Cómo la tecnología de los dispositivos de mano mejora la experiencia del cliente
Delta emplea innovadora tecnología digital para ayudar a los empleados de primera línea a mantener mejores interacciones con los clientes y proporcionar una experiencia de viaje más personalizada en las etapas principales de su viaje. Le mostramos cómo:
En los Delta Sky Clubs
- Los embajadores de 32 Delta Sky Clubs han recibido dispositivos de mano que les permiten dar la bienvenida y registrar a los clientes en la misma puerta. Así, los clientes pueden acceder sin obstáculos al club para disfrutar de sus servicios. A lo largo de los próximos meses, estos dispositivos se utilizarán en más clubs.
- Los clientes con necesidades más complejas, como aquellos que tengan que cambiar su itinerario de viaje, pueden seguir recibiendo atención personalizada del embajador emplazado en el mostrador de recepción.
En la puerta de embarque
- Los dispositivos de mano Nomad ayudan a los agentes de las puertas de embarque a mantener interacciones más personales con los clientes en el centro de conexiones de Atlanta de Delta.
- Los agentes pueden realizar cambios de asientos, cambiar la reserva de los clientes, comprobar el estado del equipaje, realizar el embarque o la facturación de los pasajeros, e imprimir etiquetas de maletas y tarjetas de embarque, todo en la palma de la mano.
En vuelo
- Los auxiliares de vuelo sobrecargos de Delta llevan usando dispositivos de mano desde hace tiempo a bordo para mantener mejores interacciones con los clientes empleando la herramienta de atención al cliente con el objetivo de reconocer rápidamente a los pasajeros frecuentes.
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