Preguntas frecuentes de las agencias sobre la ampliación de la realineación de las clases de reservaciones para viajes a partir del 2 de abril de 2019

P: ¿Por qué Delta está realineando sus clases de reservaciones?

R: Delta está reorganizando las clases de cabina premium para alinearse mejor a sus socios de joint venture como parte de sus esfuerzos para mostrar sus opciones de tarifas de forma constante y transparente.

P: ¿Qué cambia con la alineación de las clases de reservaciones?

R: Delta simplificará sus configuraciones de las cabinas delanteras en su red en línea con las denominaciones de cabina C-W-Y, en las que la denominación de cabina “C” se empleará para Delta One y para First Class en vuelos nacionales.  Los nuevos códigos de las clases de reservaciones serán JCDIZO para First Class en vuelos nacionales.

P: ¿Cuándo entrará en vigor este cambio?

R:  Delta está ejecutando el proceso de realineación en fases.  El 20 de octubre de 2018, Delta implementó un cambio en el programa de vuelos para los mercados de SEA con el fin de pasar las clases de reservaciones de First Class de FPAGR a JCDIZO para viajes a partir del 1 de noviembre de 2018.

A partir del 3 de noviembre de 2018, Delta ampliará el cambio para incluir casi todos los mercados de First Class en vuelos nacionales a partir del 2 de abril de 2019.  

P:  ¿Qué clases de reservaciones se usarán en los mercados de Delta One y First Class?

R: Los mercados de Delta One y First Class en vuelos nacionales seguirán empleando F, P, A, G, y R para First Class en vuelos nacionales hasta nuevo aviso (entre los mercados afectados por el cambio se incluyen JFK-SEA, JFK-SAN, JFK-LAS, BOS-LAX).

P: ¿Qué ocurre con las reservaciones realizadas para viajes entre el 3 de noviembre de 2018 y el 1 de abril de 2019? 

R: Las reservaciones de First Class en vuelos nacionales hacia/desde/a través de SEA seguirán usando JCDIZO, reflejando el cambio implementado el 20 de octubre.  El resto de mercados nacionales realizará las reservaciones en FPAGR para viajes con salidas, a más tardar, el 2 de abril de 2019. 

P: ¿Qué ocurre con las reservaciones realizadas antes del cambio de programación del 3 de noviembre?

R: Los PNR creados antes del cambio de programación del 3 de noviembre en los mercados afectados volverán a reservarse en las clases J, C, D, I, Z u O, y no se requiere que tome ninguna acción al respecto.

  • Los PNR de las agencias de viajes se actualizarán con la nueva clase de reservación y los boletos deberán revalidarse automáticamente. 
  • Delta añadirá una documentación especial al PNR de los itinerarios (comentarios OSI) para indicar que se ha realizado la revalidación (p. ej.,  OSI 1P REVAL COMPLETE).
  • Si el boleto no se revalida automáticamente, las agencias de viajes deben reemitir el boleto empleado los lineamientos de cambio de programación normales.

P: ¿Qué ocurre con las reservaciones de SEA que se modificaron con el cambio de programación del 20 de octubre?

R:  El cambio de programación del 3 de noviembre de 2018 no afectará la implementación del 20 de octubre de 2018 en el mercado de SEA.  Excepción: La ruta JFK-SEA se actualizará a FPAGR para recoger el cambio del mercado de Delta One y de First Class en vuelos nacionales, tal y como se mencionó en una pregunta anterior.

P: ¿Cuándo puedo hacer una nueva reservación con las nuevas tarifas?

R: Las reservaciones pueden hacerse en cualquier momento una vez que nuestros nuevos itinerarios de vuelos y tarifas estén disponibles en los GDS.

P: ¿Qué ocurre si tengo una reservación para la que aún no se ha emitido un boleto? ¿Aparecerá el precio correcto una vez se produzca el cambio de programación?

R: Las reservaciones de los GDS de las que todavía no se haya emitido el boleto en el momento del cambio de programación seguirán siendo válidas siempre que se haga la reservación del boleto en la nueva clase de reservación y se emita dentro del límite para la emisión de boletos.

