“Electronic Miscellaneous Document-Standalone” - (EMD-S) Actualizado(a) 11 octubre 2022
Qué es un Documento Electrónico Misceláneo (EMD)
El Documento Electrónico Misceláneo (EMD) es el documento estándar del sector para la realización de servicios opcionales. También es el documento sustitutivo de todos los documentos misceláneos existentes, como MCO, MPD, orden de viaje, etc., para las agencias de viajes que participan en el Plan de Facturación y Pago (Billing and Settlement Plan, BSP) de la IATA.
Existen dos tipos de EMD, Electronic Miscellaneous Document-Standalone (EMD-S) y Electronic Miscellaneous Document-Associated (EMD-A).
EMD-A es la denominación habitual en el sector de un documento electrónico misceláneo (EMD) asociado automáticamente a un determinado cupón de vuelo de un billete electrónico.
EMD-S es la denominación habitual en el sector de un documento electrónico misceláneo (EMD) emitido como servicio/cargo independiente y no asociado automáticamente a un determinado cupón de vuelo de un billete electrónico.
Productos EMD-S de Delta para agencias de BSP
Las agencias de viajes participantes en el BSP pueden utilizar el Documento Electrónico Misceláneo-Independiente (Electronic Miscellaneous Document-Standalone - EMD-S) de Delta para los siguientes cargos y servicios de Delta:
- Cargo por cambio
- Cargo por cancelación
- Depósito de grupo
- Certificado de saldo de valor residual/reembolsable
En caso de que el GDS no rellene automáticamente la máscara del GDS, tome nota de los siguientes códigos de transacción:
Cargo por cambio
Cargo por cancelación
Depósito de grupo
Valor residual/
Saldo reembolsable
Código 992
Código 995
Código 997
Código 996
- Si Delta ofrece el producto EMD-S en la región de BSP de una agencia y a través de su GDS, las agencias deben usar sus propios sistemas para emitir documentos para lo siguiente:
- Cargos por cambios
- Cargos por cancelación
- Depósitos de grupos
- Transacciones de documentos de valor residual/saldo reembolsable (Consulte el cuadro a continuación con respecto a los GDS activados para emitir estos documentos)
- No hay necesidad de ponerse en contacto con Delta para estos tipos de transacciones.
- Si el producto EMD-S no está disponible en la región de BSP de una agencia, para un GDS y/o para una transacción específica, los agentes de viajes deben ponerse en contacto con Delta para procesar la transacción de EMD.
- Los agentes de viajes deben contactar con Delta para todas las transacciones de valor residual/saldo no reembolsable1 independientemente de si el documento EMD-S está disponible en su región o GDS.
- FareLogix y TravelSky deben ponerse en contacto con Delta para emitir todos los tipos de transacciones de EMD, hasta nuevo aviso.
- Las ubicaciones de ARC no tendrán acceso a las transacciones de los EMD de Delta en estos momentos.
1 Tarifa no reembolsable/valor residual = Para condiciones como reducciones, reglas de límites de tarifas y acuerdos contractuales que permiten el valor residual de una tarifa no reembolsable.
EMD-S de valor residual/saldo reembolsable
Delta acepta transacciones de EMD-S de valor residual/saldo reembolsable de agencias de viajes que participan en el Plan de facturación y pago (Billing and Settlement Plan, BSP).
Si una nueva emisión da lugar a un saldo reembolsable, el GDS procesará un documento EMD-S de saldo reembolsable de valor residual automáticamente durante el proceso de nueva emisión. Nota importante: En el caso de que un GDS no rellene automáticamente el apartado GDS, el código de la transacción para un EMD-S de saldo reembolsable de valor residual será 996.
Atención: Los agentes de viajes pueden contactar con el servicio de ayuda de su GDS o el servicio de ayuda de BSPLink si necesitan asistencia con una transacción de EMD-S de valor residual/saldo reembolsable.
Transacciones de valor residual/saldo no reembolsable (EMD-RSVT)
Los agentes de viajes que normalmente contacten con Apoyo Comercial Internacional o con una oficina de asistencia local de Delta deberán seguir haciéndolo para que se emitan EMD-RSVT.
En Europa Continental e Irlanda los agentes de viajes deberían reemitir manualmente los billetes en lugar de emplear la asistencia automatizada para la reemisión (como Amadeus Ticket Changer, por ejemplo) y contactar con sus oficinas de asistencia locales por correo electrónico (véase más abajo).
Cuando se reemite manualmente el billete, el importe del valor residual debe anotarse en la “casilla de penalización”. Cada GDS puede tener un formato diferente para este asiento. En caso de dudas o instrucciones específicas del GDS, aconsejamos a los agentes de viajes contactar y solicitar asistencia al servicio de ayuda de su GDS.
La EMD RSVT se emitirá dentro de un plazo de 2 a 3 días laborables (de lunes a viernes).
