Delta Comfort+®   


Acerca de Delta Comfort+®

Delta Comfort+ está disponible en todos los aviones de dos cabinas de Delta y Delta Connection.

Las tarifas Delta Comfort+ se reservan en la clase "W".

Los clientes Delta Comfort+ disfrutarán de los siguientes beneficios:

  • Más espacio para las piernas y, en determinados vuelos de mayor duración, mayor reclinación del asiento;

  • Aperitivos premium, café Starbucks®, bebidas alcohólicas, cerveza y vino de cortesía en la mayoría de vuelos*;

  • Asientos ubicados en la parte delantera del avión, lo que significa que los clientes podrán desembarcar antes que el resto del pasaje;

  • Acceso a embarque Sky Priority® y compartimento superior exclusivo, de modo que los clientes podrán acomodar su equipaje de mano en el avión antes que el resto del pasaje**;

  • Wi-Fi en los vuelos en los que esté disponible;

  • Almohada, manta y kits para dormir de cortesía en determinados vuelos transcontinentales y vuelos internacionales de larga distancia;

  • Si se solicita previamente, en otros vuelos también podrán disponer de almohada y manta de cortesía;

* Aperitivos premium en vuelos de más de 1500 kilómetros y rutas determinadas. Café Starbucks®, cerveza, vino y bebidas alcohólicas en vuelos de más de 400 kilómetros. Para disfrutar de las bebidas alcohólicas de cortesía deberá tener al menos 21 años. Beba con moderación.

** Solo incluye el embarque. No se aplica ningún otro servicio de Sky Priority. Para consultar el resto de reglas del programa, visite delta.com/skypriority. No se garantizarán compartimentos superiores exclusivos para equipaje si la capacidad del vuelo no lo permite.

Visite delta.com/comfortplus para consultar toda la información y los términos y condiciones.

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Cómo comprar Delta Comfort+®

Delta ofrece Delta Comfort+ como tarifa y como opción de compra de asiento adicional.  Las tarifas están disponibles en la mayoría de mercados, tal y como se indica a continuación. Los clientes pueden adquirir productos premium como Delta Comfort+ como compra de asiento adicional en todos los mercados, ya sea para todo el viaje o para parte del mismo. Las opciones de compra adicional se basan en el innovador programa de tarifas de marca de la aerolínea, diseñado para que los clientes dispongan de mayor flexibilidad y de una oferta más amplia de servicios al planificar su viaje.

 


Delta Comfort+® como tarifa o como producto complementario

Delta Comfort+ está disponible para la compra como producto de tarifa y/o como producto complementario en los siguientes mercados:

Mercado

Disponible como compra de tarifa

Disponible como compra de asiento adicional*

Dentro de los 50 estados de EE. UU.

Entre los 50 estados de EE. UU. y Canadá, México, el Caribe, América Central, América del Sur o la región Asia-Pacífico

Dentro de la región Asia-Pacífico

Entre la región Asia-Pacífico y América Latina o el Caribe

Con origen en los 50 estados de EE. UU., Canadá o México a toda Europa (incluido Reino Unido),

Con origen en Europa (excepto Reino Unido) a los 50 estados de EE. UU., Canadá o México
 

Con origen en Reino Unido a los 50 estados de EE. UU., Canadá o México

No

Entre los 50 estados de EE. UU., Canadá o México y determinadas ciudades de África y Oriente Medio donde DL opera vuelos (DKR/ACC/LOS/JNB/TLV)

p. ej. LAX-DL-JFK-DL-ACC 

p. ej. ACC-DL-JFK-DL-LAX 

Entre el resto de África, Oriente Medio o India y los 50 estados de EE. UU., Canadá o México, cuando haya una conexión con otra compañía aérea
Ejemplos:
DEL -9W- AMS-DL-JFK
ATL-DL-CDG-KQ-DAR
DEL-KL - AMS-DL-JFK
ATL-DL- CDG-AF-JRO

No

 


 

 

Entre los 50 estados de EE. UU., Canadá o México y determinadas ciudades de África/Oriente Medio en un vuelo operado/con designación DL (DKR/ACC/LOS/JNB/TLV)
Ejemplos:
LAX-DL-JFK-DL-TLV
JNB-DL-ATL

*Aplicable a vuelos con designación/operados por DL.

