Política de Operações Irregulares (IROP)   

Visão geral

A Delta define uma operação irregular (Irregular Operation, IROP) como um atraso ou cancelamento de uma programação de voo da Delta dentro de 72 horas devido a vários motivos, entre eles:

  • Condições climáticas ou “casos imprevisíveis”
  • Manutenção de uma aeronave
  • Alteração de equipamento de aeronave
  • Descanso de tripulação

Diretrizes padrão para operação irregular

 

Reacomodação/reemissão de bilhete

Quando ocorrer uma IROP padrão (sem a emissão de uma isenção de exceção de viagem), os profissionais do setor de viagens precisarão entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta para obter assistência relacionada a reacomodações e qualquer reemissão de bilhetes de clientes. Reacomodações e reemissões de bilhetes durante uma IROP serão feitas sem multas ou cobranças de serviço administrativo.

Reembolsos

 

Bilhete reembolsável

Os agentes de viagens podem reembolsar integralmente os bilhetes por meio do processamento BSP normal.

Bilhete não reembolsável –  totalmente não utilizado

Agentes de viagem de todo o mundo podem reembolsar um bilhete “não reembolsável” que ainda não tenha sido utilizado caso ocorra uma IROP da Delta e as seguintes opções se aplicarem:

  • O voo afetado tem o código da Delta (operado pela Delta ou outra companhia aérea) ou é um voo da Delta Connection

  • O voo foi cancelado em decorrência de uma IROP ou há uma alteração superior a 90 minutos no horário programado para o embarque de um voo
Documentação Necessária

O PNR precisa ser documentado com um dos seguintes registros de OSI:

  • OSI DL REFUNDED PER IROP CANCEL DLXXXX /DDMMMYY (XXXX = número do voo cancelado e DDMMMYY = data do voo afetado)

  • OSI DL REFUNDED PER IROP DELAY DLXXXX /DDMMMYY (XXXX = número do voo atrasado e DDMMMYY = data do voo afetado)
Bilhete não reembolsável –  parcialmente utilizado

Os agentes de viagens em todo o mundo precisam entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com o escritório da Central de Reservas Delta para obter auxílio com um reembolso relativo a um bilhete não reembolsável parcialmente utilizado que tenha sido afetado por um evento de IROP Delta.


Diretrizes de exceção para viagens impactadas por uma operação irregular

Os agentes de viagens podem reemitir os bilhetes para seus clientes, cujos voos tenham sido cancelados devido a operações irregulares causadas por eventos climáticos ou “casos imprevisíveis” (ex.: tempestades, enchentes ou terremotos), desde que certas condições sejam atendidas. Consulte as Diretrizes da política de exceção de viagem.

Reembolsos

Caso uma isenção de exceção de viagem seja emitida e o voo de um passageiro da Delta seja cancelado devido a operações irregulares, como eventos climáticos ou um “caso fortuito”, a Delta permite que os profissionais do setor de viagens reembolsem os bilhetes não reembolsáveis totalmente não utilizados por meio do processamento BSP normal, se nenhum outro voo alternativo for aceitável. O PNR e o bilhete precisam ser documentados conforme observado a seguir.

Documentação Necessária

Documente o PNR com a seguinte mensagem OSI:

OSI DL REFUND PER XXXXX (fornecer nome do problema climático/evento) / DDMMMAA (consulte a Política de exceção de viagem para a data)

Caso o bilhete já tenha sido reemitido pela Delta ou esteja parcialmente utilizado, os agentes de viagens poderão utilizar o formulário Reembolso on-line por evento climática para agente de viagens para enviar o pedido de reembolso ou entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta para obter auxílio.

Informações adicionais
 
Indenização

Quando ocorrer uma operação irregular, a Delta tentará redirecionar, reemitir o bilhete e, mediante determinadas circunstâncias, pagar pela hospedagem, transporte terrestre, comunicação e refeições, conforme as regras do contrato de transporte.

Para obter informações gerais relacionadas a possíveis compensações decorrentes de um evento IROP, consulte o Contrato de transporte da Delta.

 
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