이제 여행사는 일정 변경 후 PNR에 새로운 OSI 내용을 입력해야 합니다. OSI 내용은 승객이 변경 사항을 수락했음을 확인하고, 승객의 계획이 변경되어 항공편 중 하나에 예약 부도(No-Show)를 낸 경우 불필요한 취소 및 환불을 방지하는 데 도움이 됩니다.

현재, 일정 변경이 발생하고 델타항공에서 항공권을 자동으로 revalidation 처리하는 경우, 여행사는 일정 변경을 수락하고 승객에게 변경 사항을 알립니다. 추가 조치는 취하지 않습니다.

2024년 10월 28일에 발효된 미국 교통부(DOT) 명령의 요건을 준수하기 위한 델타항공의 지속적인 노력의 일환으로, 이제 여행사는 승객이 일정 변경을 수락했음을 확인하는 OSI 내용을 PNR에 입력해야 합니다.

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다음은 일정 변경이 발생하여 승객이 여정을 무료로 변경하거나 환불을 받을 수 있는 경우 여행사에서 취해야 할 단계입니다.

• 승객이 환불을 받을 자격이 있는 경우 여행사는 승객에게 환불 자격을 알려야 합니다.

• 일정 변경이 허용되지 않는 경우, 여행사는 델타 프로페셔널의 일정 변경 및 비정기 운항(IROP) 재예약 정책에 따라 승객을 재예약하거나 GSS에 문의하여 재예약에 대한 지원을 요청할 수 있습니다.

• 일정이 허용 가능하고 항공권이 revalidation 처리되지 않은 경우, 여행사는 다음 사항( OSI DL REISSUE DUE TO DL INVOL)을 추가하고 및 항공권을 재발행합니다.

• 일정 변경이 허용되고 항공권이 revalidation 처리된 경우, 예전에는 여행사에서 일정 변경을 수락하고 승객에게 변경 사항을 통지하기만 하면 되었습니다.

• 이제 여행사는 PNR에 다음과 같이 승객의 수락을 표시하는 OSI 내용( OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL)을 입력해야 합니다. 여행사는 PNR에 이 OSI 내용을 입력하여 고객에게 일정 변경 수락을 확인받았음을 델타항공에 확인합니다.

예약에 대해 아무런 조치(재예약 또는 환불)를 취하지 않고 PNR에 OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL 메시지가 입력되지 않은 상태에서, 승객이 여정의 첫 번째 오픈 항공편 구간에 예약 부도(No-Show)를 내는 경우 나머지 모든 항공편 구간이 취소되고 자동으로 환불됩니다.

(참고: 여행사 할인 요금 및 대량 구매 요금 항공권은 발권한 여행사에서 환불해야 하며 델타항공에서는 환불하지 않습니다.)

승객이 해당 항공편으로 여행할 계획이 없다는 것을 알고 있는 경우, 출발 전에 승객에게 재예약 또는 환불을 위해 여행사에 연락하도록 권장하시기 바랍니다.

스케줄 변경에 추가적인 도움이 필요하신 경우, 글로벌 영업 솔루션팀 또는 델타항공 예약 센터에 문의하시기 바랍니다.