INFORME SOBRE POLÍTICA DE EXCEÇÃO DE VIAGEM                      

Exigências de testagem para coronavírus - Boletim 2 

EMITIDO EM:  25 de janeiro de 2021       18h50 ET (horário da costa leste dos EUA)

Atenção: Em vigor a partir de 1.º de janeiro de 2021, a suspensão para isentar a cobrança do imposto sobre transporte dos EUA (US) e do imposto sobre segmento de voo (ZP) emitidos como parte da Lei CARES expirou. Todos os bilhetes emitidos entre 28 de março e 31 de dezembro de 2020 que eram isentos do imposto sobre transporte dos EUA (US) e do imposto sobre segmento de voo (ZP) que precisarem ser reemitidos estarão sujeitos à cobrança desses impostos, se o bilhete se qualificar. Os agentes de viagem precisarão recalcular o itinerário e cobrar os impostos atuais US e ZP, se aplicável. 

Válido para bilhetes emitidos até 25 de janeiro de 2021

A Delta Air Lines está ampliando uma isenção (waiver) que dispensará qualquer cobrança de tarifa adicional para clientes que quiserem retornar aos Estados Unidos antecipadamente devido às novas exigências de testagem para coronavírus introduzidos para viagens nos Estados Unidos.

Emitido em:                          Estoque de bilhetes DL 006

Válido para viagens em:  Delta / Delta Connection / Código DL operado pela KLM / Código KLM operado pela DL / Código KLM operado pela KLM / Código AF operado pela DL / Código DL operado pela AF;

Datas de viagem afetadas:   12 de janeiro – 16 de fevereiro de 2021

Área(s) afetada(s) com as seguintes cidades como origem, destino ou trânsito:

• Todos os destinos internacionais para os Estados Unidos

Observação: viagens entre os Estados Unidos e as Ilhas Virgens Americanas ou Porto Rico são consideradas viagens domésticas, e a orientação recente do CDC não se aplica. No entanto, os viajantes devem verificar os regulamentos de viagem do governo local para esses destinos.

Datas aplicáveis

A nova viagem deve ter origem até:                             1.º de fevereiro de 2021

A nova viagem deve ser remarcada até:                      1.º de fevereiro de 2021

O bilhete deve ser reemitido até:                                  1.º de fevereiro de 2021

Códigos de isenção de evento:

• Use o código de isenção C2E9R para nova reserva de cabine a cabine.
  • Para dispensar qualquer cobrança de valor adicional

Documentação necessária para a reemissão

**Atenção a todos os usuários de GDS: As exigências de documentação do PNR agora variam de acordo com o GDS. Verifique os procedimentos abaixo. **

Documentação exigida para usuários do Worldspan (1P), Apollo (1V) e Galileo (1G):

• Se utilizar o Rapid Reprice:
  • Não adicione o código de isenção; ele será adicionado automaticamente à caixa de endosso.
  • Não é mais necessário documentar o PNR com uma mensagem OSI
• Se não utilizar o Rapid Reprice, siga as instruções abaixo.

Documentação exigida para usuários Worldspan (1P), Apollo (1V) e Galileo (1G) quando não estiverem utilizando o Rapid Reprice e para todos os outros usuários GDS:

• Disposição do código de isenção:
  • O código de isenção deve ser inserido no campo do designador de bilhete (Ticket Designator) se nenhum outro estiver sendo utilizado.
  • Se outro designador de bilhete (Ticket Designator) estiver sendo usado, coloque o código de isenção no campo de tour code.
  • Se o campo de tour code já estiver em uso, coloque o código de isenção no campo de endosso.
• O PNR deve ser documentado com a seguinte mensagem OSI:
  • OSI DL CHANGES PER COVID TEST US 12JAN21

Atenção:  As políticas de exceção de viagem da DL/AM/AF/KL/KE/VS podem variar entre as companhias aéreas devido às limitações e circunstâncias operacionais locais (as informações sobre a AeroMexico, Air France, KLM, Korean Air e Virgin Atlantic estão no final deste documento).

 Informações sobre a política

Os agentes de viagens poderão remarcar e reemitir os bilhetes, desde que as diretrizes abaixo sejam cumpridas:

1. A viagem não pode ter começado no segmento do voo afetado e o bilhete não pode ter sido reemitido pela Delta.
2. Faltam mais de três horas para o primeiro voo de partida.
3. O passageiro não fez o check-in; caso tenha feito o check-in, o agente de viagens poderá entrar em contato com o Suporte de Vendas ou Central de Reservas da Delta para obter assistência
4. De acordo com esta política (Boletim N.º), somente uma reserva é permitida sem a cobrança de uma taxa de alteração (cobrança de serviço administrativo; Administrative Service Charge, ASC).
5. Os bilhetes podem ser reemitidos apenas pela agência de viagens que os emitiu.
6. Bilhetes com tarifa sem comissão ou em lote devem ser encaminhados ao agente emitente original.
7. Alguns itinerários afetados podem ter sido remarcados e reemitidos de forma proativa. Se for necessário obter assistência para alterações adicionais, entre em contato com a Delta.
8. Alterações fora dessas diretrizes estão sujeitas às regras de reemissão da tarifa do bilhete emitido. Isso inclui qualquer taxa administrativa ou encargos adicionais aplicáveis.

