예외 규정

코로나바이러스 상황 - 공지 6 *  

여행 예외 규정 공지사항                                                                  코로나바이러스 상황 공지 6        공지 6                                                 작성일: 2020년 3월 9일 오후 5시 30분(미국 동부 표준시)

 

2020년 3월 9일까지 발행된 항공권 대상

델타항공은 코로나바이러스 보건 관련 문제로 인해 영향을 받을 수 있는 고객을 지원하기 위해 웨이버 혜택을 확대하였습니다.

 

발행: DL 006 항공권

적용 대상 항공편: 델타항공편 / 델타 커넥션

재예약 가능 항공편: 델타 커넥션, 델타 코드/델타 운항 항공편, 델타 코드/대한항공 운항 항공편

영향을 받는 여행 일자: 2020년 1월 24일 - 5월 31일

영향을 받은 도착/출발/경유 지역:

  • 중국 베이징(PEK/PKX)
  • 중국 상하이(PVG)
  • 대한민국 서울(ICN)

적용 날짜

다음 날짜(당일 포함)까지 시작되는 신규 여행 한정:                          2020년 12월 31일

다음 날짜(당일 포함)까지 재예약하는 신규 여행 한정:                      2020년 12월 31일

다음 날짜(당일 포함)까지 재발행하는 항공권 한정:                           2020년 12월 31일

적용 웨이버 코드:

  • 동일한 캐빈 내 단순 날짜 변경 재예약은 웨이버 코드 C6E3Y 사용: 
  • 아래에 해당되는 경우, 웨이버 코드 U3F6E를 사용하여 변경 수수료만 면제(O/D 혹은 캐빈 변경시): 
    • 새로운 여정이 본 관련 규정의 모든 항목을 준수하여 재예약/발권되는 경우
    • 새로운 여정이 재발행 시 해당되는 요금 및 규정에 따라 가격이 적용된 경우

 

항공권 재발행 시 필수 기재 사항

**모든 GDS 사용자 안내 사항: PNR 기재 요건은 GDS에 따라 다릅니다. 아래 절차를 검토하십시오. **

월드스팬(1P), 아폴로(1V) 및 갈릴레오(1G) 사용자를 위한 필수 기재 사항:

  • Rapid Reprice를 적용하는 경우:
    • 웨이버 코드를 기재하지 마십시오. 웨이버 코드는 자동적으로 endorsement box에 추가됩니다
    • 더 이상 OSI 내용을 PNR에 기재할 필요가 없습니다
  • Rapid Reprice를 적용하지 않는 경우 아래의 지침을 따르시기 바랍니다

Rapid Reprice를 적용하지 않을 시 월드스팬(1P), 아폴로(1V) 및 갈릴레오(1G) 사용자, 그리고 기타 모든 GDS 사용자를 위한 필수 기재 사항:

  • 웨이버 코드 입력:
    • 별도의 Ticket designator를 사용하고 있지 않는 경우, Ticket designator 항목에 웨이버 코드를 입력해야 합니다
    • 별도의 Ticket designator를 사용하고 있는 경우, tour code box에 웨이버 코드를 입력하십시오
    • 만일 tour code box가 이미 사용 중인 경우, endorsement box의 맨 앞에 웨이버 코드를 입력하십시오
  • PNR에 다음 OSI 내용을 반드시 기재해야 합니다.
    • OSI DL CHANGES PER CORONAVIRUS SITUATION 24JAN20

참고: DL/AF/KL/AZ/VS 여행 예외 규정은 현지 운영 상황 및 제한 사항으로 인해 항공사 간에 다를 수 있습니다(에어프랑스, 알리탈리아 및 버진 아틀란틱 정보는 본 문서의 끝에 있습니다).

관련 규정 정보

아래의 지침이 충족 및 적용되는 경우 델타는 변경 수수료를 면제해 드리고 여행사 직원이 재예약 및 항공권 재발행을 할 수 있습니다.

  1. 영향받은 항공편 구간 여행이 시작되지 않았으며 델타가 항공권 재발행을 하지 않은 경우
  2. 첫 번째 출발 항공편 시간이 3시간 이상 차이가 나는 경우
  3. 고객이 아직 체크인하지 않은 경우. 만일 체크인을 했다면, 여행사 직원이 델타 영업 지원팀 또는 예약센터에 문의하여 도움을 요청할 수 있습니다.
  4. 관련 규정(공지 #)에 따라 단 한 번의 변경이 허용되며 변경 수수료(행정 서비스 요금 - ASC)는 면제됩니다.
  5. 항공권은 기존에 항공권을 발행한 여행사에서만 재발행 가능
  6. Bulk/Net Fare 항공권은 반드시 기존에 항공권을 발행한 여행사에서 처리
  7. 영향을 받은 여정 일부는 사전에 재예약 및 재발행되어 있을 수 있습니다. 추가적인 변경 관련 문의는 델타에 연락하여 주시기 바랍니다.
  8. 이러한 지침 이외의 변경 사항에는 발권된 항공권 요금의 재발행 규정이 적용됩니다. 여기에는 해당되는 경우, 추가적인 금액 또는 변경 수수료가 포함됩니다.

