코로나 바이러스 상황- 모든 국제선 여행 - 공지 4 *
코로나바이러스 상황 – 모든 국제선 여행 - 공지 4
발행: 2020년 4월 17일 오후 12시 20분 (미국 동부 표준시)
2020년 4월 17일 혹은 이전에 발행된 항공권 대상
참고:
- “영향을 받는 여행 일자”가 2020년 9월 30일에서 2020년 12월 31일까지로 연장되었습니다. 다른 모든 조건은 그대로 유지됩니다.
- 신규 여행은 반드시 2022년 9월 30일 당일 또는 그 이전까지 마치셔야 합니다.
델타항공은 코로나바이러스 보건 관련 문제로 인해 영향을 받을 수 있는 고객을 지원하기 위해 웨이버 혜택을 제공하고 있습니다.
발행: DL 006 항공권
적용 대상 항공편: 델타항공편, 델타 커넥션, 델타 코드/KLM 운항 항공편, KLM 코드/델타 운항 항공편, 에어프랑스 코드/델타 운항 항공편, 델타 코드/에어프랑스 운항 항공편
재예약 가능 항공편: 델타항공편, 델타 커넥션, 델타 코드/KLM 운항 항공편, KLM 코드/델타 운항 항공편, 에어프랑스 코드/델타 운항 항공편, 델타 코드/에어프랑스 운항 항공편
영향을 받는 여행 일자: 2020년 2월 25일 – 2020년12월 31일
영향을 받은 도착/출발/경유 지역:
- 모든 국제선 항공편 (미국내 50개 지역 단독 여행은 제외)
적용 날짜
동일한 캐빈 내 재예약
다음 날짜(당일 포함)까지 시작되는 신규 여행 한정: 2020년 9월 30일
다음 날짜(당일 포함)까지 재예약하는 신규 여행 한정: 2020년9월 30일
다음 날짜(당일 포함)까지 재발행하는 항공권 한정: 2020년 9월 30일
동일한 클래스 내 재예약
다음 날짜(당일 포함)까지 시작되는 신규 여행 한정: 2022년 9월 30일
다음 날짜(당일 포함)까지 재예약하는 신규 여행 한정: 2022년 9월 30일
다음 날짜(당일 포함)까지 재발행하는 항공권 한정: 2022년 9월 30일
적용 웨이버 코드:
- 동일한 캐빈 내 단순 날짜 변경 재예약은 웨이버 코드 N9R8H 사용
- 동일한 클래스 내 단순 날짜 변경 재예약은 웨이버 코드 B3Z8F사용
- 아래에 해당되는 경우, 웨이버 코드 K7M6L를 사용하여 변경 수수료만 면제:
- 새로운 여정이 본 관련 규정의 모든 항목을 준수하여 재예약/발권되는 경우
- 새로운 여정이 재발행 시 해당되는 요금 및 규정에 따라 가격이 적용된 경우
항공권 재발행 시 필수 기재 사항
**모든 GDS 사용자 안내 사항: PNR 기재 요건은 현재 GDS에 따라 다릅니다. 아래 절차를 검토하십시오. **
월드스팬(1P), 아폴로(1V) 및 갈릴레오(1G) 사용자를 위한 필수 기재 사항:
- Rapid Reprice를 적용하는 경우:
- 웨이버 코드를 기재하지 마십시오. 웨이버 코드는 자동적으로 endorsement box에 추가됩니다
- 더 이상 OSI 내용을 PNR에 기재할 필요가 없습니다
- Rapid Reprice를 적용하지 않는 경우 아래의 지침을 따르시기 바랍니다
Rapid Reprice를 적용하지 않을 시 월드스팬(1P), 아폴로(1V) 및 갈릴레오(1G) 사용자, 그리고 기타 모든 GDS 사용자를 위한 필수 기재 사항:
- 웨이버 코드 입력:
- 별도의 Ticket designator를 사용하고 있지 않는 경우, Ticket designator 항목에 웨이버 코드를 입력해야 합니다
- 별도의 Ticket designator를 사용하고 있는 경우, tour code box에 웨이버 코드를 입력하십시오
- 만일 tour code box가 이미 사용 중인 경우, endorsement box의 맨 앞에 웨이버 코드를 입력하십시오
- PNR에 다음 OSI 내용을 반드시 기재해야 합니다.
- OSI DL CHANGES PER CORONAVIRUS INTL 17MAR20
참고: DL/AF/KL/AZ/VS 여행 예외 규정은 현지 운영 상황 및 제한 사항으로 인해 항공사 간에 다를 수 있습니다(에어프랑스, 알리탈리아, 버진 아틀란틱 및 버진 오스트레일리아 정보는 본 문서의 끝에 있습니다).
관련 규정 정보
아래의 지침이 충족 및 적용되는 경우 델타는 변경 수수료를 면제해 드리고 여행사 직원이 재예약 및 항공권 재발행을 할 수 있습니다.
