Normativa sulla correzione del nome   

La seguente normativa si applica, a livello globale, allo stock di biglietti Delta 006. Si prega di attenersi a queste linee guida per correggere i nomi prima o dopo l’emissione del biglietto, per assicurarsi che il PNR sia correttamente riportato e per evitarne la cancellazione.  

Politica sulla correzione del nome per biglietti nazionali & internazionali

Quando si applicano una o più delle seguenti  restrizioni , contattare il Supporto vendite globale o l’ufficio prenotazioni Delta per assistenza:

  • Se il biglietto include voli operati da un altro vettore, inclusi Air France, KLM, Alitalia, Virgin Atlantic o qualsiasi altra compagnia aerea
  • Se l’itinerario include viaggi da/per l’India
  • Più di tre lettere del cognome del passeggero devono essere corrette
  • Se il nome è stato già corretto una volta e richiede un’ulteriore correzione e il biglietto deve essere riemesso una seconda volta

La maggior parte delle correzioni minori del nome possono essere applicate senza contattare Delta per assistenza.  Si prega di attenersi a queste linee guida per correggere i nomi prima o dopo l’emissione del biglietto, per assicurarsi che il PNR sia correttamente riportato e per evitarne la cancellazione:

  • Si applica globalmente allo stock biglietti Delta 006
  • Tutti i voli del biglietto devono essere operati da Delta (inclusi i vettori Delta Connection)
  • È consentita solo una riemissione per biglietto per la correzione del nome del passeggero 
1.  Correzione del nome o del secondo nome

Gli agenti di viaggio possono correggere il primo o il secondo nome e riemettere il biglietto senza un waiver code

  • Correggere il nome nel PNR
  •  Aggiungere il seguente messaggio OSI al PNR avvisando che è stata applicata una correzione del nome: 
    • OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY
  • Riemettere il biglietto come “even exchange” (non sono consentite altre modifiche a voli/date)
  • Non è necessario nessun waiver code
2.  Correzione del cognome

Gli agenti di viaggio possono correggere il cognome e riemettere il biglietto senza un waiver code

  • Le correzioni del cognome sono limitate a un massimo di tre caratteri; se una correzione del cognome richiede più di tre caratteri, contattare il Supporto vendite globali per assistenza
  • Correggere il nome nel PNR
  • Aggiungere il seguente messaggio OSI al PNR avvisando che è stata applicata una correzione del nome: 
    • OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY
  • Riemettere il biglietto come “even exchange” (non sono consentite altre modifiche a voli/date)
  • Non è necessario nessun waiver code
3.  Aggiunta al cognome senza modifica del nome 
  • Per esempio, Smith/Elizabeth modificato in AndersonSmith/Elizabeth
  • Correggere il nome nel PNR
  • Aggiungere il seguente messaggio OSI al PNR avvisando che è stata applicata una correzione del nome: 
    • OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME
  • Riemettere il biglietto come “even exchange” (non sono consentite altre modifiche a voli/date)
  • Non è necessario nessun waiver code
4.  Nome e cognome invertiti sul biglietto
  • Per esempio, Taylor/Ross dovrebbe essere Ross/Taylor
  • Correggere il nome nel PNR
  • Aggiungere il seguente messaggio OSI al PNR avvisando che è stata applicata una correzione del nome: 
    • OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED
  • Riemettere il biglietto come “even exchange” (non sono consentite altre modifiche a voli/date)
  • Non è necessario nessun waiver code

 

Secure Flight Passenger Data (SFPD)

Se il nome di un passeggero è stato modificato o corretto in un PNR che contiene informazioni relative ai Secure Flight Passenger Data (SFPD), l’SSR DOCS sarà rimosso dal PNR. Sarà necessario inserire un nuovo SSR DOCS contenente i SFPD del passeggero dopo aver effettuato la correzione del nome.

 
Esempi di casi in cui gli agenti di viaggio possono fare correzioni del nome

1.  Un passeggero ha un biglietto di un viaggio di andata e ritorno da Salt Lake City a Los Angeles, e i voli sono operati da Delta. Il passeggero deve modificare il suo nome da Jim a James per farlo corrispondere al documento di identità valido. L’agente di viaggio può correggere il nome, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è necessario nessun waiver code.

2.  Un passeggero richiede di aggiungere un secondo nome al biglietto; non sono necessarie correzioni al nome o al cognome. L’agente di viaggio può aggiungere il secondo nome, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è necessario alcun waiver code.

