达美信使服务

概览

达美信使服务是达美的自动系统，用于通知乘客由异常情况 (IROP) 引起的航班延误或取消的信息，以及为任何有达美航段且已出票的订座记录在时间表预先变更期间提供航班延误或取消信息的通知。

注册获取航班通知

乘客可选择通过 delta.com 注册，接收某一航班的单次航班通告。乘客可使用航班号（路线）或起点和终点及出行日期在"航班状态&通知页面搜索某一航班。当出现所查询的航班时，乘客点击"响铃"图标（如适用），注册接收该航班的“单次航班通告”（查看以下图片了解更多详情）。

航班通告常见问题

时间表变更的航班通告

对于有预先计划的时间表变更，如旅行社希望由达美代表其以电子邮件的形式通知乘客，则旅行社须使用包含客户联系信息的 OSI 信息，手动建立包含客户电子邮箱地址的订座记录档案。其格式根据所使用的 GDS 而定。须使用下列相对应的格式输入 OSI 信息*。旅行社应联系 GDS 服务台了解有关 OSI 格式的问题。

请注意：此外，如果旅行社希望接收达美时间表变更的通知，可使用此格式在乘客订座记录中输入旅行社的电子邮件地址。

请务必核实您输入的条目，以确保格式正确。

OSI DL CTCE/CHRIS.TRAVELER//GMAIL.COM
OSI DL CTCE CHRIS.TRAVELER//GMAIL.COM
OSI DL CTC/CHRIS.TRAVELER//GMAIL.COM
OSI DL CTC CHRIS.TRAVELER//GMAIL.COM

*注意：对于多个电子邮箱地址，请使用单独的 OSI项。

上述格式采用 AIRIMP（订座联运信息流程）标准并且必须是达美技术能够读取的格式。

双斜杠 // 用于代替 @ 标志
双句点 .. 用于代替下划线
必须使用标准 OSI 格式 OSI DL（参考上述示例）
CTCE/ CTCE CTC/ CTC 将 POS 确定为一个电子邮件地址

如乘客的订座记录由旅行社预订，并且能满足指南中的要求，则达美会向乘客发送以下电子邮件通知样本，包括具体的时间表变更信息，告知乘客联系旅行社以获得更多信息。达美订座记录会进行更新，以反映已修改的行程。

达美信使服务和时间表变更

达美航空时间表变更通知将在行程中第一个航班出发前的 331 天内发送。

如果变更符合以下条件，达美信使服务将发送时间表变更通知：

航班提前出发 15 分钟或以上
航班延迟出发 30 分钟或以上
航班延迟抵达 30 分钟或以上
飞行设备的变更（如：从 DL 干线喷气式飞机改为较小型的 DL 中转型喷气式飞机）

达美信使服务将首先搜索“飞凡里程常客计划”帐户，查看是否设置偏好（前提是“飞凡里程常客计划”帐号已输入乘客订座记录）。如果未设置偏好，达美信使服务将搜索旅行社订座记录，查找电子邮件地址或电话号码。如果在订座记录中或“飞凡里程常客计划”偏好设置中没有电子邮箱地址，但“飞凡里程常客计划” 偏好设置中有电话号码，则达美信使服务将使用该电话号码。

若出现以下情况，达美信使服务将不会对时间表变更进行通知：

订座记录中有 "UN" 航段
替换线路无法满足最短转机时间 (MCT) 的要求而导致中转误机。
细微的时间变更（少于上述的变更时间）
同等级别的飞行设备变更（比如：从 B767 飞机改为 B757 飞机）
航班号变更（比如：从 1161 航班改为 423 航班）
订座记录包含特定的 SSR（比如：UMNR/MEDA/PETC）

在这些情况下，旅行社有责任为乘客更改订座记录、通知乘客以及使用达美当前的时间表变更指南进行处理。

达美信使服务和异常情况 (IROP) - 取消或延误的航班

在运营情况发生异常时，达美信使服务会接收航班取消和延误的信息。达美信使服务会在订座记录改签了新航班后通知乘客。

达美信使服务将在乘客行程中下一个出发城市时区的上午 8:00 至晚上 11:00 期间拨打电话联系乘客。对于在联系乘客的时间段之外发生的航班运营异常，达美信使服务将于原定航班时间前三小时联系乘客。

举例来说，如乘客的飞机将于早上 6:00 起飞，达美信使服务将在凌晨 3:00 开始致电乘客，为乘客留出 3 个小时的时间前往机场。

航班延误

达美信使服务将通知乘客：

出发/到达延误30 分钟或以上
出发时间提前 15 分钟或以上
航班又改回原始时间表中的出发时间（如在通知期内）
对于未能改签的订座记录，需告知乘客，我们正尝试为其重新预订航班，并建议其通过预订中心或 delta.com 获取更多信息。
- 如改签后航班的出发时间提前了 15 分钟以上，则可能在发送未能改签的通知后再发送提醒

达美信使服务将通过下列渠道通知客户上述事件：

电子邮件 - 向“飞凡里程常客计划”帐户中显示的电子邮件地址（如乘客的订座记录中有其“飞凡里程常客计划”帐号）和/或订座记录中填写的电子邮件地址发送通知邮件

以及

手机短信 - 将向乘客的“飞凡里程常客计划”帐户（如乘客的订座记录中有其“飞凡里程常客计划”帐号）中所提供的和/或其订座记录中填写的有效 10 位手机号发送手机短信

或

电话通知- 如设置的偏好里或乘客的订座记录中没有手机号，我们将尝试拨打乘客在“飞凡里程常客计划”帐户设置的偏好（如果乘客的订座记录中有其“飞凡里程常客计划”帐号）和/或其订座记录中填写的座机号

请注意：我们使用了自动化技术来区分座机号码与手机号码，如同时检测到座机号码和手机号码，达美信使服务将只向手机发送短信通知。

航班取消

达美信使服务将通知乘客：

航班取消（如乘客的订座记录中有改签要求，但找不到替代航班，则发送未改签通知）达美将继续积极寻找替代航班。如找到替代航班，而替代航班的出发时间提前 30 分钟以上，达美信使服务将发送改签通知
对于未能改签的订座记录，需告知乘客，我们正尝试为其重新预订航班，并建议其通过预订中心或 delta.com 获取更多信息。
- 如改签后航班的出发时间提前了 30 分钟以上，则可能在未能改签的通知后发送后续提醒分钟以上，则可能在发送未能改签的通知后再发送提醒

达美信使服务将通过下列方式通知乘客上述事件：