INFORME SOBRE POLÍTICA DE EXCEÇÃO DE VIAGEM       Interrupção operacional da Jet Airways

BOLETIM 1                                                           EMITIDO EM: 16 de abril de 2019 às 13h30 ET (horário da costa leste dos EUA)

Atualizado – 17 de abril de 2019

Consulte as atualizações em vermelho abaixo para o informe sobre política de exceção de viagem.

Os reembolsos completos são permitidos para partidas até 30 de abril de 2019, independentemente de os voos serem cancelados ou não, desde que o itinerário inclua um voo operado pela Jet Airways.

Válido para bilhetes emitidos até 16 de abril de 2019

A Delta Air Lines está oferecendo uma isenção para ajudar clientes que possam ser afetados pela interrupção operacional da Jet Airways, para clientes com reservas com os clientes parceiros com código KL/AF (JV) da Delta/Delta Connections/Delta Codeshare e viajando originalmente em voos operados pela Jet Airways. 

Emitido em:                                       Estoque de bilhetes DL 006

Válido para viagens em: Delta / Delta Connection / Código DL operado pela KLM / Código KLM operado pela DL / Código KLM operado pela KLM / Código AF operado pela DL / Código DL operado pela AF;

Datas de viagem afetadas:                16 a 30 de abril de 2019

Área(s) afetada(s) com as seguintes cidades como origem, destino ou trânsito:

• Bangalore, Índia (BLR)
• Chennai, Índia (MAA)
• Déli, Índia (DEL)
• Bombaim, Índia (BOM)

Datas aplicáveis

A nova viagem deve ter origem até:                             30 de maio de 2019 (Viagem em até 30 dias da data da viagem originalmente emitida)

A nova viagem deve ser remarcada até:                     30 de abril de 2019

O bilhete deve ser reemitido até:                                 30 de abril de 2019

Códigos de isenção de evento:

• Use o código de isenção G8V2C para a nova reserva de cabine a cabine 

Opções de remarcação para futuras viagens

• Quando a nova viagem for remarcada até 30 de abril de 2019, a taxa de alteração não será cobrada; o bilhete deve ser reemitido até 30 de abril de 2019.
  • As alterações voluntárias devem ser feitas para viagem dentro de 30 dias da data da viagem emitida em qualquer direção (ida ou volta); a nova viagem deve ter origem até 30 de maio de 2019 (Viagem em até 30 dias da data de viagem emitida originalmente);a duração da estadia original deverá ser mantida.
  • Para viagens com a AF ou com a KL, use a classe de serviço emitida ou a classe mais baixa disponível na mesma cabine.
  • Os reembolsos completos são permitidos para partidas até 30 de abril de 2019, independentemente de os voos serem cancelados ou não, desde que o itinerário inclua um voo operado pela Jet Airways.

Documentação necessária para a reemissão

** Atenção a todos os usuários de GDS: As exigências de documentação do PNR agora variam de acordo com o GDS. Verifique os procedimentos abaixo. **

Documentação exigida para usuários do Worldspan (1P), Apollo (1V) e Galileo (1G):

• Se utilizar o Rapid Reprice:
  • Não adicione o código de isenção; ele será adicionado automaticamente à caixa de endosso.
  • Não é mais necessário documentar o PNR com uma mensagem OSI.
• Se não utilizar o Rapid Reprice, siga as instruções abaixo.

Documentação exigida para usuários do Worldspan (1P), Apollo (1V) e Galileo (1G) quando não estiverem utilizando o Rapid Reprice e para todos os outros usuários GDS:

• Disposição do código de isenção:
  • O código de isenção deve ser inserido no campo do designador de bilhete (Ticket Designator) se nenhum outro estiver sendo utilizado.
  • Se outro designador de bilhete (Ticket Designator) estiver sendo usado, coloque o código de isenção no campo de tour code.
  • Se o campo de tour code já estiver em uso, coloque o código de isenção no campo de endosso.
• O PNR deve ser documentado com a seguinte mensagem OSI:
  • OSI DL CHANGES PER 9W OPS DISRUPTION 16APR19

Atenção: As políticas de exceção de viagem podem variar entre as companhias aéreas devido às limitações e circunstâncias operacionais locais (as informações sobre a Air France, Alitalia e Virgin Atlantic estão no final deste documento).

