Schneefall in Paris – Bulletin 1
HINWEIS ZUR AUSNAHMEREGELUNG FÜR FLÜGE Schneefall in Paris
BULLETIN NR. 1 AUSGESTELLT: 5. Februar 2018 15:00 ET
Gilt für Tickets, die bis einschließlich 5. Februar 2018 ausgestellt wurden.
Delta Air Lines erlässt Gebühren für Passagiere, die womöglich von dem Schneefall in Paris betroffen sind.
**An alle GDS-Nutzer: Bitte beachten Sie: Die erforderlichen PNR-Dokumentationen variieren abhängig vom GDS. Bitte beachten Sie die unten stehenden geänderten Angaben.**
Hinweis: DL/AF/KL/AZ-Richtlinien können aufgrund von örtlichen Umständen und Einschränkungen von Fluggesellschaft zu Fluggesellschaft variieren.
DL/KLM (Informationen zu Air France befinden sich am Ende dieses Dokuments.)
Grund: Schneefall in Paris
Betroffene Reisetermine: 6. Februar 2018
Gültig für Flüge von: Delta/Delta Connection/DL-Code, von KLM durchgeführt/KLM-Code, von DL durchgeführt/KLM-Code, von KLM durchgeführt/AF-Code, von DL durchgeführt/DL-Code, von AF durchgeführt
Ausgestellt für: DL 006/KL 074 Ticket-Stock
Betroffene Gebiete nach/ab/über die folgenden Städte:
· Paris-Charles-de-Gaulle, FR (CDG)
· Paris-Orly, FR (ORY)
Bestimmungen
Delta erhebt keine Verwaltungsgebühren für die Umbuchung und Reisebüros können Tickets umbuchen und neu ausstellen, sofern die nachfolgenden Richtlinien erfüllt und angewendet werden:
- Der Reisende hat das Flugsegment der betroffenen Buchung noch nicht in Anspruch genommen und das Ticket wurde von Delta noch nicht neu ausgestellt.
- Der erste Abflug liegt mehr als 3 Stunden in der Zukunft.
3. Der Kunde hat noch nicht eingecheckt. Falls bereits eingecheckt, kann das Reisebüro den Delta Sales Support oder Delta Reservations zur Unterstützung kontaktieren.
- Es ist nur eine Änderung ohne Umbuchungsgebühr im Rahmen dieser Richtlinie (Bulletin-Nr.) gestattet.
- Tickets können nur von dem Reisebüro neu ausgestellt werden, von dem das Originalticket stammt.
- Gruppen-/Nettopreistickets müssen dem Reisebüro zugeordnet werden, von dem das Originalticket stammt.
- Einige der betroffenen Buchungen könnten eventuell bereits umgebucht und neu ausgestellt worden sein. Bitte kontaktieren Sie Delta, falls zusätzliche Änderungen erforderlich sind.
- Änderungen, die diesen Richtlinien nicht entsprechen, unterliegen den Regeln für die Neuausstellung des Tickettarifs. Diese beinhalten entsprechende Aufpreise und Verwaltungsgebühren.
Gültige Reisetermine
Antritt der neuen Reise bis einschließlich: 09. Februar 2018
Umbuchung bis: 9. Februar 2018
Ticketneuausstellung bis einschließlich: 09. Februar 2018
Änderung des Abflug-/Zielflughafens
- Änderungen des Abflug-/Zielflughafens sind gegen Aufpreis für die neue Buchung erlaubt. Für die Neuausstellung des Tickets verwenden Sie den Wert des/der nicht genutzten Flugcoupons und verrechnen ihn mit dem neu ausgestellten Ticket mit geändertem Abflug-/Zielflughafen zum geltenden Tarif. Die Zahlung eines eventuell anfallenden Aufpreises muss zum Zeitpunkt der Neuausstellung erfolgen.
- Umbuchungsgebühren können erlassen werden, sofern die Neuausstellung des Tickets im Rahmen der Richtlinien erfolgt, der PNR gemäß unten stehender OSI dokumentiert ist (wenn laut GDS erforderlich) und der anzuwendende Verzichtscode für den Erlass der Umbuchungsgebühr im entsprechenden Feld vermerkt ist.