P: ¿Qué aspecto tendrá mi PNR después de la realineación de clases de reservaciones y cómo proceso el cambio de programación?

R: Delta hará un cambio de itinerarios en el que actualizará las clases de servicio para los PNR afectados.

  • Los PNR de las agencias de viajes se actualizarán con la nueva clase de reservación y los boletos deberán revalidarse automáticamente. 
  • Delta añadirá una documentación especial al PNR de los itinerarios (comentarios OSI) para indicar que se ha realizado la revalidación (p. ej.,  OSI 1P REVAL COMPLETE).
  • Si el boleto no se revalida automáticamente, las agencias de viajes deben reemitir el boleto empleado los lineamientos de cambio de programación normales.

P: ¿Qué significa esto para Delta Premium Select?

R: Delta Premium Select no se verá afectada y seguirá empleando las clases de reservaciones P, A y G.

P: ¿Qué ocurrirá con cualquier código de solicitud especial de servicio (SSR) que haya añadido previamente a las reservaciones? Por ejemplo, ¿qué ocurrirá con la SSR de una mascota o de una silla de ruedas?

R: Todos los códigos SSR que se hayan añadido previamente a sus reservaciones se trasladarán a las nuevas reservaciones durante el cambio de programación.

P: Si tengo un EMD asociado a un boleto emitido por GDS, ¿tengo que comunicarme con Delta para reasociarlo al PNR?

R: No.  Dado que el boleto se revalidará, el EMD continuará asociado al PNR y no se requiere ningún cambio. 

P: ¿Qué ocurrirá con la reservación previa de asiento que hice para mi cliente?

R: Todos los asientos seleccionados previamente deben reacomodarse en el mismo tipo de asiento durante el cambio de programación.

IMPACTO PARA LOS SOCIOS

P: ¿Qué impacto tendrá este procedimiento en las reservaciones existentes con socios?

R: Todas las reservaciones existentes de los socios se gestionarán a través del proceso normal de reacomodo sin que las agencias de viaje tengan que tomar ninguna otra acción.

P: ¿Este proceso afectará las reservaciones futuras de los socios?

R: Korean Air tiene una limitación en su mapa de clases de tarifas que no permite crear distintos mapas por rango de fecha. El 20 de octubre, DL bloqueó el mapa de KE* en la cabina nacional F de DL en el mercado de SEA para vuelos a partir del 1 de noviembre con el fin de evitar la denegación de ventas. Ni las reservaciones de DL* ni las reservaciones interline se vieron afectadas. Ahora, DL ampliará y bloqueará el mapa KE* para todas las cabinas F en vuelos nacionales a partir del 2 de abril de 2019.  

El departamento de Ventas reanudará las reservaciones de First Class en KE* cuando se haya completado la alineación de la First Class en vuelos nacionales para todos los mercados. Otros socios no tienen esta limitación y no se verán afectados.   

ESTRUCTURA DE TARIFAS

P: ¿Cuál será la nueva estructura de tarifas nacionales?

Imagen de la jerarquía de clases de tarifas nacionales
IMPACTO PARA LAS AGENCIAS

P: ¿Cómo se verán mis cuentas afectadas por el cambio?

R: Las cuentas con un programa de puntos de venta “front-end” (p. ej., AC787, AC404) no sufrirán ningún cambio en su comisión asignada, ya que las tarifas son consistentes para First Class y Business Class en los mercados afectados.  Desarrollo de Ventas ha actualizado todos los documentos del programa y ha cargado nuevas versiones en la sección de acuerdos de cada cuenta en Salesforce.

P: ¿Qué significa esto para los ingresos GAIN?

R: Desarrollo de Ventas ha analizado el impacto sobre los ingresos GAIN para todas nuestras cuentas y, en su amplia mayoría, no se observará ningún impacto, ya que las tarifas/comisiones de pago son constantes entre First Class y Business Class en vuelos nacionales.  En el caso de cuentas que se vean materialmente afectadas, su analista de Desarrollo de Ventas se comunicará con usted para discutir los siguientes pasos. 

 
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