출발지/도착지 변경

  • 출발지/도착지 변경은 새로운 여정에서 발생되는 추가 금액을 지불하는 경우 가능합니다. 항공권 재발행 시,  새로운 출발지/도착지 여정에 해당되는 현재의 요금에 미사용 항공편 구간의 금액을 적용하여 항공권을 발행하여 주십시오. 재발행 시 발생하는 모든 요금 차액은 징수되어야 합니다.
  • 변경 수수료는 다음의 경우에 면제될 수 있습니다. 항공권이 규정 사항 내에서 재발행되며, PNR 상에 아래의 OSI를 기재하고 (GDS에서 지정한 위치) 해당되는 변경 수수료 웨이버 코드를  아래의 웨이버 항목에 명시된 대로 적용한 경우.  

최소/최대 체류 요건

최소/최대 체류 요건은 다음의 상황에서 면제될 수 있습니다.

  • 출국 항공편이 변경되었을 때, 영향을 받지 않은 귀국 항공편 일자 역시 원래의 여행 기간을 그대로 유지하기 위해 변경될 수 있습니다. 귀국 항공편은 반드시 원래의 클래스로 예약되어야 합니다.
  • 항공권이 규정 사항 내에서 재발행되는 경우 변경 수수료가 면제될 수 있습니다. 또한, PNR 상에 아래의 OSI 사항을 기재하고(GDS에서 지정한 위치) 해당 웨이버 코드를 아래에 명시된 대로 항공권에 사용 및 기재해야 합니다.

해당 예약 클래스

재예약은 아래에 명시된 내용에 따라 허용됨:

  • 신규 여행이 2020년 1월 24일 - 2020년 12월 31일 사이에 시작되는 경우, 가능한 기존과 동일 클래스로 재예약하시기 바랍니다. 동일 클래스를 이용할 수 없는 경우 기존의 클래스 보다 높은 등급의 클래스들 중에서 현재 예약 가능한 다음 등급의 클래스로 재예약하실 수 있으며, 다음과 같은 클래스까지 적용 가능합니다 - 메인 캐빈 요금은 Y 클래스, 프리미엄 이코노미 요금은 P 클래스, 일등석 요금은 F 클래스, 델타 원 비즈니스클래스 요금은 J 클래스. (동일한 캐빈 내에서만 예약 가능) 
  • 항공권이 규정 사항 내에서 재발행되는 경우 요금 차액 및 변경 수수료가 면제됩니다. 또한, PNR 상에 아래의 OSI 사항을 기재하고(GDS에서 지정한 위치) 해당 웨이버 코드를 아래에 명시된 대로 항공권에 사용 및 기재해야 합니다.
  • 항공권이 규정 사항 내에서 재발행되는 경우 변경 수수료가 면제될 수 있습니다. PNR 상에 아래의 OSI 사항을 기재하고(GDS에서 지정한 위치) 해당 웨이버 코드를 아래에 명시된 대로 항공권에 사용 및 기재해야 합니다.

주어진 시간 내에 항공권을 재예약 또는 재발행할 수 없는 고객은, 예약 취소 후 항공권의 기존 발행 일자 1년 이내에 해당 항공권 금액을 사용하여 새로운 항공권을 구매하실 수 있습니다.

  • 2020년 12월 31일까지 항공권 재발행 시(당일 포함), 고객의 변경 수수료가 면제될 수 있습니다. 단, 규정 사항에 따라 재발행 되는 항공권이어야 합니다. 또한, PNR 상에 OSI 사항을 기재하고(GDS에서 지정한 위치) 해당 웨이버 코드를 아래에 명시된 대로 항공권에 사용 및 기재해야 합니다. 
  • 2020년 12월 31일 이후 재발행되는 항공권에는 변경 수수료가 적용되니 유의하시기 바랍니다

추후 여행 재예약 옵션

  • 예약된 여행 일정을 2020년 12월 31일 이후로 변경하고자 하는 고객이 2020년 12월 31일까지 항공권을 재발행받는 경우, 새로운 여정에 해당하는 추가 요금이 부과될 수 있으나, 변경 수수료는 면제됩니다. 또한, PNR 상에 OSI 사항을 기재하고(GDS에서 지정한 위치) 해당 웨이버 코드를 아래에 명시된 대로 항공권에 사용 및 기재해야 합니다.
  • 2020년 12월 31일 이후 재발행되는 항공권에는 변경 수수료가 적용되니 유의하시기 바랍니다.

