Come la tecnologia portatile migliora l’esperienza passeggero
Delta utilizza una tecnologia digitale innovativa per aiutare i dipendenti a contatto con il pubblico a interagire meglio con i passeggeri e offrire un’esperienza di viaggio più personalizzata nei momenti più importanti del viaggio. Ecco come:
Nei Delta Sky Club
- Gli ambassador di 32 Delta Sky Club sono stati dotati di dispositivi portatili che consentono loro di dare il benvenuto ai passeggeri e registrarli all’ingresso, permettendo loro di accedere tranquillamente al Club e godere dei servizi offerti. I dispositivi saranno distribuiti in altri Club nei prossimi mesi.
- I passeggeri che hanno esigenze più complesse, come aggiornare l’itinerario di viaggio, possono ricevere assistenza dedicata da un ambassador alla reception.
Al gate
- I dispositivi portatili “Nomad” aiutano gli agenti addetti al gate a instaurare una relazione più personale con i passeggeri presso l’hub Delta di Atlanta.
- Gli agenti possono apportare modifiche ai posti a sedere, effettuare riprenotazioni per conto dei passeggeri, controllare lo stato del bagaglio, assistere i passeggeri per l’imbarco o il check-in e stampare le etichette bagaglio e le carte d’imbarco, tutto nel palmo della mano.
In volo
- Da molto tempo gli assistenti di volo di Delta dispongono di dispositivi portatili a bordo per meglio interagire con i passeggeri utilizzando lo “Strumento di assistenza passeggeri”, che consente loro di riconoscere rapidamente i Frequent Flyer.
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