Informações sobre a política

A Delta dispensará o pagamento das taxas administrativas de alteração, e os agentes de viagens poderão remarcar e reemitir os bilhetes, desde que as diretrizes abaixo sejam cumpridas:

1. A viagem não pode ter começado no segmento de voo afetado, e o bilhete não pode ter sido reemitido pela Delta.
2. Faltam mais de três horas para o primeiro voo de partida.
3. O passageiro não fez o check-in; caso tenha feito o check-in, o agente de viagens poderá entrar em contato com o Suporte de Vendas ou Central de Reservas da Delta para obter assistência.
4. De acordo com esta política (Boletim N.º), somente uma reserva é permitida sem a cobrança de uma taxa de alteração (cobrança de serviço administrativo; Administrative Service Charge, ASC).
5. Os bilhetes podem ser reemitidos apenas pela agência de viagens que os emitiu.
6. Bilhetes com tarifa sem comissão ou em lote devem ser encaminhados ao agente emitente original.
7. Alguns itinerários afetados podem ter sido remarcados e reemitidos de forma proativa. Se for necessário obter assistência para alterações adicionais, entre em contato com a Delta.
8. Alterações fora dessas diretrizes estão sujeitas às regras de reemissão da tarifa do bilhete emitido. Isso inclui qualquer taxa administrativa ou encargos adicionais aplicáveis.

Alteração de origem/destino

• Alterações de origem e destino são permitidas e estão sujeitas a encargos adicionais pelo novo itinerário. Para a reemissão, considere o valor do cupom(ns) de voo não utilizado(s) para emitir outro bilhete com nova origem ou novo destino, sob as tarifas aplicáveis no momento. Cobre eventuais diferenças tarifárias aplicáveis no momento da emissão.
  
  
• A taxa de alteração poderá ser dispensada desde que o bilhete seja reemitido de acordo com as políticas da Delta, o PNR esteja documentado com o OSI ‭(quando exigido pelo GDS)‭ e o código de isenção da taxa de alteração seja aplicado conforme indicado a seguir.

Requisitos de estadia mínima/máxima

Os requisitos de estadia mínima/máxima podem ser dispensados nas seguintes circunstâncias:

• Quando uma mudança ocorrer no primeiro trecho da viagem, a data de retorno poderá ser alterada para manter a duração original da viagem. A viagem de retorno deve ser reservada na classe de serviço original.
  
  
• A taxa de alteração pode ser dispensada, desde que o bilhete seja reemitido de acordo com as políticas da Delta. Além disso, o PNR deve ser documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS) abaixo, e o código de isenção deve ser utilizado e documentado no bilhete, conforme indicado a seguir.

Classe de reserva válida

Uma nova reserva é permitida, conforme indicado abaixo:

• Se a nova viagem se originar de 16 de abril a 30 de maio de 2019, faça a reserva na mesma classe, caso haja lugar disponível. Se a mesma classe não estiver disponível, a remarcação pode ser feita na próxima classe disponível, inclusive na classe Y para tarifas de cabine principal, ou na classe mais alta disponível para tarifas/cabines premium, classe P para tarifas Econômica Premium, classe F para tarifas de Primeira Classe e classe J para tarifas da Delta One® (cabine a cabine), se necessário.
  
  
• As diferenças tarifárias e a taxa de alteração serão dispensadas, desde que o bilhete seja reemitido de acordo com as políticas da Delta. Além disso, o PNR deve ser documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS) abaixo, e o código de isenção deve ser utilizado e documentado no bilhete, conforme indicado a seguir.

• A taxa de alteração pode ser dispensada, desde que o bilhete seja reemitido de acordo com as políticas da Delta. O PNR deve ser documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS), e o código de isenção deve ser utilizado e documentado no bilhete, conforme indicado a seguir.

Se os passageiros não conseguirem remarcar ou reemitir o bilhete dentro do prazo indicado, poderão cancelar a reserva e utilizar o valor do bilhete para comprar um novo bilhete dentro de um ano a partir da data da emissão original.

