AVISO DE POLÍTICA DE EXCEPCIÓN DE VIAJE       Clima invernal en Tokio

BOLETÍN N.º 1                                              EMITIDO:  22 de enero de 2018, 1:30 p. m. hora del este

Se aplica a billetes emitidos hasta el 22 de enero de 2018.

Delta Air Lines ofrece un waiver para ayudar a los clientes que puedan verse afectados por el clima invernal previsto en Tokio, Japón.

**Atención a todos los usuarios de GDS: Tenga en cuenta lo siguiente: Los requisitos de documentación del PNR ahora varían en función del GDS. Consulte los procedimientos revisados a continuación. **

Nota: Las políticas de DL/AF/KL/AZ pueden variar entre las diferentes aerolíneas por las circunstancias operativas y limitaciones locales.

DL/KLM (la información para Air France se encuentra al final de este documento).

Motivo:                                   Clima invernal en Tokio

Fechas de viaje afectadas:           Del 22 al 23 de enero de 2018                                                      

Aplicable a viajes en:  Delta/Delta Connection/vuelos con código de DL operados por KLM/vuelos con código de KLM operados por DL  vuelos con código de KLM operados por KLM/vuelos con código de AF operados por DL /vuelos con código de DL operados por AF

Emitidos en:                                       Inventario de billetes DL 006/KL 074

Áreas afectadas con vuelos hacia/desde/con escala en las siguientes ciudades:

• Tokio - Haneda, JP (HND)
• Tokio - Narita, JP (NRT)
  

Información de la política

Delta no aplicará ningún cargo administrativo por cambio; por su parte, las agencias de viaje podrán volver a reservar y emitir billetes, siempre y cuando se cumplan y se apliquen las siguientes directrices:

1. Que el viaje no haya comenzado en el trayecto de vuelo afectado y que Delta no haya vuelto a emitir el billete.
2. Que falten más de tres horas para la salida inicial del vuelo.
3. Para clientes que aún no hayan facturado; si han facturado, el agente de viajes debe contactar con el departamento de Apoyo Comercial de Delta o con el departamento de Reservas de Delta para recibir ayuda.
4. Solo se permite un cambio, conforme a esta política, con exención de cargo por cambio (n.º de boletín) (cargo por servicios administrativos [Administrative Service Charge, ASC]).
5. Solo la agencia que emitió originalmente el billete podrá volver a emitirlo.
6. Los billetes con precios de venta al por mayor/neto se derivarán al agente emisor original.
7. Es posible que en algunos itinerarios afectados se hayan realizado las reservas y los billetes se hayan vuelto a emitir con carácter preventivo. Póngase en contacto con Delta si necesita ayuda con otros cambios.
8. Los cambios no contemplados en estas directrices están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del billete emitido. Esto incluye todos los gastos administrativos o tasas de servicio administrativo adicionales que correspondan.

Fechas aplicables

El nuevo viaje debe iniciarse antes del:                            26 de enero de 2018

La nueva reserva debe realizarse antes del:                      26 de enero de 2018

El billete se debe volver a emitir como máximo el:                               26 de enero de 2018

Cambio de origen/destino

• Se permite hacer cambios de origen/destino sujetos a cobro adicional para el nuevo itinerario.  Aplique el valor del cupón de vuelo que no se haya utilizado y cámbielo para emitir otro billete con el nuevo origen/destino al precio de las tarifas actuales aplicables para volver a emitir el billete. Cobre cualquier diferencia de tarifa aplicable en el momento de reemisión del billete.
  
  
• Se puede omitir el cargo por cambio siempre y cuando el billete se vuelva a emitir conforme a las directrices de esta política, el PNR se documente con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera) y se aplique, además, el waiver de cargo por cambio correspondiente, tal y como se expone en la sección de waiver que figura a continuación.

Requisitos de estancia mínima/máxima

Los requisitos de estancia mínima/máxima podrán omitirse en las siguientes circunstancias:

• Cuando se produzca un cambio en el viaje de salida, se podrá modificar la fecha de regreso que no se vea afectada para conservar la duración original del viaje. El viaje de vuelta debe reservarse en la clase de servicio original.
  
  
• Se puede omitir el cargo por cambio siempre y cuando el billete se vuelva a emitir conforme a las directrices de esta política. Además, el PNR debe documentarse con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera), y con el código de waiver empleado y registrado en el billete que corresponda en cada caso, tal y como se expone a continuación.

Clase de reserva aplicable

Se puede volver a realizar la reserva tal como se indica a continuación:

• Si el nuevo viaje se inicia entre el 22 y el 26 de enero de 2018, reserve en la misma clase si hay disponibilidad. Si no hay disponibilidad en la misma clase, se podrá volver a realizar la reserva en la clase superior inmediata disponible, incluida la clase Y (de cabina a cabina) si fuera necesario.
  
  
• Se pueden omitir las diferencias de tarifa y el cargo por cambio siempre y cuando el billete se vuelva a emitir conforme a las directrices de esta política. Además, el PNR debe documentarse con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera), y con el código de waiver empleado y registrado en el billete que corresponda en cada caso, tal y como se expone a continuación.

• Se puede omitir el cargo por cambio siempre y cuando el billete se vuelva a emitir conforme a las directrices de esta política. El PNR debe documentarse con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera), y con el código de waiver empleado y registrado en el billete que corresponda en cada caso, tal y como se expone a continuación.

Si los clientes no pueden volver a realizar una reserva o volver a emitir el billete dentro del plazo estipulado, podrán cancelar su reserva y usar el valor asignado al billete para adquirir uno nuevo. Tienen un plazo de un año para hacer efectiva esta operación a partir de la fecha de emisión original.