Alteração de origem/destino

• Alterações de origem/destino são permitidas e estão sujeitas a encargos adicionais do novo itinerário.  Para a reemissão, considere o valor do(s) cupom(ns) de voo não utilizado(s) e troca para emitir outro bilhete com nova origem ou novo destino pelas tarifas aplicáveis no momento. Cobre eventuais diferenças tarifárias aplicáveis no momento da emissão.
  
  

Requisitos de estadia mínima/máxima

Os requisitos de estadia mínima/máxima podem ser dispensados nas seguintes circunstâncias:

• Quando uma mudança ocorrer no primeiro trecho da viagem, a data de retorno poderá ser alterada para manter a duração original da viagem. A viagem de retorno deve ser reservada na classe de serviço original.
  

Classe de reserva válida

Uma nova reserva é permitida, conforme indicado abaixo:

• Se a nova viagem ocorrer de 12 de janeiro a  1.º de fevereiro de 2021, faça a reserva na mesma classe, se houver lugar disponível. Se a mesma classe não estiver disponível, a remarcação pode ser feita na próxima classe disponível, inclusive na classe Y para tarifas de Main Cabin, ou na classe mais alta disponível para tarifas/cabines premium, classe P para tarifas Econômica Premium, classe F para tarifas de Primeira Classe e classe J para tarifas da Delta One® (cabine a cabine), se necessário.
  
  
• As diferenças tarifárias serão dispensadas, desde que o bilhete seja reemitido até 1.º de fevereiro de 2021. Além disso, o PNR deve ser documentado com o OSI  (quando exigido pelo GDS)  abaixo e o código de isenção aplicável deve ser utilizado e documentado no bilhete, conforme indicado abaixo.

Se os clientes não conseguirem remarcar ou reemitir seus bilhetes até 1.º de fevereiro de 2021, eles podem cancelar a reserva e usar o valor do bilhete para comprar outro dentro de um ano após a data de emissão original.

Opções de remarcação para futuras viagens

• Clientes que remarcarem suas reservas para viagens após 1.º de fevereiro de 2021 e conseguirem reemitir o bilhete até 1.º de fevereiro de 2021 poderão estar sujeitos a tarifas adicionais aplicáveis ao novo itinerário.

Em voo/desvio

Passageiros em conexão a um dos destinos listados acima ou cujos voos sejam desviados devem tratar diretamente com o aeroporto para remarcar a viagem.

Reembolsos

Se o voo de um passageiro for cancelado devido a esse evento e nenhum outro voo for aceitável, os agentes de viagem poderão reembolsar integralmente o(s) bilhete(s) não utilizado(s) por meio de um processamento ARC/BSP normal.

Documentação necessária para reembolso

O PNR deve ser documentado com a seguinte mensagem OSI:

• OSI DL REFUNDED PER COVID TEST US 12JAN21

Os agentes de viagem também podem usar o formulário Travel Agent Travel Exception Policy Online Refund (Reembolso on-line por Política de Exceção de Viagem para Agentes de Viagem) para enviar uma solicitação de reembolso nos seguintes casos:

• Se um bilhete já tiver sido reemitido pela Delta ou se o bilhete tiver sido parcialmente utilizado.
• Agentes de viagem cujos passageiros entrem em contato com eles diretamente para iniciar o reembolso.

Outras Informações

A Delta continuará monitorando esta isenção por evento e ajustará esta política se for necessário. As alterações serão publicadas no site de agência de viagens profissionais da Delta e em delta.com. Verifique essas fontes com frequência para obter as informações mais atualizadas ou entre em contato com o Suporte de Vendas da Delta ou com a Central de Reservas Delta  . 

A Política de Exceção de Viagem da Delta pode mudar a qualquer momento, sem aviso prévio.

Informações sobre Parceiros

Cada um de nossos parceiros tem sites de recursos para agentes de viagens acessarem as informações e notícias mais atualizadas. Use os links abaixo para acessar cada site:

• Air France - KLM  * >Selecionar notícias e promoções >Alterações de horários
• AeroMexico   
• Virgin Atlantic   
• Korean Air 

* Atenção: É necessário fazer login para acessar estas informações.