항로 변경/항공편 회항

환승 고객의 항공편이 상기 열거된 도착지 중 하나로 변경되거나 회항된 경우, 여행의 재예약은 해당 공항과 직접 처리되어야 합니다.

환불

이번 상황으로 인해 고객의 항공편이 취소되고 다른 대체 가능한 항공편이 없는 경우, 여행사 직원은 일반적인 ARC/BSP 절차를 통해 사용하지 않은 환불 불가능한 항공권을 전액 환불할 수 있습니다.

환불 시 필수 기재 사항

PNR에 다음 OSI 내용을 반드시 기재해야 합니다.

  • OSI DL REFUNDED PER CORONAVIRUS SITUATION 24JAN20

또한 여행사 직원은 다음의 경우에 환불 신청 시 여행사 직원 여행 예외 규정 온라인 환불 양식을 활용할 수 있습니다.

  • 델타가 이미 항공권을 재발행했거나 항공권이 일부 사용된 경우
  • 여행사 직원이 고객으로부터 직접 환불 문의를 받은 경우

추가 정보

델타는 이번 상황에 부여된 면제 사항을 지속적으로 지켜보며 필요 시 관련 규정을 조정할 예정입니다. 변경 사항은 델타 프로페셔널 여행사 웹사이트 및 delta.com에 공지될 것입니다. 해당 사이트에 수시로 방문하여 최신 정보를 확인하거나 델타 영업 지원팀 또는 델타 예약센터에 문의하여 지원을 받으시기 바랍니다.

델타는 모든 고객이 공항으로 가는 날 전에 항공편 및 탑승구 현황을 확인하도록 권장합니다.

델타항공의 여행 예외 규정은 사전 통지 없이 언제든지 변경될 수 있습니다.

 

에어프랑스

여행사 직원은 항공편 관련 문제가 발생했을 경우 AgentConnect.biz에서 전체 상세정보 및 일체의 해당 재예약 지침을 알아볼 수 있습니다.

참고:
 이 정보에 접속하려면 로그인해야 합니다.

www.AgentConnect.biz 에서 현재 항공편 변경 및 재예약에 대한 지침을 보려면, 홈페이지 상단에서,

“News & Promotions" > "Schedule Changes" > “Instructions” 을 선택하십시오.

재예약과 관련하여 추가적인 도움이 필요한 경우, 여행사 직원은 글로벌 영업 지원 또는 에어프랑스 예약센터로 전화(미국 800-446-9708, 캐나다 800 363 5505)하거나 airfrance.com을 방문하여 다른 국가의 에어프랑스 예약센터 연락처를 살펴볼 수 있습니다.

알리탈리아

여행사 직원은 알리탈리아 여행사 사이트를 방문하여 최신 정보를 열람할 수 있습니다.

KLM

여행사 직원은 항공편 관련 문제가 발생했을 경우 AgentConnect.biz에서 전체 상세정보 및 일체의 해당 재예약 지침을 알아볼 수 있습니다.

참고: 이 정보에 접속하려면 로그인해야 합니다.

www.AgentConnect.biz 에서 현재 항공편 변경 및 재예약에 대한 지침을 보려면, 홈페이지 상단에서,

“News & Promotions" > "Schedule Changes" > “KLM” >”KL OCC Rebook Policies” 을 선택하십시오.

KL OCC 재예약 관련 규정 항목에서 관련 규정을 찾을 수 없는 경우, “Back” 키를 사용하여 > “Flight Disruptions (klm.com)” 을 선택하십시오.

재예약에 대한 추가적인 도움 필요 시, 여행사 직원이 글로벌 영업 지원팀에 전화하거나 klm.com을 방문하여 홈페이지에서 “Contacts”를 선택하여 다른 국가의 KLM 예약센터 연락처를 살펴볼 수 있습니다.

버진 아틀란틱

여행사 직원은 버진 아틀란틱 vsflyinghub 웹사이트를 방문하여 최신 VS 공지 정보를 열람할 수 있습니다.

참고: 이 정보에 접속하려면 로그인해야 합니다.

* 현재 이 페이지는 번역 중입니다. 곧 번역된 내용을 제공하도록 하겠습니다.

 
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