Ausnahmerichtlinie

Winterliche Wetterverhältnisse im Gebiet der Great Lakes und im oberen Mittleren Westen – Bulletin 1   

HINWEIS ZUR AUSNAHMEREGELUNG FÜR FLÜGE
Winterliche Wetterverhältnisse im Gebiet der Great Lakes und im oberen Mittleren Westen
BULLETIN 1                                            VERÖFFENTLICHT:  12. April 2018 19:30 ET

Gilt für Tickets, die bis einschließlich 12. April 2018 ausgestellt wurden.

Delta Air Lines erlässt Gebühren für Passagiere, die womöglich von den für den oberen Mittleren Westen und die Region Great Lakes in den USA vorhergesagten Wetterbedingungen betroffen sind.

**An alle GDS-Nutzer: Bitte beachten Sie: Die erforderlichen PNR-Dokumentationen variieren abhängig vom GDS. Bitte beachten Sie die unten stehenden geänderten Angaben.**

Hinweis: DL/AF/KL/AZ-Richtlinien können aufgrund von örtlichen Umständen und Einschränkungen von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft variieren.

DL/KLM (Informationen zu Air France befinden sich am Ende dieses Dokuments.)

Grund:                                   Winterliche Wetterverhältnisse im Gebiet der Great Lakes und im oberen Mittleren Westen

Betroffene Reisetermine:        13.–14. April 2018

Gültig für Flüge von:  Delta/Delta Connection/DL-Code, von KLM durchgeführt/KLM-Code, von DL durchgeführt/KLM-Code, von KLM durchgeführt/AF-Code, von DL durchgeführt/DL-Code, von AF durchgeführt

Ausgestellt für:                               DL 006 Ticket-Stock

Betroffene Gebiete nach/ab/über die folgenden Städte: 

  • Aberdeen, SD (ABR)
  • Escanaba, MI (ESC)
  • Iron Mountain, MI (IMT)
  • Minneapolis/St. Paul, MN (MSP)
  • Pellston, MI (PLN)
  • Rapid City, SD (RAP)
  • Rhinelander, WI (RHI)
  • Wausau, WI (CWA)

Bestimmungen

Delta erhebt keine Verwaltungsgebühren für die Umbuchung und Reisebüros können Tickets umbuchen und neu ausstellen, sofern die nachfolgenden Richtlinien erfüllt und angewendet werden:

  1. Der Reisende hat das Flugsegment der betroffenen Buchung noch nicht in Anspruch genommen und das Ticket wurde von Delta noch nicht neu ausgestellt.
  2. Der erste Abflug liegt mehr als 3 Stunden in der Zukunft.
  3. Der Kunde hat noch nicht eingecheckt. Falls bereits eingecheckt, kann das Reisebüro den Delta Sales Support oder die Delta Reservierungsabteilung zur Unterstützung kontaktieren.
  4. Im Rahmen dieser Richtlinie (Bulletin-Nr.) ist nur eine einzige Änderung ohne Umbuchungsgebühr gestattet.
  5. Tickets können nur von dem Reisebüro neu ausgestellt werden, von dem das Originalticket stammt.
  6. Gruppen-/Nettopreistickets müssen dem Reisebüro zugeordnet werden, von dem das Originalticket stammt.
  7. Einige der betroffenen Buchungen könnten eventuell bereits umgebucht und neu ausgestellt worden sein. Bitte kontaktieren Sie Delta, falls zusätzliche Änderungen erforderlich sind.
  8. Änderungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, unterliegen den Regeln für die Neuausstellung des Tickettarifs. Diese beinhalten entsprechende Aufpreise und Verwaltungsgebühren.

Gültige Reisetermine

Antritt der neuen Reise bis einschließlich:                         17. April 2018 

Die neue Reise muss bis zum folgenden Datum gebucht werden:                   17. April 2018

Ticketneuausstellung bis einschließlich:                            17. April 2018

Änderung des Abflug-/Zielflughafens

  • Für die neue Buchung sind Änderungen des Abflug-/Zielflughafens gegen Aufpreis erlaubt.  Für die Neuausstellung des Tickets verwenden Sie den Wert des/der nicht genutzten Flugcoupons und verrechnen diesen mit dem neu ausgestellten Ticket mit geändertem Abflug-/Zielflughafen zum geltenden Tarif. Die Zahlung eines eventuell anfallenden Aufpreises muss zum Zeitpunkt der Neuausstellung erfolgen.

