Política de alteração de horário (Schedule Change) e revalidação de bilhetes   

Visão geral

Normalmente, as companhias aéreas alteram seus horários de voo por diversos motivos. Alguns motivos para alterações de horários incluem, entre outros:

  • Demandas sazonais

  • Alterações de horário de verão para o horário normal ou vice-versa

  • Novas rotas

  • Alterações em números de voo ou horários de operação

  • Voos que não operam mais

A maioria das alterações de horário acontece fora do prazo de sete dias antes da viagem.

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Processo de alteração de horário

Quando ocorrer uma alteração de horário, as agências de viagem receberão mensagens por cada PNR de agência afetada. A Delta envia o PNR da agência por meio do Delta Messenger para notificar o cliente, o PNR é atualizado e na maior parte dos casos o bilhete é revalidado. Uma observação OSI é adicionada ao PNR para que as agências vejam o status das notificações.

Atenção: Agências de viagens podem receber vários avisos de alteração de horário. Não é necessário reemitir os bilhetes imediatamente após o aviso sobre a alteração de horário. As agências podem reemitir conforme considerarem necessário com base nos planos de viagem do cliente e nas práticas comerciais das próprias agências.

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Bilhetes que são revalidados

Ao revalidar o bilhete, a Delta preserva o controle da agência sobre o bilhete. A agência saberá que o bilhete foi revalidado porque os dados da revalidação serão incluídos automaticamente quando a agência acessar o bilhete, desde que o GDS solicite a exibição para a Delta seguindo padrões comuns. 

Os dados atualizados de voo, data, hora e classe de reserva, alterados em decorrência da revalidação, serão exibidos para os cupons afetados. Tais informações são dinâmicas (em tempo real), portanto, garantem que a agência obtenha a visualização mais atualizada do bilhete eletrônico. Assim, a agência saberá claramente que o bilhete foi atualizado e seu cliente estará pronto para o check-in, não havendo a necessidade de reemissão por parte da agência.

  • O bilhete foi revalidado pela Delta quando o itinerário na reserva (PNR) e os dados do ETKT correspondam integralmente. A agência não precisará reemitir o bilhete. O passageiro está pronto para fazer o check-in.

    • A Delta adicionará uma documentação de PNR especial (observações OSI) para indicar que ocorreu uma revalidação (por exemplo  OSI 1P REVAL COMPLETE).

  • Caso o itinerário no PNR e os dados do ETKT não correspondam, a agência deve reemitir o bilhete utilizando o processo normal de alteração de horário (consulte informações sobre a diretriz abaixo).

Atenção: Pode ser necessário até 72 horas para que um bilhete seja revalidado assim que ocorrer uma alteração de horário. Caso o bilhete não tenha sido revalidado até 72 horas após a ocorrência da alteração de horário, os agentes de viagens devem reemitir o bilhete como “even exchange” (NO ADC) para garantir que o passageiro possa fazer o check-in. 

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Bilhetes que não são revalidados

Aproximadamente 20% de todas as alterações de horário não podem ser atualizadas utilizando a tecnologia automatizada de revalidação da Delta. Abaixo, apresentamos uma lista de situações nas quais a agência emissora original precisa atualizar o PNR, reemitir manualmente o bilhete e notificar o cliente sobre as alterações.

Atenção: Essa não é uma lista com todos os exemplos possíveis; ela serve apenas para ilustrar algumas das situações mais comuns nas quais a revalidação não ocorreria.

  • Não existe uma opção de reacomodação reservada para o cliente (ex: trecho UN)

  • Os tempos mínimos de conexão não estão de acordo com a rota alternativa

  • Um itinerário que exija uma mudança no número de cupons de voo

  • Quando não há bilhete eletrônico no PNR

  • A nova opção de reacomodação acontecerá 48 horas após o voo anterior

  • A alteração de voo resultou em uma perda de conexão, que exige a reacomodação do passageiro em outros voos, datas ou horários

  • O itinerário mudou de um voo sem escalas para voos de conexão

  • Os bilhetes estão emitidos no estoque de outra companhia aérea

  • Os bilhetes contêm o espaço de outra companhia aérea

  • O PNR contém um indicador “G” ou “C” no campo do nome

  • O PNR contém SSRs [Requests for Special Services (Solicitações de Serviços Especiais)] selecionados (ex.: UMNR, PETC, MEDA)

Se a Delta não conseguir revalidar o bilhete, a agência de viagens pode fazer alterações adicionais no PNR por meio do GDS ou em nosso site delta.com.

