Política de excepciones

Vientos pronosticados en Ámsterdam   

 
AVISO DE POLÍTICA DE EXCEPCIÓN DE VIAJE                  
Vientos pronosticados en Ámsterdam
BOLETÍN N.º 1         EMITIDO:  2 de enero de 2018, 11:30 a. m. hora del este

Se aplica a boletos emitidos hasta el 2 de enero de 2018.

Delta Air Lines ofrece un waiver para ayudar a los clientes que puedan verse afectados por los vientos previstos en Ámsterdam.

**Atención a todos los usuarios de GDS: Tenga en cuenta lo siguiente: Ahora, los requisitos de documentación de los PNR varían por GDS. Consulte los procedimientos revisados a continuación.**

Nota: Las políticas de DL/AF/KL/AZ pueden variar entre compañías aéreas debido a las circunstancias y limitaciones operativas locales.

DL/KLM (la información de Air France se encuentra al final de este documento).

Motivo: Vientos pronosticados en Ámsterdam  

Fechas de viaje afectadas:           3 de enero de 2018

Corresponde a viajes con:  Delta/Delta Connection/con código DL operado por KLM/con código KLM operado por DL /con código KLM operado por KLM/con código AF operado por DL /con código DL operado por AF

Emitidos en: Existencias de boletos de DL 006/KL 074

Área(s) afectada(s) hacia/desde/a través de las siguientes ciudades:

  •  Ámsterdam, Países Bajos (AMS)

Información de las políticas

Delta no aplicará cargos administrativos por cambio y los agentes de viajes pueden volver a realizar las reservaciones y reemisiones de los boletos siempre y cuando se cumplan y se apliquen los siguientes lineamientos:

  1. Que el viaje no haya comenzado en el segmento de vuelo afectado y que Delta no haya vuelto a emitir el boleto.
  2. Que falten más de tres horas para la salida inicial del vuelo.
  3. Que el cliente aún no se haya registrado; de haberlo hecho, el agente de viajes debe contactar con Delta Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o con Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) para recibir ayuda.
  4. Solo se permite un cambio conforme a esta política (n.º de boletín) sin cargo por cambio (cargo por servicios administrativos [Administrative Service Charge, ASC]).
  5. Solo la agencia que emitió originalmente el boleto puede volver a emitirlo.
  6. Los boletos con tarifa aérea al por mayor/neta se deberán derivar al agente emisor original.
  7. Es posible que en algunos itinerarios afectados se hayan realizado las reservaciones y se hayan reemitido los boletos de manera proactiva. Si necesita asistencia por cambios adicionales, póngase en contacto con Delta.
  8. Los cambios ajenos a estos lineamientos están sujetos a las reglas de reemisión de la tarifa del boleto emitido. Esto incluye todos los gastos administrativos o de cobro adicionales que correspondan.

Fechas vigentes

El nuevo viaje se debe iniciar a más tardar el:                           10 de enero de 2018

El nuevo viaje se debe volver a reservar a más tardar el:                   10 de enero de 2018

El boleto se debe volver a emitir a más tardar el:                              5 de enero de 2018

Cambio de origen/destino

  • Se permite hacer cambios de origen/destino, que estarán sujetos al cobro adicional para el nuevo itinerario.  Al volver a emitir el boleto, aplique el valor del cupón o los cupones de vuelo sin usar y haga el cambio para emitir otro boleto con el nuevo origen/destino conforme a las tarifas aéreas actuales correspondientes. Cobre la diferencia de tarifa aérea que corresponda al volver a emitir el boleto.

  • Se puede omitir el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se vuelva a emitir conforme a los lineamientos de esta política, el PNR esté documentado con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera) y se aplique el waiver de cargo por cambio correspondiente según se indica en la sección del waiver que figura a continuación.

Requisitos de estancia mínima/máxima

Puede omitir los requisitos de estancia mínima/máxima en estas circunstancias:

  • Cuando se produzca un cambio en el viaje de salida, la fecha de regreso no afectada se puede modificar para proteger la duración original del viaje. El viaje de regreso se debe reservar en la clase de servicio original.

  • Se puede omitir el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se vuelva a emitir conforme a los lineamientos de esta política. Además, el PNR se debe documentar con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el waiver correspondiente según se explica a continuación.

Clase de reservación correspondiente

Puede volver a reservar como se indica a continuación:

  • Si el nuevo viaje se inicia entre el 2 y el 10 de enero de 2018, realice la reservación en la misma clase si hay disponibilidad. Si no hay disponibilidad en la misma clase, se puede volver a realizar la reservación en la clase superior inmediata disponible, incluida la clase Y (de cabina a cabina) si fuera necesario.

  • Se pueden omitir las diferencias de tarifa y el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se vuelva a emitir conforme a los lineamientos de esta política. Además, el PNR se debe documentar con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el waiver correspondiente según se explica a continuación.
  • Se puede omitir el cargo por cambio siempre y cuando el boleto se vuelva a emitir conforme a los lineamientos de esta política. El PNR se debe documentar con el siguiente OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el waiver correspondiente según se explica a continuación.

Si los clientes no pueden volver a realizar una reservación o no es posible volver a emitir el boleto dentro del plazo estipulado, pueden cancelarla y usar el valor del boleto para adquirir uno nuevo en el lapso de un año a partir de la fecha de emisión original.