- En Alemania, Bélgica, Dinamarca, España, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, Suecia, Suiza:
Correo electrónico: trade.nl@airfrance-klm.email - En la República Checa y Grecia:
Correo electrónico: afkl.b2t.pl@websupportklm.com - En Francia:
Contacte por correo electrónico con su respectiva red de equipos / merci de contacter par mail en utilisant votre boite mail dédiée Team reseau
Rogamos indique la siguiente información en el correo electrónico:
Asunto: Solicitud de emisión de DL EMD RSVT
- Nueva referencia PNR
- Nuevo número de billete
- Moneda e importe residual de la EMD
- Especifique si el billete es reembolsable o no reembolsable
- Número de IATA
- Dirección de correo electrónico de la agencia
Información de contacto de Delta
Los agentes de viajes que normalmente contactan con Apoyo Comercial Internacional, con una oficina de asistencia local de Delta o con Reservas de Delta deberán continuar haciéndolo.
Facilite la información siguiente cuando se ponga en contacto directamente con Delta:
- El nombre del cliente como se muestra en el billete (o nombre del grupo, en caso de depósito de grupo).
- Tipo de transacción:
- Cargo por cambio
- Cargo por cancelación
- Depósito de grupo
- Valor residual: tarifa reembolsable
- Valor residual: tarifa no reembolsable
- Cargo por cambio
- Número de la IATA de la agencia
- Importe a cobrar (menciónese la divisa si no es USD)
- Número de la tarjeta de crédito y fecha de caducidad
- “Emitido en relación con” número de billete
- Dirección de correo electrónico a donde se debe enviar el recibo/la confirmación
- Nombre del grupo, en caso de depósitos de grupo
Preguntas
Para las preguntas relativas a la emisión de vMPD o EMD-S, las agencias de viajes pueden ponerse en contacto y solicitar asistencia al servicio de ayuda de su GDS o al servicio de ayuda de BSPLink.
Para todas las demás preguntas, contacte con el departamento de Apoyo Comercial Internacional o conReservas de Delta.
Validez
Un Documento Electrónico Misceláneo (ya se trate de un EMD-A o un EMD-S) es válido por un año a partir de la fecha de emisión. Los EMD no se pueden reemplazar si se pierden o son robados.
EMD-S de valor residual/saldo reembolsable
Los EMD de valor residual reembolsable no utilizados emitidos por la agencia de viajes pueden ser reembolsados en un plazo de un año a partir de la fecha de emisión. Después de un año, el EMD de valor residual reembolsable habrá expirado y no tendrá valor.
Transacciones de valor residual/saldo no reembolsable (EMD-RSVT)
Los EMD de valor residual no reembolsable solo pueden ser emitidos por Delta y deben canjearse con la finalidad de adquirir un nuevo billete dentro del plazo de un año a partir de la fecha de emisión del EMD. Al billete se le dará una nueva fecha de emisión y será válido durante un año a partir de la fecha de emisión. Todas las anotaciones o restricciones anteriores que figuren en el EMD original deben transferirse al nuevo billete. Las agencias de viajes no pueden canjear EMD emitidos por Delta. Si no se canjea en el plazo de un año a partir de la fecha de emisión del EMD, el valor residual no reembolsable del EMD caduca y pierde todo su valor.
Cuando emita un EMD-S de Delta desde mi GDS en concepto de cargo por cambio o de cargo por cancelación, ¿sabrá el sistema de auditoría de Delta para qué billete se cobró el cargo?
Sí, las agencias deben rellenar el campo “Emitido en relación con” (Issued in Connection with) en la pantalla del
EMD. Esta acción garantiza que todos los sistemas de contabilidad/auditoría realicen la referencia cruzada entre transacciones.
¿Se les exige a las agencias llamar a Delta para proporcionar asistencia en cualquiera/todas estas transacciones?
No. Si Delta ofrece el producto EMD-S en su región de BSP para cargos por cambios, cargos por cancelación, depósitos de grupo y saldo de valor residual/reembolsable, las agencias pueden usar sus propios sistemas. No hace falta contactar con Delta para estos tipos de transacciones. Los agentes de viajes deben contactar con Delta para que les ayude a emitir un EMD-S para transacciones de valor residual/saldo no reembolsable.
¿Qué información es necesario que la agencia proporcione a Delta para apoyar las transacciones emitidas por Delta?
- El nombre del cliente como se muestra en el billete (o nombre del grupo, en caso de depósito de grupo).
- Tipo de transacción:
- Cargo por cambio
- Cargo por cancelación
- Depósito de grupo
- Valor residual: tarifa reembolsable
- Valor residual: tarifa no reembolsable
- Cargo por cambio
- Número de la IATA de la agencia
- Importe a cobrar (menciónese la divisa si no es USD)
- Número de la tarjeta de crédito y fecha de caducidad
- “Emitido en relación con” número de billete
- Dirección de correo electrónico a donde se debe enviar el recibo/la confirmación
- Nombre del grupo, en caso de depósitos de grupo
