Delta améliore la fiabilité grâce au suivi des bagages en temps réel à l’aéroport de Londres Heathrow   

Delta fait passer son objectif d’innovation au niveau supérieur grâce au déploiement d’un nouveau service de pointe qui permet aux clients de suivre leurs bagages enregistrés via leurs téléphones mobiles sur les vols entre Londres Heathrow et les États-Unis. 

Des étiquettes de bagage avec identification par radiofréquence (RFID) sont ajoutées à tous les bagages enregistrés, permettant ainsi aux clients de recevoir des informations mises à jour en temps réel concernant la localisation de leurs bagages, de l’enregistrement à l’arrivée sur le tapis roulant. Les étiquettes sont lues par des antennes RFID placées à différents points sur le parcours des bagages et les clients reçoivent des notifications instantanées sur leurs téléphones via l’application Fly Delta. Cette fonctionnalité élève encore le niveau de service auquel peuvent s’attendre les clients lorsqu’ils voyagent avec Delta.  

« Sachant que nous transportons plus de 1,3 million de bagages entre Londres Heathrow et les États-Unis chaque année, notre nouveau service permet à nos clients d’avoir l’esprit tranquille parce qu’ils savent que nous veillons sur leurs bagages à chaque étape du trajet », a déclaré Corneel Koster, Vice-Président Général de Delta pour l’Europe, le Moyen-Orient, l’Afrique et l’Inde. « Suite à un déploiement réussi aux États-Unis, nous sommes en bonne voie pour équiper toutes nos stations internationales de cette technologie, notamment l’aéroport de Londres Heathrow. Ce projet s’inscrit dans le cadre de nos efforts permanents visant à améliorer notre expérience client. »   

Les premiers résultats de l’étiquetage RFID ont montré que les bagages sont suivis avec un taux de réussite de 99,9 %, assurant ainsi un acheminement et un chargement appropriés. En plus des mises à jour instantanées, les clients peuvent également consulter la carte sur l’application Fly Delta qui permet de visualiser le parcours de leurs bagages lorsqu’ils voyagent aux États-Unis.

Delta a investi plus de 50 millions de dollars pour garantir la fiabilité du chargement et de l’acheminement des 180 millions de bagages que la compagnie aérienne prend en charge tous les ans. Cet engagement de fiabilité s’est avéré concluant, Delta ayant enregistré à six reprises le nombre le plus bas de bagages mal acheminés au cours des derniers mois selon les chiffres du ministère américain des Transports (USDOT).

Les autres hubs européens de Delta, Amsterdam et Paris, seront opérationnels dans les mois à venir, sachant que l’ensemble des 344 aéroports au sein desquels Delta exerce ses activités dans le monde entier bénéficieront eux aussi de cette technologie.

Les clients qui réservent des vols opérés par Delta par le biais de son partenaire Virgin Atlantic peuvent également utiliser le service de suivi des bagages sur les vols au départ de Londres Heathrow. L’application Fly Delta peut être téléchargée gratuitement sur tous les appareils Apple et Android.

 
Lors de votre visite sur le site Delta Professional, nous vous recommandons d'utiliser l'un des navigateurs pris en charge suivants : L’utilisation de navigateurs plus anciens ou incompatibles peut rendre votre expérience beaucoup moins agréable.