Comment la technologie portable améliore l’expérience client
Delta utilise une technologie numérique innovante pour aider les employés en contact avec la clientèle à mieux accompagner leurs clients et leur offrir une expérience de voyage plus personnalisée à des étapes clés de leur trajet. Voici comment :
Dans les Delta Sky Clubs
- Des appareils portables ont été mis à la disposition des ambassadeurs au sein de 32 Delta Sky Clubs pour leur permettre d’accueillir et d’enregistrer les clients à l’entrée. Ceux-ci pourront ainsi accéder au Delta Sky Club en toute fluidité pour profiter de ses installations. Bientôt, encore plus de clubs bénéficieront de ces appareils lors des prochains mois.
- Les passagers qui ont des demandes plus complexes, devant par exemple mettre à jour leur itinéraire de voyage, pourront toujours bénéficier d’une assistance personnalisée par un ambassadeur à la réception.
À la porte
- Les appareils portables « Nomad » aident le personnel d’embarquement à accompagner les clients de façon plus personnalisée au sein du hub de Delta à Atlanta.
- Les agents peuvent ainsi changer l’attribution des sièges, modifier les réservations des clients, vérifier le statut des bagages, procéder à l’embarquement ou à l’enregistrement des clients et imprimer les étiquettes à bagage et les cartes d’embarquement, et tout cela sur un appareil toujours à portée de main.
En vol
- Le personnel navigant de Delta utilise depuis longtemps des appareils portables à bord afin de favoriser les échanges avec les clients grâce à « l’outil de service à la clientèle » qui permet rapidement de reconnaître les voyageurs les plus fidèles.
Cliquez ici pour en savoir plus.