Delta Messenger   

Visão geral

O Delta Messenger é o sistema automatizado da Delta que notifica os clientes sobre atrasos e cancelamentos de voos devido a um evento de operações irregulares (Irregular Operations, IROP), bem como sobre mudanças antecipadas de horário para qualquer PNR emitido com um trecho Delta.


Inscrevendo-se para Receber Notificações de Voos

Os clientes têm duas opções disponíveis em delta.com para optar pelo recebimento de notificações de voo.

  • Os associados SkyMiles podem optar pelas notificações do Delta Messenger acessando delta.com e selecionando a preferência “Notificações” em “Meu perfil”. Os associados SkyMiles podem escolher os contatos por mensagem de texto, e-mail ou telefone em uma lista de atualizações e lembretes. Os associados SkyMiles também podem ir até essa área para optar por não receber as notificações.

  • Todos os clientes podem optar por se inscrever e receber atualizações de um alerta único sobre um voo específico.   Para obter mais informações, acesse Notificação Única de Voo em delta.com.

Atenção: Para que o Delta Messenger notifique um cliente que optou pelas notificações em “Meu perfil”, o número SkyMiles do cliente precisa ser inserido no PNR.



Notificações de Voos para Alterações de Horário

Para uma alteração de horário antecipado, caso um cliente não tenha optado por receber notificações de voo por meio de seu perfil SkyMiles e um agente de viagens deseje que a Delta notifique um cliente por e-mail em seu nome, o agente de viagens precisa documentar manualmente o PNR com o endereço de e-mail do cliente usando uma mensagem OSI necessária contendo as informações de contato do cliente. Os formatos variam de acordo com o GDS utilizado. A mensagem OSI precisa ser inserida usando um dos formatos abaixo*. Entre em contato com o help desk de seu GDS caso tenha dúvidas sobre os formatos OSI.

Atenção: Além disso, esse formato pode ser usado para inserir o endereço de e-mail de um agente de viagens, caso ele deseje ser notificado pela Delta sobre uma alteração de horário.

Não se esqueça de revisar seus registros para garantir que eles estejam formatados corretamente.

OSI DL CTCE/CHRIS.TRAVELER//YAHOO.COM
OSI DL CTCE CHRIS.TRAVELER//YAHOO.COM
OSI DL CTC/CHRIS.TRAVELER//YAHOO.COM
OSI DL CTC CHRIS.TRAVELER//YAHOO.COM

*Obs.: para vários endereços de e-mails, use OSIs separados

O formato usa os padrões AIRIMP (Interline Message Procedure) listados abaixo e precisa seguir o formato da maneira exata para ser lido pela tecnologia da Delta.

  • Duas barras // são usadas em vez do símbolo @

  • Dois pontos .. são usados em vez do sublinhado

  • É necessário usar o formato OSI padrão OSI DL (veja os exemplos acima)

  • CTCE/ CTCE CTC/ CTC identificam o POS como um endereço de e-mail

Caso o PNR do cliente tenha sido feito por uma agência de viagens e as diretrizes de notificação estejam atendidas (veja as informações acima), a Delta enviará o seguinte modelo de notificação por e-mail para o cliente com as informações específicas de alteração de horário, orientando os clientes a entrar em contato com a agência de viagens para obter informações adicionais. Além disso, o PNR da Delta será atualizado a fim de refletir o itinerário revisado.

 


Imagem de um exemplo de e-mail para Delta Messenger

Delta Messenger e Alterações de Horários

As notificações de alteração de horário da Delta são enviadas até 331 dias antes do embarque do primeiro voo do itinerário.

O Delta Messenger vai notificar sobre uma alteração de horário caso as alterações atendam aos seguintes critérios:

  • Um voo partirá 15 minutos antes ou mais cedo

  • Um voo partirá 30 minutos depois ou mais tarde

  • Um voo chegará 30 minutos depois ou mais tarde

  • Há uma alteração de produto de equipamento (ou seja, frota principal da DL para um jato menor da DL Connection)

Primeiramente o Delta Messenger verá a conta SkyMiles para saber se as preferências estão estabelecidas (desde que um número de conta SkyMiles tenha sido fornecido no PNR do cliente) e se não houver preferências indicadas, buscará um endereço de e-mail ou um telefone no PNR da agência.

Atenção: O Delta Messenger não usará um número telefônico que tenha um indicador de agência de viagens (p. ex., CTCA ou CTCT) para deixar informações sobre alteração de horário. O Delta Messenger usará os números de telefone para contatar um cliente quando os números tiverem os seguintes indicadores:

  • CTCB – Comercial

  • CTCH – Casa

  • CTCM – Celular (sem chamada de voz, mas enviará um SMS)

  • CTCC – Celular (sem chamada de voz, mas enviará um SMS)

O Delta Messenger não vai notificar sobre uma alteração de horário se:

  • Houver um trecho “UN” no PNR

  • Os tempos mínimos de conexão (Minimum Connect Times, MCTs) não estiverem de acordo com a rota alternativa, resultando em perda de conexão

  • Existirem alterações pequenas de horário (inferiores às relacionadas acima)

  • Houver mudanças de equipamento por um equipamento equivalente (ou seja, de uma aeronave B767 para uma aeronave B757)

  • Houver uma alteração nos números dos voos (ou seja, voo 1161 para voo 423)

  • O PNR tiver um SSR específico (ou seja, UMNR/MEDA/PETC)

Nesses casos, a agência é a responsável por corrigir o PNR, avisar o cliente e processar a alteração de horário usando as diretrizes atuais de alteração de Cronograma da Delta.