3.  Un biglietto è emesso a nome di Smith/Robert. Il passeggero chiama per dire che il suo cognome è scritto Smythe. L’agente di viaggio può correggere il cognome perché solo due lettere, “y” e “e”, sono diverse dall’originale (si possono correggere un massimo di tre lettere), inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è necessario alcun waiver code.

4.  Un biglietto è emesso a nome di Smith/Elizabeth. Il passeggero comunica che la sua carta di identità include il doppio cognome Rossi-Bianchi.  L’agente di viaggio può correggere il cognome in RossiBianchi, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto.  Non è necessario nessun waiver code poiché si tratta di un’aggiunta al cognome e non di una modifica totale.

Il nome e il cognome di un passeggero sono invertiti sul biglietto (per es. Mario/Bruno dovrebbe essere Bruno/Mario).  L’agente di viaggio può correggere nome e cognome, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è necessario nessun waiver code

 

Esempi di casi in cui gli agenti di viaggio devono contattare il Supporto Vendite globali o l’Ufficio Prenotazioni Delta per ricevere assistenza sulla correzione del nome

1.  Un passeggero sta volando da Atlanta ad Amsterdam su un volo con codice Delta, operato da KLM. Visto che il volo è operato da KLM, l’agente di viaggio deve contattare Delta per assistenza nella correzione del nome.

2.  Una correzione del nome è stata già fatta sul biglietto; l’agente di viaggio ha aggiunto il secondo nome del passeggero e ha riemesso il biglietto.  Ora lo stesso passeggero chiede la correzione del nome (ad es. da Beppe a Giuseppe o da Rita a Margherita).  L’agente di viaggio dovrà chiamare Delta per assistenza, poiché il biglietto è stato già riemesso una volta con una correzione del nome.

3.  Un passeggero ha un biglietto di viaggio di andata e ritorno per l’India e vuole correggere il suo nome da Cindy a Cynthia. Visto che il passeggero sta viaggiando da/verso l’India, l’agente di viaggio deve contattare Delta per assistenza.

4.  Il nome di un passeggero sul biglietto è Mohamed/Leila. Il passeggero chiama e informa che il suo cognome si scrive Muhammat. L’agente di viaggio deve contattare Delta, poiché è necessario modificare più di tre caratteri per correggere il cognome.

 

D&R

D: Serve un waiver code per la correzione del nome?

R: Se si sta seguendo la normativa indicata sopra e si rispettano tutti i requisiti per una correzione marginale del nome, il waiver code non è richiesto.  Inserire un OSI al PNR o il cambio sarà soggetto ad un Debit Memo.

D: Se la correzione del nome non rispetta i parametri per la correzione marginale del nome o si applica una delle restrizioni indicate sopra, quali misure deve adottare un agente di viaggio per correggere il nome?

R:  Se la correzione del nome non rispetta i parametri per la correzione marginale del nome o se si applica una delle restrizioni indicate sopra, è necessaria ulteriore assistenza. Contattare il Supporto Vendite globali o l’ufficio Prenotazioni Delta per assistenza.

Eccezioni

Gli agenti di viaggio devono contattare il Supporto Vendite Delta o l’Ufficio Prenotazioni Delta prima di fare qualsiasi modifica al PNR nelle seguenti situazioni:

  • Itinerari che includono Air France, KLM, Alitalia, Virgin Atlantic, o qualsiasi altro spazio offline (altra compagnia aerea)

  • Per i viaggi da/verso l’India

  • Correzioni di oltre tre caratteri al cognome di un cliente

  • Per qualsiasi PNR che non rispetti le linee guida indicate per la correzione del nome

Documentazione richiesta

La seguente procedura di documentazione può anche essere usata per piccole correzioni al nome precedenti all’emissione biglietti.