- 영향받은 항공편 구간 여행이 시작되지 않았으며 델타가 항공권 재발행을 하지 않은 경우
- 첫 번째 출발 항공편 시간이 3시간 이상 차이가 나는 경우
- 고객이 아직 체크인하지 않은 경우. 만일 체크인을 했다면, 여행사 직원이 델타 영업 지원팀 또는 예약센터에 문의하여 도움을 요청할 수 있습니다.
- 관련 규정(공지 #)에 따라 단 한 번의 변경이 허용되며 변경 수수료(행정 서비스 요금 - ASC)는 면제됩니다.
- 항공권은 기존에 항공권을 발행한 여행사에서만 재발행 가능
- Bulk/Net Fare 항공권은 반드시 기존에 항공권을 발행한 여행사에서 처리
- 영향을 받은 여정 일부는 사전에 재예약 및 재발행되어 있을 수 있습니다. 추가적인 변경 관련 문의는 델타에 연락하여 주시기 바랍니다.
- 이러한 지침 이외의 변경 사항에는 발권된 항공권 요금의 재발행 규정이 적용됩니다. 여기에는 일체의 해당 추가적인 금액 또는 변경 수수료가 포함됩니다.
출발지/도착지 변경
- 출발지/도착지 변경은 새로운 여정에 대한 추가적인 금액 부담 조건으로 허용됩니다. 재발행하려면, 미사용 항공편 쿠폰 금액을 적용하여 현재의 해당 요금으로 새로운 출발지/도착지로의 다른 항공권으로 교환하여 발행받으십시오. 재발행 시 일체의 해당 요금 차액이 징수됩니다.
- 변경 수수료는 다음의 경우에 면제될 수 있습니다. 항공권이 규정 사항 내에서 재발행되고, PNR 상에 아래의 OSI을 기재하고(GDS에서 지정한 위치) 해당 변경 수수료 웨이버 코드를 웨이버 항목에 명시된 대로 적용한 경우입니다.
최소/최대 체류 요건
최소/최대 체류 요건은 다음의 상황에서 면제될 수 있습니다.
- 출국 항공편이 변경되었을 때, 영향을 받지 않은 귀국 항공편 일자 역시 원래의 여행 기간을 그대로 유지하기 위해 변경될 수 있습니다. 귀국 항공편은 반드시 원래의 클래스로 예약되어야 합니다.
- 항공권이 규정 사항 내에서 재발행되는 경우 변경 수수료가 면제될 수 있습니다. 또한, PNR 상에 아래의 OSI 사항을 기재하고(GDS에서 지정한 위치) 해당 웨이버 코드를 위에 명시된 대로 항공권에 사용 및 기재해야 합니다.
해당 예약 클래스
재예약은 아래에 명시된 내용에 따라 허용됩니다:
- 신규 여행이 2020년 2월 25일 - 2020년 9월 30일 사이에 시작되는 경우, 가능한 기존과 동일 클래스로 재예약하시기 바랍니다. 동일 클래스를 이용할 수 없는 경우 기존의 클래스 보다 높은 등급의 클래스들 중에서 현재 예약 가능한 다음 등급의 클래스로 재예약하실 수 있으며, 다음과 같은 클래스까지 적용 가능합니다 - 메인 캐빈 요금은 Y 클래스, 프리미엄 이코노미 요금은 P 클래스, 일등석 요금은 F 클래스, 델타 원 비즈니스클래스 요금은 J 클래스. (동일한 캐빈 내에서만 예약 가능)
- 항공권이 2020년 9월 30일 당일 또는 이전에 재발행되는 경우 요금 차액 및 변경 수수료가 면제됩니다. 또한, PNR 상에 OSI 사항을 기재하고(GDS에서 지정한 위치) 해당 웨이버 코드를 항공권에 사용 및 기재해야 합니다.
- 새로운 여정이 2020년 10월 1일 - 2022년 9월 30일 사이에 시작된다면, 기존 발권한 항공권의 동일한 클래스로 재예약되어야 합니다. (클래스 내 재예약)
- 항공권이 2022년 9월 30일 당일 또는 이전에 재발행되고 모든 여행이 완료되는 경우 요금 차액 및 변경 수수료가 면제됩니다. PNR 상에 OSI 사항을 기재하고(GDS에서 지정한 위치) 해당 웨이버 코드를 항공권에 사용 및 기재해야 합니다.
- 만약 동일한 클래스가 없다면, 새로운 예약 클래스로 재예약을 해야 합니다. 기존 항공권과 새로운 항공권의 모든 요금 차액은 징수됩니다. 해당 항공권이 2022년 9월 30일 당일 또는 이전에 재발행되고 모든 여행이 완료된다면, 변경 수수료는 면제됩니다. 또한, PNR 상에 OSI 사항을 기재하고(GDS에서 지정한 위치) 해당 웨이버 코드를 항공권에 사용 및 기재해야 합니다.
