Basándose en el innovador sistema SkyPro de los auxiliares de vuelo sobrecargos y en los dispositivos móviles Nomad de los agentes de las puertas de abordaje, los Delta Sky Club lanzaron hace poco dispositivos de mano para los embajadores en 32 de sus clubes en los que aplicaron la tecnología y las mejores prácticas de dispositivos de mano similares para brindar una experiencia más individualizada en los Delta Sky Club. 

Cada dispositivo de mano permite que los embajadores den la bienvenida y registren a los clientes en la puerta. Así, los clientes pueden acceder sin obstáculos al Delta Sky Club para disfrutar de sus servicios. Los clientes con necesidades más complejas, como aquellos que tengan que variar su itinerario de viaje, pueden seguir recibiendo atención personalizada del embajador emplazado en el mostrador de recepción.

"Los dispositivos manuales nos dan la libertad de salir de detrás del mostrador, así que podemos saludar y registrar a los clientes con más agilidad. Estar al lado del cliente también hace que la interacción sea más personal al responder a sus preguntas y saludarles, lo que consigue que el ambiente de los Delta Sky Club sea más hospitalario", declaró Keven W., embajador de Delta Sky Club. "A los clientes les está gustando mucho el cambio. De hecho, esperan este nivel de servicio en el mundo actual."

Esta nueva herramienta acelera la cultura de la hospitalidad, minimizando las barreras entre embajadoras y clientes, permitiendo interacciones más personales y haciendo que los embajadores apliquen aún mejor sus excepcionales capacidades de atención al cliente y su formación.

"Siempre nuevas formas de mantener interacciones más significativas con nuestros clientes en los Delta Sky Clubs", declaró Claude Roussel, Director Gerente de Delta Sky Club. "Este innovador dispositivo nos permite aprovechar la tecnología y las lecciones clave aprendidas del uso de SkyPro y Nomad para crear una herramienta personalizada para nuestros embajadores."

Los nuevos dispositivos de mano se empezarán a usar este año en otras ubicaciones de Delta Sky Club. Además de agilizar el registro de los clientes, en los meses venideros se añadirán nuevas funciones. Los embajadores y los clientes han transmitido sus ideas a los equipos de innovación de Delta, que están al corriente de las mejoras y futuras funciones.

"Hemos ido transmitiendo nuestros comentarios a los compañeros de Delta para que puedan retocar y mejorar aún más los dispositivos", añadió Keven. "Esta herramienta es ideal para la interacción, y esto solo puede mejorar la experiencia de nuestros clientes."

El nuevo dispositivo de mano para los embajadores es el último ejemplo de la inversión de la aerolínea en innovación para los Delta Sky Clubs. A lo largo de los últimos 18 meses, Delta inauguró clubes renovados en el Aeropuerto Internacional Newark Liberty y en el Aeropuerto Internacional Mineápolis-St. Paul, amplió el Delta Sky Club del Aeropuerto Internacional Raleigh-Durham e inauguró nuevos clubes insignia en el Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson de Atlantay el Aeropuerto Internacional Seattle-Tacoma (SEA) ,que incorpora en su carta platos locales con productos de temporada del reputado chef Ethan Stowell. Además, los clientes pueden descansar y recargar energía durante el viaje en las nuevas salas de espera Asanda Spa inauguradas por Delta en SEA y en el JFK. En los últimos meses, el Delta Sky Club de SEA ganó tres premios del sector, incluyendo el codiciado International Yacht and Aviation Award en la categoría de sala de espera de aeropuerto.