Las agencias son ahora responsables de introducir un nuevo mensaje OSI en el PNR tras un cambio de horario. Este mensaje de OSI confirmará la aceptación por parte del cliente de los cambios realizados y ayudará a evitar cancelaciones y reembolsos innecesarios en caso de que los planes del cliente cambien y no se presenten a uno de sus vuelos.

Hoy en día, cuando se produce un cambio de horario y Delta revalida automáticamente el billete, la agencia de viajes acepta el cambio de horario y notifica al cliente los cambios. No se toman medidas adicionales.

Como parte de los esfuerzos continuos de Delta para cumplir con los requisitos del mandato del Departamento de Transporte (DOT) que entró en vigor el 28 de octubre de 2024, las agencias son ahora responsables de introducir un mensaje OSI en el PNR, confirmando que el cliente aceptó el cambio de horario.

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Los siguientes son los pasos que deben seguir las agencias de viajes cuando se produce un cambio de horario y el cliente tiene derecho a un cambio gratuito de su itinerario o a un reembolso:

• Si el cliente tiene derecho a reembolso, la agencia de viajes debe notificarle su derecho a reembolso.

• Si el cambio de horario es inaceptable, la agencia de viajes puede volver a reservar al cliente siguiendo la Política de cambio de horario y reubicación por operaciones irregulares en Delta Professional o ponerse en contacto con GSS para que le ayuden con la reubicación.

• Si el horario es aceptable y el billete no ha sido revalidado, las agencias de viajes añadirán lo siguiente: OSI DL REEMISIÓN DEBIDO A DL INVOL y reemita el billete.

• Si el cambio de horario es aceptable y el billete ha sido revalidado, anteriormente, las agencias de viajes solo estaban obligadas a aceptar el cambio de horario y notificarlo al cliente.

• Las agencias son ahora responsables de introducir el siguiente mensaje OSI en el PNR para indicar la aceptación del cliente: ACEPTAR OSI DL DEBIDO A DL INVOL. Al introducir este mensaje OSI en el PNR, la agencia confirma a Delta que ha recibido confirmación del cliente de su aceptación del cambio de horario.

Si no se toma ninguna medida con respecto a la reserva (sin reubicación ni reembolso) y no se introduce el mensaje ACCEPTAR DUE TO DL INVOL en el PNR y el cliente no se presenta en el primer segmento de vuelo abierto de su itinerario, todos los segmentos de vuelo restantes se cancelarán y se reembolsarán automáticamente.

(Nota: Los billetes de tarifa neta y de tarifa por volumen deben ser reembolsados por la agencia emisora y no serán reembolsados por Delta).

Si su cliente sabe que no tiene previsto viajar en su(s) vuelo(s), invítelo a que se ponga en contacto con usted para cambiar su reserva o solicitar un reembolso antes de la salida.

Para obtener ayuda adicional con los cambios de horario, póngase en contacto con Soluciones de Ventas Globales o Reservas de Delta.