주어진 기간 내에 항공권을 재예약 또는 재발행할 수 없는 고객은, 예약 취소 후 해당 항공권 금액을 사용하여 2022년 9월 30일 당일 또는 그 이전에 항공권을 재발행하고 모든 여행을 완료하는 새로운 항공권으로 구매하실 수 있습니다. 요금에 차액이 발생되는 경우 징수됩니다.
- 2022년 9월 30일 당일 또는 그 이전에 항공권이 재발행되고 모든 여행이 완료되는 경우 변경수수료가 면제될 수 있습니다. 또한 PNR상에 OSI 사항을 기재하고 (GDS에서 지정한 위치) 해당 웨이버 코드를 항공권에 사용 및 기재해야 합니다.
- 주의: 2022년 9월 30일 이후에 재발행되는 항공권에 대해서는 변경 수수료가 적용됩니다.
항로 변경/항공편 회항
환승 고객의 항공편이 상기 열거된 도착지 중 하나로 변경되거나 회항된 경우, 여행의 재예약은 해당 공항과 직접 처리되어야 합니다.
환불
이번 상황으로 인해 고객의 항공편이 취소되고 다른 대체 가능한 항공편이 없는 경우, 여행사 직원은 일반적인 ARC/BSP 절차를 통해 사용하지 않은 환불 불가능한 항공권을 전액 환불할 수 있습니다.
환불 시 필수 기재 사항
PNR에 다음 OSI 내용을 반드시 기재해야 합니다.
- OSI DL REFUNDED PER CORONAVIRUS INTL 17MAR20
또한 여행사 직원은 다음의 경우에 환불 신청 시 여행사 직원 여행 예외 규정 온라인 환불 양식을 활용할 수 있습니다.
- 델타가 이미 항공권을 재발행했거나 항공권이 일부 사용된 경우
- 여행사 직원이 고객으로부터 직접 환불 문의를 받은 경우
추가 정보
델타는 이번 상황에 부여된 면제 사항을 지속적으로 지켜보며 필요 시 관련 규정을 조정할 예정입니다. 변경 사항은 델타 프로페셔널 여행사 웹사이트 및 delta.com에 공지될 것입니다. 해당 사이트에 수시로 방문하여 최신 정보를 확인하거나 델타 영업 지원팀 또는 델타 예약센터 에 문의하여 지원을 받으시기 바랍니다. 델타는 모든 고객이 공항으로 가는 날 전에 항공편 및 탑승구 현황 을 확인하도록 권장합니다.
델타항공의 여행 예외 규정은 사전 공지 없이 언제든지 변경될 수 있습니다.
에어프랑스
여행사 직원은 항공편 관련 문제가 발생했을 경우 AgentConnect.biz에서 전체 상세정보 및 일체의 해당 재예약 지침을 알아볼 수 있습니다.
참고: 이 정보에 접속하려면 로그인해야 합니다.
www.AgentConnect.biz 에서 현재 항공편 변경 및 재예약에 대한 지침을 보려면, 홈페이지 상단에서,
“News & Promotions" > "Schedule Changes" > “Instructions” 을 선택하십시오.
재예약과 관련하여 추가적인 도움이 필요한 경우, 여행사 직원은 글로벌 영업 지원 또는 에어프랑스 예약센터로 전화(미국 800-446-9708, 캐나다 800 363 5505)하거나 airfrance.com 을 방문하여 다른 국가의 에어프랑스 예약센터 연락처를 확인하실 수 있습니다.
KLM
여행사 직원은 항공편 관련 문제가 발생했을 경우 AgentConnect.biz에서 전체 상세정보 및 일체의 해당 재예약 지침을 알아볼 수 있습니다.
참고: 이 정보에 접속하려면 로그인해야 합니다.
www.AgentConnect.biz 에서 현재 항공편 변경 및 재예약에 대한 지침을 보려면, 홈페이지 상단에서,
“News & Promotions" > "Schedule Changes" > “KLM” >”KL OCC Rebook Policies” 을 선택하십시오.
KL OCC 재예약 관련 규정 항목에서 관련 규정을 찾을 수 없는 경우, “Back” 키를 사용하여 > “Flight Disruptions (klm.com)” 을 선택하십시오.
재예약에 대한 추가적인 도움 필요 시, 여행사 직원이 글로벌 영업 지원팀에 전화하거나 klm.com 을 방문하여 홈페이지에서 “Contacts”를 선택하여 다른 국가의 KLM 예약센터 연락처를 확인하실 수 있습니다.
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알리탈리아
여행사 직원은 알리탈리아 여행사 사이트 를 방문하여 최신 정보를 열람할 수 있습니다.
버진 아틀란틱
여행사 직원은 버진 아틀란틱 vsflyinghub 웹사이트 를 방문하여 최신 VS 공지 정보를 열람할 수 있습니다.
버진 오스트레일리아
여행사 직원은 버진 오스트레일리아 에이전시 사이트 를 방문하여 최신 정보를 확인하실 수 있습니다.
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