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Diretrizes para alteração do horário normal

Quando ocorre uma mudança avançada no cronograma, para informar a alteração do horário, a Delta envia uma mensagem do aviso de alteração de horário (Advice of Schedule Change, ASC) ao GDS. Para que um cliente se qualifique para uma alteração gratuita devido a uma alteração no horário, ela deve atender a uma das seguintes diretrizes:

  • Um atraso de 30 minutos ou mais no embarque

  • Um atraso de 30 minutos ou mais no desembarque

  • Uma antecipação de 15 minutos ou mais no embarque

  • Qualquer alteração que cause uma perda de conexão

Se o PNR afetado atender a uma das diretrizes acima, para processar a alteração da programação, o profissional de viagem deve:

  • Reconciliar o PNR da agência removendo (cancelando) trechos antigos ou modificados no PNR (entre em contato com o help desk do seu GDS conforme a necessidade para determinar os códigos apropriados de status).

  • Verifique se a alteração de horário é aceitável:

    • Caso a alteração de horário seja aceitável e o bilhete esteja revalidado, não é necessário tomar medidas adicionais.

    • Se a alteração de horário for aceitável, mas o bilhete não estiver revalidado, ele precisará ser reemitido. Veja a “Documentação necessária para reemissões” abaixo.

    • Se a reacomodação da alteração de horário não for aceitável, você poderá reacomodar o cliente da seguinte forma:

      • Os novos voos devem ser remarcados usando a mesma origem e destino, a mesma classe de serviço e a mesma data conforme o bilhete original.

      • O bilhete deve ser reemitido como Even-exchange (sem diferença de valor) e o cliente deve ser contatado para obter as novas informações de voo.

      • Além disso, o PNR e o bilhete do cliente precisam ser documentados com a documentação necessária conforme observado abaixo.

  • Se não houver lugar disponível para a mesma origem e destino, a mesma classe de serviço e a mesma data que o bilhete original, os profissionais do setor de viagem deverão entrar em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta para obter ajuda.

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Documentação necessária para a reemissão

Se uma reemissão for necessária:

  • Documente o PNR com a seguinte mensagem OSI:

    • OSI DL REISSUE DUE TO DL SKED CHG

  • Registre a seguinte documentação na caixa de endosso para indicar o número do voo afetado e a data do voo.

    • Exemplo: SKD CHG DL1234 25JUL2017
  • Se todas as exigências forem seguidas conforme indicado acima, nenhum código de isenção é necessário

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Reembolsos devido a alterações de horário
 

Bilhete reembolsável

Reembolsos de bilhetes em decorrência de uma alteração de horário da Delta podem ser processados pela agência por meio do processamento BSP normal.

Bilhete não reembolsável

Agências de viagens podem reembolsar bilhetes “não reembolsáveis” quando houver uma alteração de horário da Delta se uma ou mais das seguintes opções se aplicarem:

  • Há o cancelamento de um voo programado e não há voo da Delta com uma rota comparável disponível nos próximos 90 minutos a contar da data de partida ou chegada original.

  • Uma mudança de rota do voo programado pela Delta que adiciona uma ou mais paradas adicionais ao itinerário.

  • Uma mudança no equipamento da frota principal da DL para uma companhia aérea Delta Connections

O PNR precisa ser documentado com o seguinte registro OSI:

OSI DL REFUNDED PER UNACCEPTABLE SKED CHG/ DATE (data do voo afetado)

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Dúvidas

Caso tenha outras dúvidas, entre em contato com o Suporte de Vendas Globais ou com a Central de Reservas Delta para obter auxílio.

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