Perguntas e respostas sobre dados do passageiro para voo seguro (SFPD)   

Perguntas frequentes

Como a informação de SFPD é obtida de um passageiro quando a reserva for feita através do site delta.com ou pelo telefone na Central de Reservas da Delta?

Onde a informação de SFPD é registrada em uma reserva feita pelo GDS?

Quando as informações de SFPD são transmitidas para a TSA? Como as informações necessárias precisam ser recebidas 72 horas antes do horário do voo, há algum problema relacionado a correções de nome ou novas reservas feitas com menos de 72 horas antes do embarque?

O nome de um passageiro registrado no campo SSR DOCS para os SFPD pode ser diferente do nome no campo do PNR?

Se o nome no perfil do SkyMiles difere do nome utilizado nos SFPD (correspondendo ao documento de identidade oficial válido), o crédito de milhagem ainda será concedido?

O Secure Flight afetará os perfis dos passageiros armazenados no GDS ou nas ferramentas de reserva com autoatendimento (on-line booking tools)?

Qual a finalidade de um número de reparação e como posso obter um?

As companhias aéreas mantêm as informações da TSA como histórico?

Quais passos ou processos devem ser seguidos caso o viajante não seja capaz de imprimir um cartão de embarque, uma vez que os elementos de dados necessários já tenham sido transferidos para a TSA?

Por que a Delta afirma que agentes de viagens que não cumprem as exigências do programa SFPD enfrentam taxas de violação de reservas?

Como um agente de viagens determina quais políticas da companhia aérea aplicar ao avaliar este programa?

Por que a Delta afirma que pode cancelar PNRs que não cumpram as normas dos SFPD?

O que os agentes de viagens deverão fazer, para auxiliar a Delta, para garantir conformidade total?


Como a informação de SFPD é obtida de um passageiro quando a reserva for feita através do site delta.com ou pelo telefone na Central de Reservas da Delta?

Os passageiros serão solicitados a fornecer suas informações de SFPD através de telas pop-up ao realizarem as reservas em delta.com. Parceiros de viagens reservando via “World Agent Direct” registrarão as informações de SFPD através de janelas pop-up da mesma forma que acontece no site delta.com. Passageiros que reservarem diretamente via Central de Reservas da Delta serão solicitados a fornecer os SPFD diretamente ao agente de reservas.


Onde a informação de SFPD é registrada em uma reserva feita pelo GDS?

O nome completo, data de nascimento e sexo precisam ser registrados em uma SSR DOC-S. O número de reparação será aceito no formato da SSR DOC-O. Perguntas sobre formatos deverão ser encaminhadas para o GDS aplicável.


Quando as informações de SFPD são transmitidas para a TSA? Como as informações necessárias precisam ser recebidas 72 horas antes do horário do voo, há algum problema relacionado a correções de nome ou novas reservas feitas com menos de 72 horas antes do embarque?

Os dados de SPFD serão armazenados no PNR e enviados para a TSA 72 horas antes do embarque do voo. Se uma reserva for feita com menos de 72 horas antes do embarque programado, os dados serão enviados à TSA na finalização da reserva.


O nome de um passageiro registrado no campo SSR DOCS para os SFPD pode ser diferente do nome no campo do PNR?

O nome que você forneceu no momento da reserva sempre é usado para fazer a correspondência na lista de observação antes da emissão do cartão de embarque, portanto, pequenas diferenças entre a identificação e o nome do passageiro impresso no cartão de embarque (tais como o uso de uma inicial para o nome do meio em vez de o nome do meio por completo, ou, sem nome do meio/sem inicial, ou hifens e apóstrofos), não devem causar problemas para o passageiro.


Se o nome no perfil do SkyMiles estiver diferente do nome utilizado nos SFPD (correspondendo ao documento de identidade oficial válido), o crédito de milhagem ainda será concedido?

O nome do passageiro no perfil SkyMiles pode diferir do nome utilizado e registrado no SFPD. O crédito de milhagem não é baseado nas informações dos SSRDOCs. O crédito de milhagem será dado com base no nome do perfil do passageiro frequente (Frequent Flyer, FF) e no número FF. Entretanto, a Delta recomenda que as informações do perfil SkyMiles sejam atualizadas em sincronia com o passaporte (identificação emitida pelo governo utilizada para a viagem) e os SFPD.


O Secure Flight afetará os perfis dos passageiros armazenados no GDS ou nas ferramentas de reserva com autoatendimento (on-line booking tools)?