  • Se puede omitir el cargo por cambio si los boletos de los clientes se vuelven a emitir, a más tardar, el 5 de enero de 2018, siempre y cuando los boletos se vuelvan a emitir conforme a los lineamientos de esta política. Además, el PNR se debe documentar con el OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el waiver correspondiente según se explica a continuación.

  • Tenga en cuenta que para los boletos reemitidos luego del 5 de enero de 2018 se aplicarán cargos por cambio.

Opciones para nuevas reservaciones de viajes en el futuro

  • Los clientes que reprogramen su reservación para viajar después del 10 de enero de 2018 y puedan volver a realizar la emisión, a más tardar, el 5 de enero de 2018, pueden estar sujetos a cualquier tarifa adicional aplicable para su nuevo itinerario; sin embargo, se omitirá el cargo por cambio. Además, el PNR se debe documentar con el OSI (cuando el GDS lo requiera) y se debe usar y documentar en el boleto el waiver correspondiente según se explica a continuación.

  • Tenga en cuenta que para los boletos reemitidos luego del 5 de enero de 2018 se aplicarán cargos por cambio.

Documentación necesaria para volver a emitir boletos

** LA INFORMACIÓN **REVISADA VARÍA POR GDS **  

Waivers por eventos:

  • Use el waiver  D7E8F para volver a realizar la reservación de cabina a cabina
  • Use el waiver R3Q4P para omitir solamente el cargo por cambio, siempre y cuando:
    • El nuevo itinerario se vuelva a reservar/emitir conforme a todos los parámetros de esta política.
    • El nuevo itinerario se cotice conforme a las tarifas y reglas actuales que correspondan.

Documentación requerida para usuarios de Worldspan (1P), Apollo (1V) y Galileo (1G):

  • Si se aplica un cálculo rápido de nuevo precio:
    • No agregue el waiver; este se agregará automáticamente a la casilla de endoso.
    • Ya no es necesario documentar el PNR con un mensaje OSI.
  • Si no se aplica un cálculo rápido de nuevo precio, siga las instrucciones a continuación.

Documentación requerida para Worldspan (1P), Apollo (1V) y Galileo (1G) cuando no se aplique un nuevo precio rápido y para todos los otros usuarios de GDS:

  • Ubicación del waiver:
    • El waiver se debe colocar en el campo de ticket designator si no se está usando ningún otro ticket designator.
    • Si se está usando otro ticket designator, ingrese el waiver en la casilla de tour code.
    • Si la casilla de tour code ya está en uso, ingrese el waiver en primer lugar en la casilla de endoso.
  • El PNR debe estar documentado con el siguiente mensaje OSI:
    • OSI DL CHANGES AMS WINDS FORECASTED 03JAN18

En ruta/Desviación

La conexión de clientes en ruta a uno de los destinos antes mencionados o cuyos vuelos sean desviados se deberá coordinar directamente con el aeropuerto para volver a reservar su viaje.

Reembolsos

Si el vuelo de un cliente se cancela debido a este suceso y no se dispone de ningún otro vuelo alternativo, los agentes de viajes pueden reembolsar el (los) boleto(s) no reembolsable(s) no utilizado(s) mediante el proceso normal de ARC/BSP.

Documentación necesaria para el reembolso

El PNR debe estar documentado con el siguiente mensaje OSI:

  • OSI DL REFUNDED PER AMS WINDS FORECASTED 03JAN18

Los agentes de viajes también pueden utilizar el formulario Reembolso en línea por política de excepción de viaje para el agente de viajes para enviar una solicitud de reembolso en los siguientes casos:

  • Si Delta ya volvió a emitir un boleto o el boleto se usó de forma parcial.
  • Si los clientes contactan directamente con sus agentes de viajes para iniciar el reembolso.

Información adicional

Delta dará seguimiento a este waiver por evento y ajustará esta política en caso necesario. Los cambios se publicarán en el sitio de Internet Delta Professional Travel Agency y en delta.com. Consulte las fuentes citadas con frecuencia para ver la información más actualizada o contacte con Delta Sales Support (Centro de Apoyo de Ventas) o Delta Reservations (Departamento de Reservaciones) para recibir ayuda.

Delta invita a todos sus clientes a verificar el estado de los vuelos y las puertas de abordaje antes de partir hacia el aeropuerto.

AIR FRANCE

Los agentes de viajes pueden visitar AgentConnect.biz para obtener todos los detalles y las instrucciones correspondientes para nuevas reservaciones en caso de presentarse irregularidades en los vuelos.

Para conocer los cambios de vuelos actuales y las instrucciones para nuevas reservaciones, visite www.AgentConnect.biz:

En la parte superior de la página de inicio:
Seleccione & “NOTICIAS Y PROMOCIONES" > "Cambios en el itinerario de vuelos" > “Instrucciones”.

En la parte superior de la página de instrucciones, haga clic en el vínculo de las instrucciones correspondientes para ver los procedimientos específicos de nuevas reservaciones para los pasajeros afectados.

Para asistencia adicional para realizar nuevas reservaciones, los agentes de viajes pueden llamar al Centro de Apoyo de Ventas o al Departamento de Reservaciones de Air France al 800-446-9708 en los EE. UU. y al 800 363 5505 en Canadá.

Air France invita a todos sus clientes a verificar el estado de los vuelos y las puertas de abordaje antes de partir hacia el aeropuerto. Para obtener información completa sobre viajes, visite www.airfrance.com.

ALITALIA

Los agentes de viajes pueden visitar el sitio para agencias de Alitalia para obtener la información más actualizada.

 

 

 

 
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