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Delta Comfort + como producto de tarifa

Delta Comfort+ está disponible como producto de tarifa para consulta y venta en los principales GDS. Las tarifas de Delta Comfort+ proporcionan los siguientes beneficios:        

  • La oportunidad de usar ticket designators corporativos, descuentos asociados, prioridad y beneficios de reconocimiento para los siguientes mercados: los 50 estados de EE. UU. Canadá, Asia Pacífico, América Latina, el Caribe, América del Sur, Europa y ciertas ciudades de África y Oriente Medio (DKR/ACC/LOS/JNB/TLV). Excepto los puntos de venta de Europa.
  • Es probable que se apliquen los correspondientes incentivos y comisiones de agencia a las tarifas Delta Comfort+.
  • Se aplican los descuentos asociados con la clase de tarifa (la primera letra del código de base de tarifa) a los 50 estados de los EE. UU., Canadá, Asia Pacífico, América Latina, el Caribe, América del Sur, Europa, ciertas ciudades de África y Oriente Medio (DKR/ACC/LOS/JNB/TLV), excepto en los puntos de venta de Europa; no hay necesidad de modificar ni cambiar los acuerdos existentes.
  • Se mejora el flujo de trabajo al eliminar la necesidad de realizar transacciones para billetes y cargos complementarios por separado.

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Cómo identificar Delta Comfort+® como producto de tarifa en un GDS
  • Las tarifas Delta Comfort+ pueden consultarse y venderse en la mayoría de GDS como el resto de tarifas. Los agentes de viajes pueden consultar las reglas y los detalles de cualquier tarifa Delta Comfort+ que aparezca en las tarifas del GDS.
  • Las tarifas Delta Comfort+ en los 50 estados de EE. UU., Canadá, Asia-Pacífico, América Latina, el Caribe, América del Sur, Europa, determinadas ciudades de África y Oriente Medio (ACC, DKR, LOS, JNB y TLV), excepto los puntos de venta de EMEA emplearán  la estructura del código de base de tarifa de Delta. Dicha estructura incluye un identificador del producto en la penúltima posición del código de base de tarifa, y permite a los clientes aplicar ticket designator exclusivos para programas de descuento.
  • En los puntos de venta de Europa, las tarifas Delta Comfort+ usan un ticket designator invariable (WCOM) que, en esta etapa, no permitirá el uso de programas de tarifas corporativas.  Se pueden aplicar los incentivos y las comisiones de agencia al introducir los ticket designators de las agencias en otras ubicaciones aprobadas del billete.

Tenga en cuenta lo siguiente: Las tarifas Delta Comfort+ se reservan en la clase "W".

Producto de tarifa de marca

El penúltimo carácter del código de base de tarifa

Ejemplo

Delta Comfort+ (los 50 estados de EE. UU. Canadá, Asia-Pacífico, América Latina, el Caribe, América del Sur, Europa y determinadas ciudades de África y Oriente Medio [DKR/ACC/LOS/JNB/TLV], excepto puntos de venta de EMEA)

 

C

 

TLX81PCD

Delta Comfort+ (tarifas para los puntos de venta de Europa)

n/a

 Identificado actualmente mediante el uso de

un ticket designator del tipo WCOM

TNNL6NMZ/WCOM 

  • Los códigos de base de tarifa comenzarán con una letra correspondiente al inventario de Main Cabin (Q, K, L, U, T,  X, V, etc.). No obstante, la clase de reserva será siempre clase “W”.
  • Ahora, las tarifas de los puntos de venta de Australia incluyen un identificador en la penúltima posición del código de base de tarifa y ya están disponibles para su uso en programas de descuentos corporativos.

Herramientas de reserva online

Los clientes corporativos que utilicen una herramienta corporativa de reserva en línea pueden seleccionar las tarifas Delta Comfort+ al comprar la clase de servicio Premium Economy. Tenga en cuenta lo siguiente: No se ofrecerán tarifas Delta Comfort+ para vuelos con origen en el Reino Unido. Los clientes pueden reservar tarifas de Main Cabin a través de canales de terceros y, después, entrar en delta.com o llamar al departamento de Apoyo Comercial Internacional o a Reservas de Delta para reservar Delta Comfort+ como producto de asiento adicional.  