• Se puede omitir el cargo por cambio si los billetes de los clientes se vuelven a emitir como muy tarde el 26 de enero de 2018, siempre y cuando el billete se vuelva a emitir conforme a las directrices de esta política. Además, el PNR debe documentarse con el OSI (cuando el GDS lo requiera), y con el código de waiver empleado y registrado en el billete que corresponda en cada caso, tal y como se expone a continuación.
  
  
• Tenga en cuenta que se aplicarán cargos por cambio a los billetes reemitidos después del 26 de enero de 2018.

Opciones para nuevas reservas de futuros viajes

• Los clientes que reprogramen su reserva para viajar después del 26 de enero de 2018  y puedan volver a realizar la emisión, como muy tarde, el 26 de enero de 2018, pueden estar sujetos a cualquier tarifa adicional aplicable para su nuevo itinerario; sin embargo, se omitirá el cargo por cambio. Además, el PNR debe documentarse con el OSI (cuando el GDS lo requiera), y con el código de waiver empleado y registrado en el billete que corresponda en cada caso, tal y como se expone a continuación.
  
  
• Tenga en cuenta que se aplicarán cargos por cambio a los billetes reemitidos después del 26 de enero de 2018.

Documentación necesaria para volver a emitir billetes

** REVISADO **LA INFORMACIÓN VARÍA EN FUNCIÓN DEL GDS **  

Waivers por eventos:

• Use el waiver  H7N9X para volver a reservar de cabina a cabina
• Use el waiverM2B9C para omitir solo el cargo por cambio, siempre y cuando:
  • El nuevo itinerario se emita o reserve de nuevo de conformidad con todos los parámetros de esta política
  • El precio del nuevo itinerario se establezca de conformidad con las tarifas y las reglas actuales que correspondan

Documentación requerida para los usuarios de Worldspan (1P), Apollo (1V) y Galileo (1G):

• Si se aplica un cambio de precio rápido:
  • No añada el waiver; este se añadirá automáticamente a la casilla de endoso
  • Ya no será necesario documentar el PNR con un mensaje OSI
• De no aplicarse, siga las instrucciones a continuación

Documentación requerida cuando no se aplique un cambio de precio rápido para Worldspan (1P), Apollo (1V) y Galileo (1G) y para el resto de usuarios del GDS:

• Ubicación del waiver:
  • El waiver debe colocarse en el campo del ticket designator si no se está usando ningún otro ticket designator
  • Si se está usando otro ticket designator, coloque el waiver en la casilla de tour code
  • Si la casilla de tour code ya está en uso, coloque el waiver en el primer lugar de la casilla del endoso
• El PNR debe documentarse con el siguiente mensaje OSI:
  • OSI CHANGES PER TYO WINTER WX 22JAN18

En trayecto/Desviación

La conexión de clientes en trayecto a uno de los destinos anteriormente mencionados, o en el caso de que se produzca un desvío del vuelo, deberá coordinarse directamente con el aeropuerto para volver a realizar la reserva de su viaje.

Reembolsos

Si el vuelo de un cliente se cancela debido a un acontecimiento como este y no hay ningún otro vuelo alternativo que resulte conveniente, los agentes de viajes podrán reembolsar los billetes no reembolsables que no se hayan utilizado en su totalidad mediante el proceso normal de ARC/BSP.

Documentación necesaria para efectuar reembolsos

El PNR debe documentarse con el siguiente mensaje OSI:

·         OSI REFUNDED PER TYO WINTER WX 22JAN18

Los agentes de viajes también podrán utilizar el formulario Reembolso en línea por política de excepción de viaje para el agente de viajes para enviar una solicitud de reembolso en los siguientes casos:

• Si Delta ya ha vuelto a emitir un billete o el billete se ha usado parcialmente
• Si los clientes se ponen directamente en contacto con sus agentes de viajes para iniciar el reembolso

Información adicional

Delta continuará teniendo el control del waiver que se ha emitido debido a este acontecimiento y adaptará la política si fuera necesario. Los cambios se publicarán en la web para agencias de viajes Delta Professional y en delta.com. Consulte con frecuencia estas fuentes para ver la información más actualizada o póngase en contacto con el departamento de Apoyo Comercial de Delta o con Reservas de Delta para obtener ayuda.

Delta recomienda a todos sus clientes que comprueben el estado de los vuelos y las puertas de embarque antes de dirigirse hacia el aeropuerto.

AIR FRANCE

En caso de que se produzcan irregularidades en los vuelos, los agentes de viajes podrán visitar AgentConnect.biz para obtener todos los detalles y las instrucciones correspondientes para nuevas reservas.

Para conocer los cambios de vuelos actuales y las instrucciones para nuevas reservas, visitewww.AgentConnect.biz:

En la parte superior de la página de inicio:
Seleccione “NOTICIAS Y PROMOCIONES" > "Cambios en el itinerario de vuelos" > “Instrucciones”.

Haga clic en el vínculo de las instrucciones deseadas, en la parte superior de la página de instrucciones, para ver los procedimientos específicos de nuevas reservas para los pasajeros afectados.

Si necesitan asistencia adicional para realizar nuevas reservas, los agentes podrán llamar al centro de apoyo de ventas de Air France o al departamento de reservas de Air France al 800-446-9708 en los EE. UU. y al 800 363 5505 en Canadá.

Air France recomienda a todos sus clientes que comprueben el estado de los vuelos y las puertas de embarque antes de dirigirse hacia el aeropuerto. Para obtener información completa sobre viajes, visite www.airfrance.com.

ALITALIA

Los agentes de viajes podrán visitar el sitio web para agencias de Alitalia para obtener la información más actualizada.