¿Por qué cambian los horarios?

Las compañías aéreas cambian rutinariamente sus horarios de vuelo por una serie de motivos. Algunos motivos para estos cambios pueden incluir, entre otros:

• Demandas de temporada
  
  
• Cambios de hora del horario de verano al estándar o viceversa
  
  
• Nuevas rutas
  
  
• Cambios de números de vuelo o de horas de operación
  
  
• Vuelos que ya no operan

La mayoría de los cambios de los horarios se producen fuera de los 7 días antes del viaje.

Proceso del cambio de horario de los vuelos

Cuando se produce un cambio del horario, las agencias de viaje reciben mensajes para cada PNR afectado de la agencia. Para notificar al cliente, Delta envía el PNR a través de Delta Messenger, se actualiza el PNR y, en la mayoría de los casos, se revalida el billete. Se añade un comentario OSI al PNR para que las agencias conozcan el estado de las notificaciones.

Nota importante: Las agencias de viaje pueden recibir varios avisos de cambio de horarios. Si se necesita volver a emitir el billete, no es necesario hacerlo inmediatamente tras aceptar el cambio de horarios. Las agencias pueden reemitirlos según lo consideren necesario en función de los planes de viaje del cliente y las prácticas comerciales de la agencia. 

Billetes que se han revalidado

Al revalidar el billete, Delta mantiene el control de la agencia del billete. La agencia sabrá que el billete se ha revalidado porque los datos de revalidación se incluirán de forma automática cuando la agencia solicite la visualización del billete, siempre que el GDS envíe la solicitud de visualización a Delta con arreglo a los estándares del sector. 

En el cupón afectado se mostrarán los datos de vuelo, fecha, hora y clase de reserva actualizados, que se cambiaron debido a la revalidación. Esta información es dinámica (tiempo real), por tanto, garantiza que la agencia obtiene la visión más actual del billete electrónico. Además, los datos ofrecen a la agencia una indicación clara de que el billete se ha actualizado y de que el cliente está listo para facturar, por lo que no es necesario volver a emitir el billete.

• Si el itinerario en el PNR y los datos ETKT coinciden exactamente, Delta ha revalidado el billete. No será necesario que la agencia de viaje vuelva a emitir el billete. El pasajero está listo para facturar.
• Si el itinerario del PNR y los datos ETKT no coinciden, la agencia debe volver a emitir el billete siguiendo las directrices habituales para cambios de horario (Consulte la Política de cambio de horario y reubicación en operaciones irregulares para agencias de viajes asociadas de Delta para obtener más información).
• Si la agencia debe volver a emitir el billete debido a un cambio importante en el programa (es decir, un cambio en el horario que sea elegible para un cambio o reembolso sin cargo según la Política de cambio de horario y reubicación en operaciones irregulares de Delta para agencias de viajes asociadas), la agencia también debe ingresar el siguiente mensaje OSI en el PNR para indicar la aceptación del cliente del cambio importante en el horario: 
  • ACEPTAR OSI DL DEBIDO a DL INVOL
• Al introducir el mensaje OSI anterior, la agencia confirma a Delta que ha recibido confirmación del cliente de su conformidad con el cambio significativo de horario.

Tenga en cuenta lo siguiente: Pueden ser necesarias hasta 72 horas para que un billete se revalide una vez que se produce un cambio de horario. Si el billete no se ha revalidado transcurridas 72 horas del cambio en el itinerario de vuelos, los agentes de viajes deben volver a emitir el billete como un cambio en igualdad de condiciones para asegurar que el pasajero pueda facturar en el vuelo.  

Billetes que no se han revalidado

Aproximadamente el 20 % de todos los cambios de horario no se pueden actualizar con la tecnología de revalidación automatizada de Delta. A continuación, se proporciona una lista de casos en los que la agencia emisora del billete deberá actualizar el PNR, volver a emitirlo manualmente y notificar los cambios al cliente.

Nota importante: Esta no pretende ser una lista completa; solo sirve para ilustrar las situaciones más habituales en las que no se producirá la revalidación.

• Si no hay una opción de realojamiento reservada para el cliente (por ejemplo, trayecto UN)
  
  
• Los tiempos mínimos de conexión no se cumplen con la ruta alternativa
  
  
• Un itinerario que requiere un cambio en el número de cupones de vuelo
  
  
• Si no hay un billete electrónico en el PNR
  
  
• La nueva opción de vuelo es más de 48 horas después del vuelo anterior
  
  
• El cambio de vuelo ha producido un error de conexión, que requiere un realojo del pasajero en otros vuelos, fechas u horas
  
  
• El itinerario cambió de un vuelo sin escalas a vuelos de conexión
  
  
• Los billetes se emiten en stock de billetes de otra compañía aérea
  
  
• Los billetes contienen espacio de otra aerolínea
  
  
• El PNR contiene un encabezado “G” o “C” en el campo del nombre
  
  
• Si el PNR contiene determinadas SSR (ejemplo: UMNR, PETC, MEDA)

Reacomodaciones inadmisibles

Si el PNR de un cliente no ha sido reubicado o la reubicación proporcionada por Delta no es satisfactoria para el cliente, un agente de viajes puede ofrecer reacomodaciones alternativas siguiendo las directrices de la Política de cambio de horario y reubicación en operaciones irregulares para las agencias de viajes asociadas. 

Revalidación de billetes emitidos en virtud del acuerdo entre las compañías aéreas Delta y Virgin Atlantic

Se ha activado un nuevo programa de revalidación interlínea entre Delta y Virgin Atlantic (VS) que se aplica a las transacciones de revalidación.

Dicho programa actualizará el registro principal del billete en el sistema informático de la compañía aérea que efectúa la validación, propiciando que el billete emitido por la agencia de viajes coincida con el itinerario del cupón afectado y evitando la necesidad de reemisión. Con solo consultar el correspondiente registro de billete electrónico (ETR), las agencias de viajes podrán comprobar fácilmente la actualización del registro para asegurarse de que coincide con el itinerario del PNR.

Si el ETR no coincidiese con el itinerario del PNR, las agencias de viajes deberán reemitir el billete de forma manual.

• En billetes DL 006 que incluyan segmentos operados por VS: si VS revalida un cupón operado por VS, se enviará a DL el mensaje de revalidación y se actualizará el cupón de VS en el billete DL 006 para que coincida con los datos de revalidación enviados desde VS.
  
  
• Para los billetes VS 932 que incluyen segmentos operados por DL; si DL revalida el cupón gestionado por DL, el mensaje de revalidación se enviará a VS y el cupón DL del billete VS 932 se actualizará para que coincida con los datos de revalidación enviados desde DL.