  • Umbuchungsgebühren können erlassen werden, sofern die Neuausstellung des Tickets im Rahmen der Richtlinien erfolgt, der PNR gemäß unten stehenden OSI dokumentiert ist (wenn laut GDS erforderlich) und der anzuwendende Verzichtscode für den Erlass der Umbuchungsgebühr im entsprechenden Feld vermerkt ist.

Minimum/Maximum-Aufenthaltsdauer

Die Anforderungen an die Minimum/Maximum-Aufenthaltsdauer können unter den folgenden Voraussetzungen aufgehoben werden:

  • Wenn eine Änderung des Hinflugs erfolgt, kann das nicht betroffene Rückflugdatum geändert werden, um die ursprüngliche Länge der Reise zu gewährleisten. Der Rückflug muss in der ursprünglichen Serviceklasse gebucht werden.

  • Eine Umbuchungsgebühr kann erlassen werden, sofern die Neuausstellung des Tickets nach den Richtlinien erfolgt. Darüber hinaus muss (wenn laut GDS erforderlich) der PNR gemäß OSI dokumentiert sowie der anzuwendende Verzichtscode verwendet und auf dem Ticket wie unten geschildert vermerkt werden.

Gültige Buchungsklassen

Neubuchungen sind unter folgenden Voraussetzungen erlaubt:

  • Fällt der neue Flug in den Zeitraum vom 12. April 2018 bis zum 17. April 2018, kann bei Verfügbarkeit in derselben Serviceklasse gebucht werden. Falls dieselbe Klasse nicht verfügbar ist, kann bei Bedarf die nächste verfügbare Klasse bis einschließlich Y-Klasse (innerhalb der Kabine) gebucht werden.

  • Tarifunterschiede und Änderungsgebühren werden erlassen, wenn die Neuausstellung des Tickets gemäß den Richtlinien erfolgt. Darüber hinaus muss (wenn laut GDS erforderlich) der PNR gemäß OSI dokumentiert sowie der anzuwendende Verzichtscode verwendet und auf dem Ticket wie unten geschildert vermerkt werden.
  • Eine Umbuchungsgebühr kann erlassen werden, sofern die Neuausstellung des Tickets nach den Richtlinien erfolgt. Der PNR muss (wenn laut GDS erforderlich) gemäß OSI dokumentiert sowie der anzuwendende Verzichtscode verwendet und auf dem Ticket wie unten geschildert vermerkt werden.

Falls es Kunden nicht möglich ist, ihr Ticket innerhalb des angegebenen Zeitrahmens neu zu buchen oder neu ausstellen zu lassen, können sie ihre Buchung stornieren und innerhalb eines Jahres vom ursprünglichen Ausstellungsdatum den Wert des Tickets auf den Kauf eines neuen Tickets anrechnen lassen.

  • Die Umbuchungsgebühr kann erlassen werden, sofern Kunden ihre Tickets bis einschließlich 17. April 2018 gemäß den Richtlinien neu ausstellen lassen. Darüber hinaus muss (wenn laut GDS erforderlich) der PNR gemäß OSI dokumentiert sowie der anzuwendende Verzichtscode verwendet und auf dem Ticket wie unten geschildert vermerkt werden.

  • Bitte beachten Sie, dass für nach dem 17. April 2018 neu ausgestellte Tickets Umbuchungsgebühren anfallen.

Optionen für zukünftige Umbuchungen

  • Kunden, die ihre Reservierung für Reisen nach dem 17. April 2018 ändern und bis zum 17. April 2018 Ihre Tickets neu ausstellen lassen können, müssen für ihre neue Buchung möglicherweise einen Aufpreis bezahlen, jedoch wird die Umbuchungsgebühr erlassen. Darüber hinaus muss (wenn laut GDS erforderlich) der PNR gemäß OSI dokumentiert sowie der anzuwendende Verzichtscode verwendet und auf dem Ticket wie unten geschildert vermerkt werden.

  • Bitte beachten Sie, dass für nach dem 17. April 2018 neu ausgestellte Tickets Umbuchungsgebühren anfallen.

Erforderliche Dokumentation für die Neuausstellung

** ÜBERARBEITETE **INFORMATIONEN VARIIEREN JE NACH GDS **  

Event-Verzichtscodes:

  • Verwenden Sie den Verzichtscode Z5D4A für Umbuchungen innerhalb der Kabine
  • Verwenden Sie den Verzichtscode A6F4Z, um nur die Umbuchungsgebühr zu erlassen, vorausgesetzt:
    • Die neue Buchung erfüllt alle Erfordernisse dieser Richtlinie.
    • Die neue Buchung wird nach den aktuell geltenden Tarifen und Bestimmungen abgerechnet.

