Het waarom van schemawijzigingen

Luchtvaartmaatschappijen veranderen regelmatig hun vluchtschema’s, om uiteenlopende redenen. Enkele redenen voor schemawijzigingen zijn onder meer, maar niet beperkt tot:

• Seizoensvereisten
  
  
• Een tijdswijziging van zomer- naar wintertijd of vice versa
  
  
• Nieuwe routes
  
  
• Veranderingen van vluchtnummers of vluchttijden
  
  
• Vluchten die niet langer actief zijn

De meeste schemawijzigingen vinden meer dan 7 dagen vóór vertrek plaats.

Schemawijzigingsproces

Bij een schemawijziging ontvangen reisbureaus meldingen voor elk bureau-PNR dat daarbij betrokken is. Delta stuurt het bureau-PNR via Delta Messenger voor klantnotificatie, het PNR wordt bijgewerkt en in de meeste gevallen wordt het ticket herbevestigd. Er wordt een OSI-bericht aan het PNR toegevoegd, zodat reisbureaus de status van notificaties kunnen inzien.

Let op: Het kan zijn dat reisbureaus meerdere meldingen van schemawijzigingen ontvangen. Bij elke schemawijziging, indien deze acceptabel is, dient u het volgende OSI-bericht in het PNR in te voeren om de acceptatie van de klant aan te geven:

            OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL

Met de invoer van bovenstaand OSI-bericht bevestigt het reisbureau aan Delta dat het bureau een bevestiging van de klant heeft ontvangen dat deze de schemawijziging accepteert.

Als tickets opnieuw moeten worden uitgegeven, hoeft deze ticketheruitgifte niet direct na het accepteren van de schemawijziging plaats te vinden. Reisbureaus kunnen de heruitgifte uitvoeren op een manier die past bij de reisplannen van de klant en hun bedrijfspraktijk.

Tickets die zijn herbevestigd

Door het herbevestigen van het ticket zorgt Delta voor bureaucontrole over het ticket. Het reisbureau zal opmerken dat het ticket is herbevestigd, omdat de herstelgegevens automatisch worden toegevoegd als het reisbureau om een ticketweergave vraagt, mits het GDS het weergaveverzoek volgens de standaardprocedure naar Delta stuurt. 

De bijgewerkte vlucht, datum, tijd en boekingsklasse die zijn gewijzigd als gevolg van de herbevestiging, zijn te zien op de betreffende coupon(s). Deze informatie is dynamisch (realtime), waardoor het reisbureau de meest recente versie van het elektronisch ticket krijgt te zien Bovendien heeft het reisbureau een duidelijke indicatie dat het ticket is bijgewerkt en dat de klant kan worden ingecheckt.Het reisbureau hoeft het ticket niet opnieuw uit te geven.

• Als het reisschema in het PNR en de ETKT-data exact overeenkomen, dan is het ticket door Delta herbevestigd. Het reisbureau hoeft de tickets niet opnieuw uit te geven. De passagier kan worden ingecheckt.
• Als de schemawijziging waarnaar wordt verwezen op het herbevestigde ticket acceptabel is, dient u het volgende OSI-bericht in het PNR in te voeren om de acceptatie van de klant aan te geven: 
  • OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL
• Met de invoer van bovenstaand OSI-bericht bevestigt het reisbureau aan Delta dat het bureau een bevestiging van de klant heeft ontvangen dat deze de schemawijziging accepteert.
• Als het reisschema in het PNR en de ETKT-data niet overeenkomen, danmoet het reisbureau het ticket opnieuw uitgeven volgens de gebruikelijke richtlijnen bij schemawijzigingen (Beleid voor omboeken bij schemawijzigingen en onregelmatige operaties voor reisbureaupartners).
  

Let op:Het kan bij een schemawijziging tot 72 uur duren voordat een ticket wordt herbevestigd. Als het ticket 72 uur na de schemawijziging nog niet is herbevestigd, moeten reisagenten het ticket opnieuw uitgeven als een gelijkwaardige omwissel om te verzekeren dat de passagier kan inchecken voor zijn of haar vlucht.  

Tickets die niet zijn herbevestigd

Ongeveer 20% van alle schemawijzigingen kan niet worden bijgewerkt met Delta’s geautomatiseerde technologie voor herbevestiging. Hieronder vindt u een lijst met gevallen waarin het bureau dat het ticket oorspronkelijk uitgaf, het PNR moet bijwerken, het ticket handmatig opnieuw moet uitgeven en de klant van de wijzigingen op de hoogte moet stellen.

Let op: Dit is niet bedoeld als een volledige/complete lijst, maar dient als illustratie van de meest gangbare omstandigheden waarin herbevestiging van tickets niet plaatsvindt.

• Er is geen omboekoptie geboekt voor de klant (excl. VN-segment)
  
  
• De minimale overstaptijden komen niet overeen met de alternatieve route
  
  
• Een reisschema dat een wijziging in het aantal vluchtcoupons vereist
  
  
• Er is geen e-ticket in het PNR
  
  
• De nieuwe vluchtoptie is meer dan 48 uur later dan de vorige vlucht
  
  
• De vluchtwijziging veroorzaakt een gemiste aansluiting, waardoor de passagier genoodzaakt is om te boeken naar andere vluchten, data of tijden
  
  
• Het reisschema is gewijzigd van een non-stopvlucht naar aansluitende vluchten
  
  
• De tickets zijn uitgegeven uit de ticketvoorraad van een andere luchtvaartmaatschappij
  
  
• De tickets bevatten vluchten van andere luchtvaartmaatschappijen
  
  
• Het PNR bevat een ‘G’- of ‘C’-header in het naamveld
  
  
• Het PNR bevat bepaalde SSR’s (bijvoorbeeld: UMNR, PETC, MEDA)

Omboekingen die niet acceptabel zijn

Indien het PNR van een klant niet is omgeboekt of de omboeking door Delta niet acceptabel is voor de klant, dan kan een reisagent alternatieve omboekingen aanbieden conform de richtlijnen van het Beleid voor omboeken bij schemawijzigingen en onregelmatige operaties voor reisbureaupartners .

Interline-herbevestiging tussen Delta en Virgin Atlantic

Er is een nieuw interline-herbevestigingsprogramma geactiveerd tussen Delta en Virgin Atlantic (VS), geldig voor herbevestigingstransacties.

Het interline-herbevestigingsprogramma zal het master ticketrecord bijwerken in het systeem van de validerende vervoerder, zodat het door het reisbureau uitgegeven ticket nu overeenkomt met het reisschema voor de getroffen coupon(s), waardoor geen heruitgifte nodig is. Reisagenten kunnen de update eenvoudig verifiëren door het Electronic Ticket Record (ETR) weer te geven om te verzekeren dat dit overeenkomt met het reisschema in het PNR.

Als het ETR niet overeenkomt met het reisschema in het PNR, moeten reisbureaus het ticket handmatig opnieuw uitgeven.

• Voor DL 006-tickets die segmenten bevatten die worden uitgevoerd door VS; als VS de door VS uitgevoerde coupon herbevestigt, wordt het herbevestigingsbericht verzonden naar DL en de VS-coupon op het DL 006-ticket wordt bijgewerkt om overeen te komen met de herbevestigingsgegevens verzonden vanuit VS.
  
  
• Voor VS 932-tickets die segmenten bevatten die worden uitgevoerd door DL; als DL de door DL uitgevoerde coupon herbevestigt, wordt het herbevestigingsbericht verzonden naar VS en de DL-coupon op het VS 932-ticket wordt bijgewerkt om overeen te komen met de herbevestigingsgegevens verzonden vanuit DL.