereinstimmt.

Stimmt der ETR nicht mit der Reiseroute im PNR überein, müssen die Reisebüros das Ticket manuell neu ausstellen.

• Für DL 006-Tickets, die von VS betriebene Segmente enthalten; wenn VS das von VS betriebene Flugticket revalidiert, wird die Revalidierungsnachricht an DL gesendet und das VS-Flugticket auf dem DL 006-Ticket wird aktualisiert, damit er mit den von VS gesendeten Revalidierungsdaten übereinstimmt.
  
  
• Für VS 932-Tickets, die von DL betriebene Segmente enthalten; wenn DL das von DL betriebene Ticket revalidiert, wird die Revalidierungsnachricht an VS gesendet und das DL-Ticket auf dem VS 932-Ticket wird aktualisiert, um den von DL gesendeten Revalidierungsdaten zu entsprechen.