Beneficios de reconocimiento corporativo y prioridad de CSA

  • Los beneficios de reconocimiento corporativo y prioridad de CSA se aplican automáticamente a las tarifas Delta Comfort+ adquiridas con ticket designator corporativo en los 50 estados de EE. UU., Canadá, Asia-Pacífico, América Latina, el Caribe, América del Sur, Europa y determinadas ciudades de África y Oriente Medio (DKR/ACC/LOS/JNB/TLV), excepto los puntos de venta de EMEA.  
  • Los clientes en los mercados de puntos de venta de Europa pueden disfrutar de los beneficios de reconocimiento y prioridad al introducir su ticket designator corporativo en el campo de tour code del billete.

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Proceso de comprobación doble del inventario
  • Delta realiza un proceso de comprobación doble del inventario para las tarifas Delta Comfort+.  Las tarifas se presentan como tarifas publicadas y los códigos base de tarifa comenzarán con una letra correspondiente al inventario de Main Cabin (Q, K, L, U, T, X, V, etc.); sin embargo, la clase de reserva Delta Comfort+ será siempre la clase “W”*.
  • Para que se puedan adquirir tarifas Delta Comfort+, deberán estar a la venta tanto la clase de reserva de FBC como la clase de servicio de inventario.

  • Ejemplo de tarifa de Delta Comfort+:

    • La penúltima letra de los códigos base de tarifa indicará “C”

    • Reservado en la clase W = código base de tarifa “Q”  

    • Requiere que las clases “W” y “Q” estén disponibles (comprobación doble del inventario)

* La clase “W” de Delta es válida para Delta Comfort+ como tarifa y para cuando un cliente suba de clase a Delta Comfort+. Además, los billetes de premio de SkyMiles también muestran la clase “S”.


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Asistencia para waivers de Delta Comfort+

Las tarifas de Delta Comfort+ emplean un doble inventario cuando se calcula el precio de un itinerario. En ciertas condiciones, Apoyo comercial de AFKLDL puede asistir a las agencias de viajes elegibles para la emisión de billetes de una reserva cuando la clase de servicio Main Cabin no esté ya disponible en el momento de emisión del billete.

Delta Comfort+

Para optar a una tarifa Comfort+, el doble inventario exige que tanto la tarifa de clase de servicio Main Cabin (p. ej., K), como la tarifa de clase de servicio Comfort+ (W) estén disponibles en el momento de realizar la reserva y de emitir el billete.

Si las clases necesarias estaban disponibles en el momento de realizar la reserva, pero la agencia no emitió inmediatamente el billete, es posible que no se calcule el precio de la tarifa Delta Comfort+ en el momento de emisión del billete. Dado que ambas clases de servicio para doble inventario (p. ej., K y W) ya no están disponibles, lo más probable es que se ofrezca una tarifa más alta, porque solo figura como disponible una clase de reserva superior (p. ej., U)

Si esto ocurre, las agencias de viajes elegibles pueden contactar con Apoyo comercial de AFKLDL y solicitar un waiver para emitir el billete para la tarifa ofertada en el momento de la reserva, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

·        Las reservas de Delta Comfort+ deben emitirse sobre el inventario de billetes de Delta (006), Air France (057) o KLM (074).

·        No se han realizado cambios en el PNR original.

·        Deben cumplirse todas las reglas de tarifa para Delta Comfort+, incluida la compra anticipada.

·        La tarifa sigue siendo válida.

·        La agencia de viajes deberá guardar manualmente la tarifa original para emitir el billete.

 

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Subidas de clase de cortesía para SkyMiles Medallion® en mercados con Delta Comfort+ como producto de tarifa.

En los mercados con tarifas Delta Comfort+, los socios SkyMiles Medallion seguirán pudiendo disfrutar de subidas de clase de cortesía a Delta Comfort+ una vez que hayan adquirido un billete en Main Cabin, opción sujeta a disponibilidad.

