Met ingang van 28 april 2025 en in overeenstemming met DOT-regelgeving die in april 2024 is uitgevaardigd om vliegtuigpassagiers bij te staan, kan Delta een overdraagbaar reistegoed geldig voor 5 jaar of, naar goeddunken van Delta, een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalwijze aanbieden, in elk geval minus $100 verwerkingskosten, om passagiers tegemoet te komen die niet kunnen reizen als gevolg van een ernstig besmettelijke ziekte. Dit beleid is van toepassing voor passagiers die een reis hebben geboekt naar, vanuit of binnen de VS.

Geschiktheid

Een ernstig besmettelijke ziekte wordt gedefinieerd als een ziekte die: ​

• Ernstige gevolgen voor de gezondheid kan veroorzaken (bijv. ademhalingsproblemen, orgaanschade, neurologische problemen of overlijden); en ​
• Gemakkelijk kan worden overgedragen door toevallig contact in een vliegtuig (bijv. door naast iemand te zitten of met iemand te praten, handen te schudden of gedeelde oppervlakken aan te raken) ​

Klanten kunnen in aanmerking komen voor annulering indien:

• Zij een ernstig besmettelijke ziekte hebben of zouden kunnen hebben opgelopen, en een medisch professional aanbeveelt dat zij niet in de buurt van derden reizen met openbaar vervoer, of
• Er een noodsituatie voor de openbare gezondheid op de vertrek- of aankomstlocatie van hun reis van kracht is, en reizen onverstandig is om hun gezondheid te beschermen tegen een ernstig besmettelijke ziekte.

Let erop dat er medische omstandigheden kunnen zijn die ertoe leiden dat een passagier niet in staat is om te reizen of niet wenst te reizen, maar dit beleid is bedoeld om zowel de passagier als het reizende publiek te beschermen, en vereist om die reden dat de ziekte zowel ernstig als besmettelijk is.

Hoe vraagt een klant een terugbetaling bij een ernstig besmettelijke ziekte aan?

Zoals hiervóór aangegeven, kan Delta, naar eigen goeddunken, een terugbetaling aanbieden op de oorspronkelijke betaalwijze, minus $100 verwerkingskosten, om passagiers tegemoet te komen die niet kunnen reizen als gevolg van een ernstig besmettelijke ziekte.  Om een terugbetaling aan te vragen, dienen klanten:

1. Een door een medisch professional in te vullen bewijs van een besmettelijke ziekte in PDF-formaat te downloaden op delta.com: medical-professional-attestation-of-serious-communicable-disease.pdf
2. De geschiktheidseisen die op het formulier zijn opgesomd door te nemen
3. De betrokken medisch professional het formulier te laten invullen en ondertekenen
4. Het ingevulde attest ter beoordeling in te dienen bij Delta via de link op delta.com: Annulering en terugbetaling | Delta Air Lines
5. In aanmerking komende aanvragen worden terugbetaald minus $100 naar de oorspronkelijke betaalwijze bij de aankoop van het ticket.

Opmerking: Passagiers die hun ticket ontvingen op een netto- of bulktarief dienen contact op te nemen met hun reisagent voor assistentie. Deze aanvragen moeten worden ingediend bij Delta Refunds via e-mail. Het reisbureau kan voor meer informatie contact opnemen met Global Sales Solutions.

Aanvullende details over aanvragen om overdraagbare reistegoeden geldig voor 5 jaar volgen binnenkort.

Voor meer informatie met betrekking tot Delta’s beleid bij ernstig besmettelijke ziekten verwijzen we naar delta.com Annulering en terugbetaling | Delta Air Lines.