Minimum/Maximum-Aufenthaltsdauer
Die Anforderungen an die Minimum/Maximum-Aufenthaltsdauer können unter den folgenden Voraussetzungen aufgehoben werden:
- Wenn eine Änderung des Hinflugs erfolgt, kann das nicht betroffene Rückflugdatum geändert werden, um die ursprüngliche Länge der Reise zu gewährleisten. Der Rückflug muss in der ursprünglichen Serviceklasse gebucht werden.
- Eine Umbuchungsgebühr kann erlassen werden, sofern die Neuausstellung nach den Richtlinien erfolgt. Darüber hinaus muss (wenn laut GDS erforderlich) der PNR gemäß OSI dokumentiert sowie der anzuwendende Verzichtscode verwendet und auf dem Ticket wie unten geschildert vermerkt werden.
Gültige Buchungsklassen
Neubuchungen sind unter folgenden Voraussetzungen erlaubt:
- Fällt der neue Flug in die Zeit vom 5. Februar 2018 bis zum 9. Februar 2018, kann bei Verfügbarkeit in derselben Serviceklasse gebucht werden. Falls dieselbe Klasse nicht verfügbar ist, kann die nächste verfügbare Klasse, falls erforderlich, bis einschließlich Y-Klasse (innerhalb der Kabine) gebucht werden.
- Tarifunterschiede und Änderungsgebühren werden erlassen, wenn die Neuausstellung des Tickets gemäß den Richtlinien erfolgt. Darüber hinaus muss (wenn laut GDS erforderlich) der PNR gemäß OSI dokumentiert sowie der anzuwendende Verzichtscode verwendet und auf dem Ticket wie unten geschildert vermerkt werden.
- Eine Umbuchungsgebühr kann erlassen werden, sofern die Neuausstellung nach den Richtlinien erfolgt. Der PNR muss (wenn laut GDS erforderlich) gemäß OSI dokumentiert sowie der anzuwendende Verzichtscode verwendet und auf dem Ticket wie unten geschildert vermerkt werden.
Falls es Kunden nicht möglich ist, ihr Ticket innerhalb des angegebenen Zeitrahmens neu zu buchen oder neu ausstellen zu lassen, können sie ihre Buchung stornieren und den Wert des Tickets auf den Kauf eines neuen Tickets innerhalb eines Jahres vom ursprünglichen Ausstellungsdatum anrechnen lassen.
- Die Umbuchungsgebühr kann erlassen werden, sofern Kunden ihre Tickets bis zum 9. Februar 2018 gemäß den Richtlinien neu ausstellen lassen. Darüber hinaus muss (wenn laut GDS erforderlich)der PNR gemäß OSI dokumentiert sowie der anzuwendende Verzichtscode verwendet und auf dem Ticket vermerkt werden.
- Bitte beachten Sie, dass für nach dem 9. Februar 2018 neu ausgestellte Tickets Umbuchungsgebühren anfallen.
Optionen für zukünftige Umbuchungen
- Kunden, die ihre Buchung für Reisen nach dem 9. Februar 2018 ändern und bis zum 9. Februar 2018 ihre Tickets neu ausstellen lassen können, müssen für ihre neue Buchung möglicherweise einen Aufpreis bezahlen, jedoch wird die Umbuchungsgebühr erlassen. Darüber hinaus muss (wenn laut GDS erforderlich)der PNR gemäß OSI dokumentiert sowie der anzuwendende Verzichtscode verwendet und auf dem Ticket vermerkt werden.
- Bitte beachten Sie, dass für nach dem 9. Februar 2018 neu ausgestellte Tickets Umbuchungsgebühren anfallen.
Erforderliche Dokumentation für die Neuausstellung
** ÜBERARBEITETE **INFORMATIONEN VARIIEREN JE NACH GDS **
Event-Verzichtscode:
· Verwenden Sie den Verzichtscode W8D7Q für Umbuchungen innerhalb der Kabine.
· Verwenden Sie den Verzichtscode B8R7J, um nur die Umbuchungsgebühr zu erlassen, vorausgesetzt:
· Die neue Buchung erfüllt alle Erfordernisse dieser Richtlinie.
· Die neue Buchung wird nach den aktuell geltenden Tarifen und Bestimmungen abgerechnet.
