S’inspirant des appareils novateurs SkyPro pour le personnel navigant  et des appareils Nomad mobiles pour le personnel aux portes d’embarquement , le Delta Sky Club a récemment mis en service des appareils portables pour ses ambassadeurs au sein de 32 de ses clubs, se servant de la technologie et des bonnes pratiques des dispositifs similaires déjà en service pour fournir une expérience Delta Sky Club plus personnalisée. 

Les appareils portables permettront aux ambassadeurs d’accueillir et d’enregistrer les clients à l’entrée : les clients pourront ainsi accéder au Delta Sky Club en toute fluidité pour profiter de ses installations. Les passagers qui ont des demandes plus complexes, devant par exemple mettre à jour leur itinéraire de voyage, pourront toujours bénéficier de l’assistance personnalisée d’un ambassadeur à la réception.

« Les appareils portables nous donnent la possibilité de quitter le comptoir afin d’accueillir les clients et de les enregistrer plus rapidement. Se tenir aux côtés d’un client pour répondre à ses questions et l’accueillir est plus chaleureux et nous permet d’offrir un cadre encore plus agréable au Delta Sky Club », a déclaré Keven W., ambassador Delta Sky Club. "Les clients apprécient vraiment ce changement qui leur offre la qualité de service qu’ils recherchent aujourd’hui."

Ce nouvel outil permet de renforcer la culture de l’accueil en minimisant les barrières entre les ambassadeurs et les clients, favorisant ainsi des interactions encore plus personnalisées et donnant la possibilité aux ambassadeurs de tirer pleinement parti de leur formation et de leurs compétences exceptionnelles en matière de service clientèle

« Au Delta Sky Club, nous recherchons constamment de nouveaux moyens de créer des interactions positives avec nos clients », a déclaré Claude Roussel, directeur général de Delta Sky Club. "Cet appareil novateur nous permet de tirer parti de la technologie et des connaissances stratégiques acquises en utilisant les appareils SkyPro et Nomad afin de créer un outil personnalisé pour nos ambassadeurs."

D’autres Delta Sky Clubs adopteront les appareils portables cette année. En plus d’accélérer l’enregistrement pour les clients, d’autres fonctionnalités seront mises à disposition dans les mois qui viennent. Nos ambassadeurs et les clients ont fourni des idées aux équipes de Delta dédiées à l’innovation qui sont chargées de guider le développement des améliorations et des futures fonctionnalités.

« Nous avons transmis nos commentaires à nos collègues de Delta afin qu’ils puissent modifier et améliorer encore les appareils », a ajouté Keven. "C’est un excellent outil qui favorise les échanges et contribue de fait à améliorer l’expérience de nos clients."

Ce nouvel appareil portable pour les ambassadeurs est le dernier exemple en date de l’investissement de la compagnie aérienne en matière d’innovation pour le Delta Sky Club. Au cours des 18 derniers mois, Delta a inauguré des clubs rénovés à l’aéroport international Liberty de Newark et à l’aéroport international de Minneapolis-Saint-Paul , a agrandi le Delta Sky Club à l’aéroport international de Raleigh-Durham  et a ouvert de nouveaux clubs phare à l’aéroport international Hartsfield-Jackson d’Atlanta et à l’aéroport international de Seattle-Tacoma (SEA),  proposant des mets de saison concoctés par le célèbre chef Ethan Stowell avec des ingrédients locaux. Afin que les clients puissent se détendre et se ressourcer lors de leur voyage, Delta a également inauguré les salons de spa Asanda à l’aéroport de Seattle et à l’aéroport John F. Kennedy de New York. Au cours des derniers mois, le Delta Sky Club à l’aéroport de Seattle  a remporté trois prix de l’industrie, notamment le prix très convoité International Yacht and Aviation Award dans la catégorie des salons d’aéroport.