La technologie portable améliore le service client
Avec le service inscrit dans son ADN, Delta développe des outils et une technologie qui permet aux employés de répondre aux besoins des clients sur le plan personnel, au sol et en vol.
À bord, les appareils SkyPro fournissent aux hôtesses de l’air des informations sur chaque passager, tels que : le statut grand voyageur ou toute modification du voyage, afin de leur proposer un accueil personnalisé et mieux dialoguer avec eux. Delta estime que l’identification offerte par l'outil SkyPro peut améliorer l'expérience voyage d'environ 20 000 clients par jour.
Au sol, de plus en plus d'agents sont équipés d'appareils portatifs Nomad afin d’interagir avec les clients en déplacement. En venant sur le terrain, les agents peuvent proposer des solutions plus rapides et plus personnalisées, telles que : le changement de siège, l'impression d'étiquettes de sac, les cartes d'embarquement, etc... Les appareils Nomad permettent même aux agents de vérifier les passeports de clients internationaux par balayage laser.
En 2019, plus de 2500 employés de Delta utiliseront les appareils Nomad dans près de 40 aéroports nationaux et internationaux, ce qui profitera à des milliers de clients supplémentaires.