• Não haverá cobrança de taxa de alteração se os passageiros reemitirem seus bilhetes até 30 de abril de 2019, desde que a reemissão ocorra de acordo com as diretrizes da política. Além disso, o PNR deve ser documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS), e o código de isenção deve ser utilizado e documentado no bilhete, conforme indicado a seguir.
• Observe que, para bilhetes reemitidos após 30 de abril de 2019, serão aplicadas taxas de alteração.

Em voo/desvio

Passageiros em conexão a um dos destinos listados acima ou cujos voos sejam desviados devem tratar diretamente com o aeroporto para remarcar a viagem.

Reembolsos

Os reembolsos completos são permitidos para partidas até 30 de abril de 2019, independentemente de os voos serem cancelados ou não, desde que o itinerário inclua um voo operado pela Jet Airways.

Documentação necessária para reembolso

O PNR deve ser documentado com a seguinte mensagem OSI:

• OSI DL REFUNDED PER 9W OPS DISRUPTION 16APR19

Os agentes de viagem também podem usar o formulário Travel Agent Travel Exception Policy Online Refund (Reembolso on-line por Política de Exceção de Viagem para Agentes de Viagem) para enviar uma solicitação de reembolso nos seguintes casos:

• Se um bilhete já tiver sido reemitido pela Delta ou se o bilhete tiver sido parcialmente utilizado.
• Agentes de viagem cujos passageiros entrem em contato com eles diretamente para iniciar o reembolso.

Outras informações

A Delta continuará monitorando esta isenção por evento e ajustará esta política se for necessário. As alterações serão publicadas no site de agência de viagens profissionais da Delta e em delta.com. Verifique essas fontes com frequência para obter as informações mais atualizadas ou entre em contato com o Suporte de Vendas da Delta ou a Central de Reservas Delta.

A Delta incentiva todos os passageiros a verificarem a situação do voo e do portão de embarque antes de irem para o aeroporto.

AIR FRANCE

Os agentes de viagens podem acessar AgentConnect.biz para obter todos os detalhes e instruções de remarcação vigentes ​sempre que ocorrerem irregularidades de voo.

Atenção: É necessário fazer login para acessar estas informações.

Para encontrar alterações atuais de voos e instruções de remarcação, acesse www.AgentConnect.biz, na parte superior da página inicial:

Selecione “Notícias e Promoções" > "Alterações de horário" > “Instruções”.

Para assistência adicional com remarcação, os agentes de viagens podem ligar para o Suporte de Vendas Globais ou para a Central de Reservas da Air France pelo telefone 4003-1888 (para capitais e regiões metropolitanas) ou 0800-888-9955 (para demais localidades); nos EUA, pelo telefone +1 (800) 446-9708; e no Canadá, pelo telefone +1 (800) 363-5505, ou acesse airfrance.com para ver os contatos para a Central de Reservas da Air France em outros países.

ALITALIA

Os agentes de viagens podem acessar o website da Alitalia para agências de viagens e obter as informações mais atualizadas.

KLM

Os agentes de viagens podem acessar AgentConnect.biz para obter todos os detalhes e instruções de remarcação vigentes ​sempre que ocorrerem irregularidades de voo.

Atenção: É necessário fazer login para acessar estas informações.

Para encontrar alterações atuais de voos e instruções de remarcação, acesse www.AgentConnect.biz, na parte superior da página inicial:

Selecione “Notícias e Promoções" > "Alterações de horário" > “KLM” > “Políticas de remarcação OCC da KL”

Se você não encontrar a política na seção “Políticas de remarcação OCC da KL”, use o botão “Voltar” e selecione > “Interrupções de voos (klm.com)”

Para obter assistência adicional com remarcações, os agentes de viagem podem ligar para o Suporte de Vendas Globais ou acessar klm.com e selecionar “Contatos” na página inicial para ver os contatos de Reservas KLM em outros países.

VIRGIN ATLANTIC

Os agentes de viagem podem acessar o site vsflyinghub para ver as informações atualizadas do boletim VS.

Atenção: É necessário fazer login para acessar estas informações.