Correzioni al nome per PNR nazionali e internazionali

Per tutte le correzioni al nome, gli agenti di viaggio devono aggiungere un messaggio OSI al PNR per indicare che è stata fatta una correzione del nome: 

OSI DL NAME CORRECTION TO FIRST/MIDDLE NAME ONLY

OSI DL NAME CORRECTION TO 3 LETTERS OF LAST NAME ONLY

OSI DL NAME CORRECTION ADDED SECOND NAME TO LAST NAME

OSI DL NAME CORRECTION FIRST AND LAST NAME INVERTED

Istruzioni per agenti di viaggio per la riemissione dei biglietti per una correzione nome

  • Correggere il nome

  • Riemettere il biglietto come “even exchange” (non sono consentite altre modifiche a voli/date)

  • Non è necessario nessun waiver code

  • La voce OSI deve essere aggiunta al PNR o il cambio sarà soggetto all’emissione di un Debit Memo 

Secure Flight Passenger Data (SFPD)

Se il nome di un passeggero è stato modificato o corretto in un PNR che contiene informazioni relative ai Secure Flight Passenger Data (SFPD), l’SSR DOCS sarà rimosso dal PNR. Sarà necessario inserire un nuovo SSR DOCS contenente i SFPD del passeggero dopo aver effettuato la correzione del nome.

Esempi di casi in cui gli agenti di viaggio possono fare correzioni del nome
  1. Un cliente ha un biglietto di un viaggio di andata e ritorno da Salt Lake City a Los Angeles, e i voli sono operati da Delta. Il cliente deve modificare il suo nome da Jim a James per farlo corrispondere al documento di identità valido. Un agente di viaggio può correggere il nome, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è necessario nessun waiver code.
     
  2. Un cliente richiede di aggiungere un secondo nome al biglietto; non sono necessarie correzioni al nome o al cognome. L’agente di viaggio può aggiungere il secondo nome, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è necessario alcun waiver code.
     
  3. Un biglietto è emesso a nome di Smith/Robert. Il cliente chiama per dire che il suo cognome è scritto Smythe. L’agente di viaggio può correggere il cognome perché solo due lettere, “y” e “e”, sono diverse dall’originale (si possono correggere un massimo di tre lettere), inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è necessario alcun waiver code.
     
  4. Un biglietto è emesso a nome di Smith/Elizabeth. La cliente informa che il documento di identità valido include il suo cognome completo Anderson-Smith.  L’agente di viaggio può modificare il cognome in Anderson-Smith, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto.  Non è necessario alcun waiver code in quanto si tratta di un’aggiunta al cognome e non di una modifica completa.

  5. Il nome e il cognome del cliente sono invertiti (per es. Taylor/Ross dovrebbe essere Ross/Taylor) sul biglietto.  L’agente di viaggio può correggere nome e cognome, inserire l’OSI richiesto e riemettere il biglietto; non è necessario alcun waiver code.
Esempi di casi in cui gli agenti di viaggio devono contattare il Supporto Vendite Delta o l’Ufficio Prenotazioni Delta per ricevere assistenza sulla correzione del nome.
  1. Un cliente sta volando da Atlanta ad Amsterdam su un volo con codice Delta, operato da KLM. Visto che il volo è operato da KLM, l’agente di viaggio deve contattare il Supporto Vendite Delta per assistenza per la correzione del nome.

  2. Una correzione del nome è già stata fatta sul biglietto, l’agente di viaggi ha aggiunto il secondo nome del cliente e ha riemesso il biglietto.  Ora lo stesso cliente richiama per correggere il suo nome (per es. da Tom a Thomas, o da Peggy a Margaret)  L’agente di viaggio dovrà chiamare il Supporto Vendite Delta per assistenza in quanto il biglietto è stato già riemesso una volta con una correzione.

  3. Un cliente ha un biglietto di viaggio di andata e ritorno per l’India e vuole correggere il suo nome da Cindy a Cynthia. Visto che il cliente sta viaggiando da/verso l’India, l’agente di viaggio deve contattare il Supporto Vendite Delta per assistenza.

  4. Il nome di un cliente sul biglietto è Mohamed/Leila. Il cliente chiama e informa che il suo cognome si scrive Muhammat. L’agente di viaggio deve contattare il Supporto Vendite Delta poiché è necessario modificare più di tre caratteri per correggere il cognome.

D e R

D: Serve un waiver code per la correzione del nome?

R: Se si segue la normativa indicata sopra e si rispettano tutti i requisiti per una PICCOLA modifica del nome, il waiver code non è richiesto. Per scenari che rientrano nelle "Eccezioni" o per una modifica SOSTANZIALE del nome, sarà necessaria ulteriore assistenza. Per Eccezioni o per una modifica SOSTANZIALE del nome, le agenzie di viaggi possono contattare il Supporto Vendite Delta per assistenza. Se non si ha accesso al Supporto Vendite Delta, tutte le agenzie di viaggi possono contattare l’Ufficio Prenotazioni Delta  per assistenza.

 
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