Delta SkyMiles erneut als eines der besten Reiseprämienprogramme ausgezeichnet
Delta SkyMiles wurde von U.S. News & World Report als eines der besten Reiseprämienprogramme 2018/19 ausgezeichnet und erzielte das zweite Jahr in Folge den zweiten Platz in dieser Kategorie.
Delta wurde für „die Fülle an Mitgliedsvorteilen“, „ihr großes Netzwerk an Flugzielen und die hohe Anzahl der täglich durchgeführten Inlandsflüge“ gelobt. Jedes Jahr werden in der Rangliste die Treueprogramme der 25 Hotels und Fluggesellschaften mit den lohnenswertesten Vorteilen für reguläre Reisende aufgeführt.
„Bei Loyalität kommt es nicht nur auf die Vorteile und Programmelemente an, sondern darauf eine Verbindung zu den Kunden aufzubauen“, bemerkte Sandeep Dube, Vice President – Customer Engagement and Loyalty bei Delta. „Wir haben eine Verbindung zum Kunden hergestellt, wenn er Delta und SkyMiles als Partner auf seiner Reise ansieht. Bei SkyMiles‘ Entwicklung zu einem der führenden Treueprogramme haben wir immer großen Wert auf den Aufbau von Vertrauen zwischen den Kunden und uns gelegt und werden dies auch in Zukunft tun.“
Delta ist in nur drei Jahren ein Aufstieg vom neunten auf den zweiten Platz gelungen, weil die Fluggesellschaft in den letzten Jahren zahlreiche einzigartige Vorteile bei SkyMiles eingeführt hat:
- Meilen verfallen nie
- Keine Reiseterminbeschränkungen für Prämientickets auf von Delta durchgeführten Flügen
- Meilen können für Flüge mit Delta und ihren Partnerfluggesellschaften zu mehr als 1.000 Reisezielen eingelöst werden
- Branchenführende Medallion-Vorteile wie: Kostenlose Upgrades auf Delta One auf allen Flügen innerhalb der USA, „Mitnahme“ von Medallion Qualification Miles (MQMs) und Choice Benefits für Diamond und Platinum Medallion Mitglieder.
„Alle 80.000 Mitarbeiter von Delta arbeiten hart daran, unseren Mitgliedern zu zeigen, dass wir sie zu schätzen wissen und uns um sie kümmern, indem wir ihnen mehr Möglichkeiten bieten, Meilen zu sammeln und einzulösen. Dabei profitieren sie von einem Ökosystem aus branchenführenden Partnerschaften – nicht nur, wenn sie reisen, sondern jeden Tag“, führte Dube weiter aus.
Innovative Partnerschaften mit Unternehmen wie Airbnb und Lyft erleichtern das Sammeln von Meilen und vervollständigen das Programm. Hinzu kommen neue Möglichkeiten zur unkomplizierten Einlösung von Meilen für so unterschiedliche Dinge wie einmalige Erlebnisse mit SkyMiles Experiences oder Premium-Drinks im Delta Sky Club.
„Die schier endlos erscheinende Menge an Reiseprämienprogrammen kann auf viele Leute einschüchternd wirken“, erklärte Christine Smith, die bei U.S. News & World Report als Reiseeditorin arbeitet. „Die Prämienprogramme mit den besten Bewertungen bieten allen Reisenden die Vorteile, die ihnen am wichtigsten sind und von denen sie am meisten profitieren. Seien es eine kostenlose Übernachtung, ein kostenloser Flug oder besondere Annehmlichkeiten; Reisende können sich die Programme mit den Vorteilen aussuchen, die am besten zu ihnen passen.“
Die Fluggesellschaft hat, angefangen mit SkyMiles, in erheblichem Ausmaß in Innovationen ihrer kundenbindenden Treueprogramme investiert. Aufgrund branchenführender Partnerschaften mit Unternehmen wie Lyft und Airbnb können Passagiere von Delta ihre Meilen für alltägliche Dinge ausgeben. DasDelta Sky Club Erlebnisbietet Reisenden auch weiterhin einen Grund, mit Delta zu fliegen. Im vergangenen Herbst haben Delta und American Express die blaue Delta SkyMiles-Kreditkarte von American Express für erstmalig oder nur gelegentlich reisende Personen eingeführt. Damit wurde das Portfolio an Karten erweitert, die genau auf die Gewohnheiten und Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten sind. Im Jahr 2017 gelang es Delta und American Express eine Million neuer Delta SkyMiles-Kreditkartenmitglieder zu gewinnen. Dies war das beste Ergebnis in der seit mehr als 20 Jahren zwischen den beiden Unternehmen bestehenden Partnerschaft und brach den Rekord für die Zahl der neuen Kartenbesitzer in einem Jahr.