Comment la technologie portable améliore l’expérience client   

Delta utilise une technologie numérique innovante pour aider les employés en contact avec la clientèle à mieux accompagner leurs clients et leur offrir une expérience de voyage plus personnalisée à des étapes clés de leur trajet. Voici comment :

portable

Dans les Delta Sky Clubs

  • Des appareils portables ont été mis à la disposition des ambassadeurs au sein de 32 Delta Sky Clubs pour leur permettre d’accueillir et d’enregistrer les clients à l’entrée. Ceux-ci pourront ainsi accéder au Delta Sky Club en toute fluidité pour profiter de ses installations. Bientôt, encore plus de clubs bénéficieront de ces appareils lors des prochains mois.
  • Les passagers qui ont des demandes plus complexes, devant par exemple mettre à jour leur itinéraire de voyage, pourront toujours bénéficier d’une assistance personnalisée par un ambassadeur à la réception.

À la porte

  • Les appareils portables « Nomad » aident le personnel d’embarquement à accompagner les clients de façon plus personnalisée au sein du hub de Delta à Atlanta.
  • Les agents peuvent ainsi changer l’attribution des sièges, modifier les réservations des clients, vérifier le statut des bagages, procéder à l’embarquement ou à l’enregistrement des clients et imprimer les étiquettes à bagage et les cartes d’embarquement, et tout cela sur un appareil toujours à portée de main.

En vol

  • Le personnel navigant de Delta utilise depuis longtemps des appareils portables à bord afin de favoriser les échanges avec les clients grâce à « l’outil de service à la clientèle » qui permet rapidement de reconnaître les voyageurs les plus fidèles.

Cliquez ici pour en savoir plus. 

 
Lors de votre visite sur le site Delta Professional, nous vous recommandons d'utiliser l'un des navigateurs pris en charge suivants : L’utilisation de navigateurs plus anciens ou incompatibles peut rendre votre expérience beaucoup moins agréable.