旅行社现在负责在时刻表变更后在 PNR 中输入新的 OSI 消息。此 OSI 消息将确认客户接受所做的更改，并有助于避免在客户的计划发生变化且缺席其航班时不必要的取消和退款。

今天，当发生时刻表变更且机票由达美自动重新验证时，旅行社接受时刻表变更，并将变更通知客户。未采取其他措施。

作为达美持续努力遵守于 2024 年 10 月 28 日生效的 DOT 指令要求的一部分，旅行社现在负责在 PNR 中输入 OSI 消息，确认客户接受了时刻表变更。

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以下是旅行社在发生航班时刻表变更时应采取的步骤，并且客户有资格免费更改行程或退款：

• 如果客户有资格退款，旅行社必须通知客户退款资格。

• 如果时刻表变更不可接受，旅行社可按照达美专业人员航班时刻表变更和非常规运营重新预订政策重新预订客户，或联系 GSS 寻求重新预订协助。

• 如果时刻表可接受且机票尚未重新验证，旅行社将添加以下内容：OSI DL REISSUE DUE TO DL INVOL 并重新出票。

• 如果时刻表变更是可接受的，并且机票已经重新验证，以前，旅行社只需要接受时刻表变更，并将变更通知客户。

• 旅行社现在负责在 PNR 中输入以下 OSI 消息，以表明客户接受：OSI DL ACCEPT DUE TO DL INVOL。在 PNR 中输入此 OSI 消息，即表示旅行社向达美确认他们已收到客户对时刻表变更的接受确认。

如果未对预订采取任何操作（没有重新预订或退款），且未在 PNR 中输入 OSI DL ACCEPT TO DL INVOL 消息，且客户缺席行程中的第一个未完成的航段，则所有剩余航段将被取消并自动退款。

（注：净票价和批量票价机票必须由出票旅行社退款，将不会由达美退款。）

如果您的客户知道他们不打算乘坐航班旅行，请鼓励您的客户在出发前联系您重新安排行程或退款。

如需关于时刻表变更的其他协助，请联系全球销售解决方案团队或达美预订部。