  • Los socios Diamond y Platinum Medallion pueden beneficiarse de subidas de clase de cortesía a Delta Comfort+ poco después de la emisión de los billetes.
  • Los socios Gold Medallion pueden beneficiarse de subidas de clase de cortesía a Delta Comfort+ en las 72 horas (3 días) previas a la salida del vuelo.
  • Los socios Silver Medallion pueden beneficiarse de subidas de clase de cortesía a Delta Comfort+ en las 24 horas (1 día) previas a la salida del vuelo. 

Más formas de gestión de subidas de clase de cortesía Medallion ya disponibles

1.      Suscripción a subidas de clase automáticas de cortesía: los socios Medallion pueden suscribirse para recibir subidas de clase automáticas de cortesía en todos sus futuros viajes actualizando sus preferencias de vuelo en su perfil en delta.com. Los socios que se hayan suscrito a las subidas de clase automáticas ahora podrán rechazar la subida y volver a un asiento en Main Cabin (si hubiera disponibles) mediante el mapa de asientos para poder evitar así asientos concretos, como los centrales en Delta Comfort+, durante el plazo que tienen a su disposición.

2     Cancelación de la suscripción a subidas de clase automáticas desde el mapa de asientos: los socios Medallion que cancelen su suscripción a subidas de clase de cortesía automáticas podrán ahora seleccionar un asiento disponible* mediante el mapa de asientos durante el plazo que tienen a su disposición en delta.com.

3.      Configurar la preferencia de suscripción a subidas de clase en función del segmento de vuelo en “Mis viajes” de Delta: suscríbase a subidas de clase en función del segmento accediendo a “Mis viajes”, y Delta procesará automáticamente las subidas de clase a cualquier asiento disponible en cuanto se abra el plazo para segmentos concretos. Estas selecciones anularán la configuración general de preferencias de suscripción SkyMiles.

* Al utilizar el mapa de asientos, los socios Medallion podrán ver las subidas de clase a First Class a la venta dentro del plazo que tienen a su disposición, y podrán elegir entre adquirir la subida de clase o esperar a que se autorice la subida de clase de cortesía, en caso de que no se vendan todos los asientos de este tipo.

Tenga en cuenta lo siguiente: Este proceso es el mismo que se emplea para seleccionar la suscripción a First Class, pero la opción predeterminada para Delta Comfort+ es la de no suscripción, y la de First Class es la de suscripción al servicio. Durante el proceso correspondiente de subida de clase, Delta Comfort+ se asignará según disponibilidad. En cuanto se haya otorgado la subida de clase, los agentes de viajes o los clientes podrán seleccionar un asiento Delta Comfort+ diferente, según disponibilidad.

Política de subidas de clase de cortesía de SkyMiles Medallion para las tarifas Y, B y M

  • En mercados que cuentan con tarifas Delta Comfort+, las tarifas Y, B y M no dispondrán de acceso automático gratuito a Delta Comfort+.

  • Los socios Medallion de Delta que compren tarifas Y, B o M seguirán teniendo acceso gratuito a Delta Comfort+, según disponibilidad y de acuerdo con su periodo correspondiente de subida de clase Medallion.

Consulte los beneficios de SkyMiles Medallion para acceder a toda la información sobre el acceso gratuito de Medallion a Delta Comfort+. 

Notificación de subida de clase

  • La clase “S” será válida para tarifas Delta Comfort+ y cuando un cliente suba de clase a Delta Comfort+.

  • Los socios Medallion recibirán mediante un correo electrónico la notificación con el nuevo asiento Delta Comfort+ que se le haya asignado y podrán cambiarlo por otro asiento Delta Comfort+, según disponibilidad.

  • Para los PNR reservados por agencias de viajes: cuando se realice una subida de clase, la clase “S” podrá usarse como clase válida cuando se produzca una subida de clase de un cliente a Delta Comfort+ (la clase “W” se sigue empleando para las compras de pago, como tarifa o como producto de asiento adicional). 
  • Se empleará el siguiente proceso para notificar a la agencia que realice la reserva y para actualizar el PNR cuando ser realice una subida de clase a Delta Comfort+ a través de una subida de clase de cortesía Medallion:

    • El GDS recibirá un mensaje HX en el trayecto de la clase anterior.

