AVISO SOBRE POLÍTICA DE EXCEÇÃO DE VIAGEM         Problema com coronavírus – Viagem Internacional – Boletim 2                       
 BOLETIM 2                                                     EMITIDO EM:3 de março de 2020 às 17h50 ET (horário da costa leste dos EUA)

Válido para bilhetes emitidos até 3 de março de 2020

A Delta Air Lines está ampliando sua isenção de taxa de alteração para ajudar os clientes que desejarem fazer uma alteração e estiverem viajando em um itinerário internacional entre 1.º e 31 de março de 2020, devido ao problema com o coronavírus.

Emitido em:                                       Estoque de bilhetes DL 006

Aplicável a viagens em:  Voos comercializados pela Delta/operados pela Delta ou todos os voos comercializados pela Delta

Datas de viagem afetadas:  1.º de março de 2020 – 31 de março de 2020

Área(s) afetada(s) com as seguintes cidades como origem, destino ou trânsito:

• Todas as cidades internacionais (não incluindo viagens dentro dos 50 estados dos EUA)

Datas aplicáveis

A nova viagem deve ter origem até:                             31 de maio de 2020

A nova viagem deve ser remarcada até:                     31 de maio de 2020

O bilhete deve ser reemitido até:                                 31 de maio de 2020

Códigos de isenção de evento:

• De cabine a cabine ou de classe a classe: N/D
• Use o código de isenção C7V7S para dispensar apenas origem e destino, desde que:
  • O novo itinerário seja remarcado/reemitido de acordo com todos os parâmetros desta política.
  • O novo itinerário tenha o preço definido de acordo com as regras e tarifas vigentes no momento.

Documentação necessária para a reemissão

**Atenção a todos os usuários de GDS: As exigências de documentação do PNR agora variam de acordo com o GDS. Verifique os procedimentos abaixo. **

Documentação exigida para usuários do Worldspan (1P), Apollo (1V) e Galileo (1G):

• Se utilizar o Rapid Reprice:
  • Não adicione o código de isenção; ele será adicionado automaticamente à caixa de endosso.
  • Não é mais necessário documentar o PNR com uma mensagem OSI
• Se não utilizar o Rapid Reprice, siga as instruções abaixo.

Documentação exigida para usuários do Worldspan (1P), Apollo (1V) e Galileo (1G) quando não estiverem utilizando o Rapid Reprice e para todos os outros usuários GDS:

• Disposição do código de isenção:
  • O código de isenção deve ser inserido no campo do designador de bilhete (Ticket Designator) se nenhum outro estiver sendo utilizado.
  • Se outro designador de bilhete (Ticket Designator) estiver sendo usado, coloque o código de isenção no campo de tour code.
  • Se o campo de tour code já estiver em uso, coloque o código de isenção no campo de endosso.
• O PNR deve ser documentado com a seguinte mensagem OSI:
  • OSI DL CHANGES PER CORONAVIRUS SIT INTL TVL 03MAR20

Informações sobre a política

A Delta dispensará o pagamento das taxas administrativas de alteração, e os agentes de viagens poderão remarcar e reemitir os bilhetes, desde que as diretrizes abaixo sejam cumpridas:

1. A viagem não pode ter começado no segmento do voo afetado, e o bilhete não pode ter sido reemitido pela Delta.
2. Faltam mais de três horas para o primeiro voo de partida.
3. O passageiro não fez o check-in; caso tenha feito o check-in, o agente de viagens poderá entrar em contato com o Suporte de Vendas ou Central de Reservas da Delta para obter assistência.
4. De acordo com esta política (Boletim N.º), somente uma reserva é permitida sem a cobrança de uma taxa de alteração (cobrança de serviço administrativo; Administrative Service Charge, ASC).
5. Os bilhetes podem ser reemitidos apenas pela agência de viagens que os emitiu.
6. Bilhetes com tarifa sem comissão ou em lote devem ser encaminhados ao agente emitente original.
7. Alguns itinerários afetados podem ter sido remarcados e reemitidos de forma proativa. Se for necessário obter assistência para alterações adicionais, entre em contato com a Delta.
8. Alterações fora dessas diretrizes estão sujeitas às regras de reemissão da tarifa do bilhete emitido. Isso inclui qualquer taxa administrativa ou encargos adicionais aplicáveis.

Requisitos de estadia mínima/máxima

Os requisitos de estadia mínima/máxima podem ser dispensados nas seguintes circunstâncias:

• Quando uma mudança ocorrer no primeiro trecho da viagem, a data de retorno poderá ser alterada para manter a duração original da viagem. A viagem de retorno deve ser reservada na classe de serviço original.
• A taxa de alteração pode ser dispensada, desde que o bilhete seja reemitido de acordo com as políticas da Delta. Além disso, o PNR deve ser documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS) abaixo, e o código de isenção deve ser utilizado e documentado no bilhete, conforme indicado a seguir.

Opções de remarcação para futuras viagens

• Clientes que remarcarem suas viagens para começar até 31 de maio de 2020 e conseguirem reemitir seus bilhetes até 31 de maio de 2020 podem estar sujeitos à cobrança de qualquer tarifa adicional aplicável ao novo itinerário. Entretanto, não haverá cobrança da taxa de alteração. Além disso, o PNR deve ser documentado com o OSI (quando exigido pelo GDS), e o código de isenção deve ser utilizado e documentado no bilhete, conforme indicado na seção de isenções.

Alteração de origem/destino

• Alterações de origem e destino são permitidas e estão sujeitas a encargos adicionais pelo novo itinerário. Para a reemissão, considere o valor do(s) cupom(ns) de voo não utilizado(s) para emitir outro bilhete com nova origem ou novo destino, sob as tarifas aplicáveis no momento. Cobre eventuais diferenças tarifárias aplicáveis no momento da emissão.
• A taxa de alteração poderá ser dispensada desde que o bilhete seja reemitido de acordo com as políticas da Delta, o PNR esteja documentado com o OSI ‭(quando exigido pelo GDS)‭ e o código de isenção da taxa de alteração seja aplicado conforme indicado na seção de isenções.

Atenção: [Para bilhetes reemitidos após 31 de março de 2020, serão aplicadas taxas de alteração.

A Política de Exceção de Viagem da Delta pode mudar a qualquer momento, sem aviso prévio.