Conseils pour les clients en voyage cet été nécessitant un fauteuil roulant
Alors que Delta cherche à connecter ses clients au monde entier, la compagnie aérienne cherche également à faciliter les voyages pour tous - en particulier pour les clients handicapés.
Remarque: pour aider Delta à fournir le meilleur service possible aux clients en fauteuil roulant, merci de demander le fauteuil roulant, en utilisant le SSR approprié, pour TOUS les segments de la réservation du client, même si un client n'a besoin du service de fauteuil roulant que pour une partie de son voyage
- Si vous avez des questions sur la manière d’ajouter le SSR à la réservation d’un client, veuillez contacter votre centre d’aide GDS pour obtenir de l'aide.
- Pour obtenir de l'aide sur la documentation SSR requise spécifique, veuillez contacter le service commercial de Delta.
Utiliser les fauteuils roulant de Delta
- Si les clients souhaitent utiliser les fauteuils roulant de Delta pour leurs déplacements à l'intérieur de l'aéroport, ils peuvent enregistrer leur propre fauteuil roulant au guichet lors de l'enregistrement ou à la porte d'embarquement avant de monter à bord.
- Les clients sont invités à remplir le formulaire sur la manipulation de leur fauteuil roulant sur delta.com, qui décrit la meilleure manière de manipuler des appareils d'assistance spécifiques. Le formulaire peut être placé sur le fauteuil roulant du client ou sur un scooter fonctionnant sur batterie au cas où le client ne serait pas présent au moment du transfert de l’appareil à l'équipe des opérations aéroportuaires pour le chargement des avions.
Conseils pour la manipulation des fauteuils roulants
- Instructions sur Support papier à placer dans une protection en plastique ou en stratifié pour un usage répété
- Fixez le formulaire sur le siège du fauteuil roulant ou fixez-le à l'arrière du fauteuil.
- Expliquez verbalement au personnel à la porte comment placer l'appareil au point mort, débloquez / serrez les freins, dispositif de ramassage etc.
Après le voyage
- En cas de détérioration d'un appareil en état de marche, il est préférable que les clients en informent immédiatement Delta - avant de quitter l'aéroport. Cela permet à la compagnie aérienne de commencer le processus de résolution dès que possible. Delta collabore avec des experts du secteur pour aider les employés à évaluer rapidement les dégâts et accélérer le processus de réparation.
Pour obtenir de l'aide sur les réservations de fauteuils roulants, veuillez appeler le service commercial Delta. Les clients peuvent contacter le service de Réservations Delta.