Atenção: Para alterações de solicitação de assento decorrentes de uma alteração de horário, uma notificação será enviada apenas por e-mail (desde que as preferências estejam estabelecidas para notificação no perfil SkyMiles do cliente e o número SkyMiles do cliente esteja inserido no PNR).

 


Delta Messenger e Operações Irregulares (IROP) – Voos Cancelados e Atrasados

Durante um evento de operações irregulares, o Delta Messenger recebe informações sobre voos cancelados e atrasados. O Delta Messenger espera o PNR do cliente ser remarcado com novos voos antes de entrar em contato com o cliente.

O Delta Messenger liga para os clientes entre 8h e 23h em caso de operações irregulares, a menos que o voo aconteça antes das 8h. Se possível, o Delta Messenger entrará em contato com o cliente três horas antes do novo horário do voo.

Por exemplo, se um cliente estiver embarcando em um voo às 6h, o Delta Messenger começará a ligar para o cliente às 3h, permitindo que ele tenha três horas para chegar ao aeroporto.

Atrasos de Voos

O Delta Messenger notificará os clientes:

  • Sobre atrasos de 30 minutos ou mais em embarque/desembarque
     
  • Sobre antecipações de 15 minutos ou mais em embarque

  • Sobre horários de voos que retornam ao horário original de embarque caso estejam dentro da janela de notificação

  • Para PNRs não remarcados, informando que estamos tentando remarcar os voos e orientando a entrar em contato com a central de reservas ou em Delta.com para obter mais informações.

    • Um alerta posterior pode ser enviado após a notificação de não remarcação, caso a remarcação seja adicionada mais de 30 minutos antes do horário de embarque

O Delta Messenger notificará os clientes sobre os eventos acima por meio dos seguintes canais:

  • E-mail – um e-mail sempre será enviado para o endereço de e-mail indicado nas preferências da conta SkyMiles do cliente (caso o número da conta SkyMiles esteja no PNR do cliente) e/ou no PNR do cliente

E

  • Mensagem SMS – uma mensagem de texto SMS será enviada para um número de celular válido e com 10 dígitos indicado nas preferências da conta SkyMiles do cliente (caso o número da conta SkyMiles esteja no PNR do cliente) e/ou no PNR do cliente

Ou

  • Chamada telefônica – caso nenhum telefone celular seja detectado como uma preferência ou no PNR do cliente,  haverá a tentativa de uma notificação por telefone para o número fixo nas preferências da conta SkyMiles do cliente (caso o número da conta SkyMiles esteja no PNR do cliente) e/ou no PNR do cliente

Atenção: Temos recursos de automação em execução para reconhecer números fixos e de celular, e caso ambos sejam detectados, o Delta Messenger enviará apenas um texto SMS para o número de celular.

Cancelamentos de Voos

O Delta Messenger notificará os clientes:

  • Que um voo foi cancelado com uma notificação de cancelamento/não remarcação, caso o PNR do cliente exija a remarcação, mas não seja possível encontrar uma reacomodação. A Delta continua pesquisando reacomodações ativamente. Caso seja possível encontrar reacomodações, uma   notificação de remarcação será enviada caso as reacomodações  sejam adicionadas mais de 30 minutos antes do horário de embarque

  • Para PNRs não remarcados, informando que estamos tentando remarcar os voos e orientando a entrar em contato com a central de reservas ou em Delta.com para obter mais informações.

    • Um alerta posterior pode ser enviado após a notificação de não remarcação, caso a remarcação seja adicionada mais de 30 minutos antes do horário de embarque

O Delta Messenger notificará o cliente sobre os eventos acima por meio de:

  • E-mail – um e-mail sempre será enviado para o endereço de e-mail indicado nas preferências da conta SkyMiles do cliente (caso o número da conta SkyMiles esteja no PNR do cliente) e/ou no PNR do cliente

E

  • Mensagem SMS – uma mensagem de texto SMS será enviada para um número de celular válido e com 10 dígitos indicado nas preferências da conta SkyMiles do cliente (caso o número da conta SkyMiles esteja no PNR do cliente) e/ou no PNR do cliente

Ou

  • Chamada telefônica – caso nenhum telefone celular seja detectado como uma preferência ou no PNR do cliente,  haverá a tentativa de uma notificação por telefone para o número fixo nas preferências da conta SkyMiles do cliente (caso o número da conta SkyMiles esteja no PNR do cliente) e/ou no PNR do cliente

 


Perguntas

Em caso de dúvidas sobre o sistema de notificação Delta Messenger da Delta, entre em contato com o suporte de vendas da Delta ou com a Central de Reservas Delta.

 

 
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