Erforderliche Dokumentation für Worldspan (1P), Apollo (1V) und Galileo (1G):

  • Bei Anwendung von Rapid Reprice:
    • Fügen Sie den Verzichtscode nicht ein; der Verzichtscode wird automatisch im Bestätigungsfeld eingefügt.
    • PNR muss nicht länger über OSI dokumentiert werden.
  • Wird Rapid Reprice nicht benutzt, beachten Sie die folgenden Anweisungen.

Erforderliche Dokumentation für Worldspan (1P), Apollo (1V) und Galileo (1G), wenn Rapid Reprice nicht benutzt wird und für alle anderen GDS-Nutzer:

  • Angabe des Verzichtscodes:
    • Wenn kein Ticket Designator benutzt wird, wird der Verzichtscode im Feld für den Ticket Designator eingetragen.
    • Wenn ein anderer Ticket Designator benutzt wird, tragen Sie den Verzichtscode in das Feld für den Tourcode ein.
    • Wird das Feld für den Tourcode schon benutzt, setzen Sie den Verzichtscode an erster Stelle in die Endorsement Box.
  • Der PNR muss mit der folgenden OSI-Mitteilung dokumentiert werden:
    • OSI DL CHANGES PER UP MW AND GL 12APR18

Anschlussflüge/Umleitung

Kunden mit Anschlussflügen zu einem der oben aufgeführten Ziele, die bereits unterwegs sind, oder Kunden, deren Flüge umgeleitet wurden, sollten sich zur Umbuchung ihrer Reise direkt an den Flughafen wenden.

Erstattungen

Falls ein Flug eines Kunden aufgrund dieses Ereignisses annulliert wird und keine geeigneten Alternativflüge verfügbar sind, können Reisebüros ungenutzte, nicht erstattungsfähige Tickets über das normale ARC/BSP-Verfahren erstatten.

Erforderliche Dokumentation für Erstattungen

Der PNR muss mit der folgenden OSI-Mitteilung dokumentiert werden:

  •  OSI DL REFUNDED PER UP MW AND GL 12APR18

Reisebüros können zudem das Formular Travel Agent Travel Exception Policy Online Refund verwenden, um einen Antrag auf Erstattung für folgende Fälle einzureichen:

  • Wenn ein Ticket von Delta bereits neu ausgestellt oder ein Ticket teilweise genutzt wurde
  • Wenn Kunden Reisebüros direkt kontaktieren, um eine Erstattung zu beantragen

Zusätzliche Informationen

Delta wird diese Ausnahmerichtlinie weiterhin überwachen und wenn nötig anpassen. Änderungen werden auf der Delta Professional-Website für Reisebüros und auf delta.com bekannt gegeben. Bitte prüfen Sie diese Websites regelmäßig auf aktuelle Informationen oder kontaktieren Sie den Delta Sales Support oder die Delta Reservierungsabteilung.

Delta rät allen Kunden, vor der Anreise zum Flughafen den Flug- und Gatestatus zu überprüfen.

AIR FRANCE

Bei Flugunregelmäßigkeiten erhalten Reisebüros vollständige Informationen sowie alle geltenden Umbuchungsanweisungen auf AgentConnect.biz.

Aktuelle Flugänderungen und Umbuchungsanweisungen auf www.AgentConnect.biz finden:

Auf der oberen Leiste der Homepage:
Wählen Sie „NEWS & PROMOTIONS“ > „Schedule Changes“ > „Instructions“.

Klicken Sie auf den Anweisungslink oben auf der Seite „Instructions“ (Anweisungen), um Hinweise zu den spezifischen Verfahren für die Umbuchung betroffener Passagiere zu erhalten.

Zusätzliche Unterstützung zu Neubuchungen erhalten Reisebüros per Telefon vom Air France Sales Support oder der Air France Reservierungsabteilung in den USA unter +1-800-446-9708 und in Kanada unter +1-800-363-5505.

Air France rät allen Kunden, vor der Anreise zum Flughafen den Flug- und Gatestatus zu überprüfen. Vollständige Reiseinformationen finden Sie unter www.airfrance.com.

ALITALIA

Reisebüros finden die aktuellsten Informationen auf der Reisebürowebsite von Alitalia.

 
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