    • El segmento de vuelo con subida de clase se volverá a reservar en una clase "S" y mostrará un mensaje de categoría “TK” o “KK” en función del GDS.    

El PNR se documentará con una solicitud de servicios especiales (Special Service Request, SSR) para notificar que el cliente ha recibido una subida de clase y para dejar constancia de que no es necesario que la agencia vuelva a emitir el billete. Ejemplo: SSR OTHS 1P 268W18NOVATL - ELITE UPG CONFMD NO TKT REISSUE REQ 

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Delta Comfort+® como producto de asiento adicional

Los clientes de Delta, y también aquellos que hayan adquirido billetes a través de agencias de viaje, podrán adquirir ahora productos premium como Delta Comfort+ como compra adicional para todo el viaje o parte de este y así personalizar aún más su próxima experiencia de viaje. A su vez, los clientes podrán emplear una forma distinta de pago a la de la compra original.

Al adquirir un billete con opción a subida de clase, los clientes o las agencias de viaje pueden entrar en delta.com o ponerse en contacto por teléfono con Reservas de Delta para adquirir Delta Comfort+ como producto adicional o compra complementaria, según disponibilidad, independientemente de dónde se adquiera el billete original. Los agentes de viaje también pueden ponerse en contacto con el departamento de Apoyo Comercial Internacional para obtener ayuda con las compras complementarias. 

El cliente puede seleccionar un producto premium para todo el viaje o para trayectos sencillos de este y emplear en la operación el mismo método de pago o uno diferente. 

Además, las agencias de viaje mantendrán el control de los billetes cuando los clientes suben de clase tras la compra original.

Los billetes y trayectos que cumplan los requisitos para una mejora de clase deben cumplir las siguientes condiciones:

  • Deben estar emitidos sobre el inventario de billetes 006 de Delta
  • El segmento sobre el que se desea realizar la subida de clase debe estar comercializado y operado por Delta
  • Los billetes deben haber sido adquiridos mediante el pago de la tarifa o mediante el canje de un premio SkyMiles

Se aplican ciertas excepciones para optar a la subida de clase, entre las que se incluyen las siguientes:

  • PNR que hayan sufrido cambios del itinerario de vuelos de Delta;
  • Billetes Basic Economy;
  • PNR de grupos;
  • PNR con solicitudes de servicios especiales para menores no acompañados, niños o mascotas en cabina;
  • Billetes obtenidos mediante el canje de puntos SkyBonus;
  • Billetes cuyo origen o destino sea Buenos Aires, Argentina (EZE);
  • Billetes cuyo punto de venta sea Venezuela (VE) o que se hayan abonado en bolívares venezolanos (VEF)

Las opciones de compra adicional están sujetas a disponibilidad y puede que no estén siempre disponibles para todos los clientes;

Delta Comfort+ como producto de asiento adicional no está disponible para venta en el GDS. Las opciones adicionales están disponibles a través de delta.com, Reservas de Delta o el departamento de Apoyo Comercial Internacional.

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Cambios o reembolsos en Delta Comfort+

La compra de Delta Comfort+ como producto de asiento adicional no es reembolsable. Los clientes pueden cambiar de forma totalmente gratuita el asiento que se les ha asignado dentro del tipo de asiento adquirido.

En el caso de tarifas Delta Comfort+, compruebe las reglas de tarifa aplicables para obtener información sobre cambios voluntarios de itinerario.


Tarifas para reservas de grupo y Delta Comfort+

Las tarifas de Delta Comfort+ están disponibles para reservas de grupo en los vuelos operados por Delta en ciertos mercados. Sin embargo, las reservas de grupo no están disponibles en los puntos de venta de Europa (incluyendo el Reino Unido). 


Recursos

Consulte la lista de servicios y accesibilidad disponibles para todos los productos de la marca Delta, incluido Delta Comfort+.

Consulte una serie de Preguntas frecuentes acerca de Delta Comfort+.

Para preguntas relativas a Delta Comfort+ como producto de tarifa, consulte las reglas de tarifa aplicables o póngase en contacto con el departamento de Apoyo Comercial de Delta o el servicio de atención telefónica de GDS para obtener asistencia.

Actualizado el 12 de octubre de 2018

 
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