Erforderliche Dokumentation für Worldspan (1P), Apollo (1V) und Galileo (1G):
- Bei Anwendung von Rapid Reprice:
- Fügen Sie den Verzichtscode nicht ein; der Verzichtscode wird automatisch im Bestätigungsfeld eingefügt
- PNR muss nicht länger über OSI dokumentiert werden
- Wird Rapid Reprice nicht benutzt, beachten Sie die folgenden Anweisungen
Erforderliche Dokumentation für Worldspan (1P), Apollo (1V) und Galileo (1G), wenn Rapid Reprice nicht benutzt wird und für alle anderen GDS-Nutzer:
- Angabe des Verzichtscodes:
- Wenn kein Ticket-Bezeichner benutzt wird, wird der Verzichtscode im Feld für den Ticket-Bezeichner eingetragen
- Wenn ein anderer Ticket-Bezeichner benutzt wird, tragen Sie den Verzichtscode in das Feld für den Tourcode ein
- Wird das Feld für den Tourcode schon benutzt, setzen Sie den Verzichtscode an erster Stelle in die Endorsement Box
- Der PNR muss mit der folgenden OSI-Mitteilung dokumentiert werden:
- OSI CHANGES PER PARIS SNOW 05FEB18
Enroute/Umleitung
Kunden mit Anschlussflügen zu einem der oben aufgeführten Ziele, die bereits unterwegs sind oder Kunden, deren Flüge umgeleitet wurden, sollten sich zur Umbuchung ihrer Reise direkt an den Flughafen wenden.
Rückerstattungen
Falls ein Flug aufgrund dieses Ereignisses annulliert wird und keine anderen Flüge akzeptabel sind, können Reisebüros ungenutzte, nicht erstattungsfähige Tickets über das normale ARC/BSP-Verfahren erstatten.
Erforderliche Dokumentation für Erstattungen
Der PNR muss mit der folgenden OSI-Mitteilung dokumentiert werden:
· OSI PER PARIS SNOW 05FEB18
· Reisebüros können zudem das Formular Travel Agent Travel Exception Policy Online Refund verwenden, um einen Antrag auf Erstattung für folgende Fälle einzureichen:
- Wenn ein Ticket von Delta bereits neu ausgestellt wurde oder ein Ticket teilweise benutzt wurde
- Wenn Kunden Reisebüros direkt kontaktieren, um eine Erstattung zu beantragen
Zusätzliche Informationen
Delta wird diese Ausnahmerichtlinie weiterhin überwachen und wenn nötig anpassen. Änderungen werden auf der Delta Professional-Website für Reisebüros und auf delta.com bekannt gegeben. Bitte prüfen Sie die Internetseiten regelmäßig auf aktuelle Informationen oder kontaktieren Sie den Delta Sales Support oder Delta Reservations.
Delta rät allen Kunden, den Flug- und Flugsteigstatus vor der Anreise zum Flughafen zu prüfen.
AIR FRANCE
Bei Flugunregelmäßigkeiten erhalten Reisebüros vollständige Informationen sowie alle geltenden Umbuchungsanweisungen auf AgentConnect.biz.
Aktuelle Flugänderungen und Umbuchungsanweisungen auf www.AgentConnect.biz finden:
Auf der oberen Leiste der Homepage:
Wählen Sie „NEWS & PROMOTIONS“ > „Schedule Changes“ > „Instructions“.
Klicken Sie den Anweisungslink oben auf der Seite „Instructions“ (Anweisungen) an, um die spezifischen Verfahrensweisen für die Umbuchung betroffener Passagiere zu erhalten.
Zusätzliche Unterstützung zu Neubuchungen erhalten Reisebüros per Telefon vom Air France Sales Support oder Air France Reservations in den USA unter +1-800-446-9708 und in Kanada unter +1-800-363-5505.
Air France ermutigt alle Kunden, rechtzeitig vor Aufbruch zum Flughafen Flug- und Flugsteig-Status zu prüfen. Vollständige Reiseinformationen finden Sie unter www.airfrance.com.
ALITALIA
Reisebüros können die Reisebürowebsite von Alitalia für aktuelle Informationen besuchen.