As informações (nomes) nos perfis que serão utilizadas nas SSR DOC-S para os SFPD deverão coincidir com a identidade oficial e válida do passageiro, com foto, utilizada para a viagem. Você deve garantir que o nome armazenado no perfil (que é transferido no campo de nome de um PNR) corresponda ao nome da identificação válida do passageiro. Pequenas diferenças entre a identificação e o nome do passageiro impresso no cartão de embarque (tais como o uso de uma inicial para o nome do meio em vez de o nome do meio por completo, ou, sem nome do meio/sem inicial, ou hífens e apóstrofos), não devem causar problemas para o passageiro. A Delta recomenda que as informações do perfil SkyMiles sejam atualizadas em sincronia com o passaporte (identificação emitida pelo governo utilizada para a viagem) e os SFPD.


Qual a finalidade de um número de reparação e como posso obter um?

Passageiros que possam ter um nome na “lista de observação” e que, por engano, tenham sido relacionados com o nome de outra pessoa nesta lista, são convidados a se inscreverem para uma reparação por meio do DHS TRIP. Para mais informações sobre o processo de reparação, acesse www.dhs.gov/trip. O voo seguro usa os resultados do processo de reparação em seu processo de correspondência da lista de observação, evitando assim futuros erros de identificação.


As companhias aéreas mantêm as informações da TSA como histórico?

As companhias aéreas são obrigadas por regulamentações governamentais a manter as informações da TSA (para incluir resultados de habilitação e quaisquer outras mensagens recebidas da TSA) dentro do PNR pela duração daquele PNR.


Quais passos ou processos devem ser seguidos caso o passageiro não seja capaz de imprimir um cartão de embarque, uma vez que os elementos de dados necessários já tenham sido transferidos para a TSA?

O programa Secure Flight é um processo de correspondência de uma lista de observação feita “nos bastidores” e que ocorre antes de o passageiro chegar ao aeroporto. Se um passageiro não puder imprimir o cartão de embarque, um agente do aeroporto o ajudará da mesma maneira.


Por que a Delta afirma que agentes de viagens que não cumprem as exigências do programa SFPD enfrentam taxas de violação de reservas?

A Delta será multada pelo governo para cada passageiro que não estiver em conformidade com essas regulamentações. Com base no decreto da TSA, não temos outra opção a não ser garantir que todos os PNRs incluam os dados do passageiro para voo seguro. A taxa representa um custo administrativo para a DL para comunicação continua com a agência a fim de identificar os PNRs fora de conformidade, assim como pelo potencial custo de impacto ao inventário.


Como um agente de viagens determina quais políticas da companhia aérea aplicar ao avaliar este programa?

Agentes de viagens precisam determinar qual é a companhia aérea operadora no itinerário. A companhia aérea responsável pela operação precisa garantir que os SFPD dos passageiros tenham sido transmitidos à TSA e assegurar a conformidade. As políticas da Delta aplicam-se para todos os voos DL.


Por que a Delta afirma que pode cancelar PNRs que não cumpram as normas dos SFPD?

Como resultado do decreto da TSA e das multas aplicadas pelo governo, os PNRs sem os dados para voo seguro estarão sujeitos a cancelamento. As agências de viagens terão a oportunidade de corrigir as informações faltantes para garantir a conformidade.


O que os agentes de viagens deverão fazer, para auxiliar a Delta, para garantir conformidade total?

Analise todas as regras e políticas encontradas no site da Delta para agência de viagens. Também será útil trabalhar com suas agências de emissão de bilhetes para assegurar que os perfis dos passageiros corporativos sejam atualizados e as ferramentas de reserva direta (on-line booking tools) sejam capazes de capturar as informações obrigatórias de SFPD.


Aviso de privacidade Secure Flight

A Administração de Segurança no Transporte (Transportation Security Administration - TSA) exige que você forneça nome completo, data de nascimento e sexo com a finalidade de acompanhamento na lista de observação, sob a autoridade da seção 114 do Título 49 do Código dos EUA, da Lei de Reforma da Inteligência e de Prevenção do Terrorismo de 2004 e dos itens 1540 e 1560 do Título 49 do Código de Regulamentações Federais. Poderá ser solicitado o número de reparação, se disponível. Deixar de fornecer o seu nome completo, data de nascimento e sexo pode resultar na recusa do transporte ou na recusa da autoridade para a entrada na área de embarque. A TSA pode compartilhar as informações que você fornecer com agências de manutenção da ordem pública, de inteligência ou outros, sob seu sistema publicado de aviso de registros. 

Dúvidas?

Em caso de dúvidas sobre a Política de reservas da Delta ou notas de débito (ADMs) emitidas pela Delta, envie suas perguntas por e-mail para: Bookingpolicy.dl@delta.com.

Para questões relativas a entradas de comando GDS, entre em contato com seu fornecedor GDS.

Informações adicionadas em 08/10/2010

 
Durante sua visita ao Delta Professional, recomendamos usar um dos seguintes navegadores compatíveis. Usar um navegador mais antigo ou não compatível pode resultar em uma experiência menos agradável para o usuário.