Política de Exceção de Viagem – Diretrizes do agente de viagem   

Os agentes de viagens podem remarcar, reemitir ou reembolsar os bilhetes para clientes cujos voos tenham sido afetados por eventos como terremotos, erupções vulcânicas ou incidentes relacionados ao clima, como uma tempestade, enchente ou furacão. Os agentes de viagens podem oferecer ajuda desde que a viagem do cliente atenda às regras da política de exceção de viagem, o PNR esteja corretamente documentado e as diretrizes de reemissão ou reembolso sejam cumpridas.

Atenção: Alguns itinerários afetados podem ter sido remarcados e reemitidos de modo proativo. Nesses casos, os agentes de viagens devem entrar em contato com a Delta para obter ajuda com a reemissão desses bilhetes.

Diretrizes de Reemissão de Agente de Viagens

A Delta dispensará o pagamento das taxas administrativas de alteração, e os agentes de viagens poderão remarcar e reemitir os bilhetes, desde que as diretrizes abaixo sejam cumpridas:

  • A viagem não pode ter iniciado no trecho de voo afetado, e o bilhete não pode ter sido reemitido pela Delta.

  • É necessário haver três horas de antecedência ao primeiro voo de partida.

  • O passageiro não pode ter feito check-in (se fez check-in, a Delta deve reemitir o bilhete)

  • É permitido apenas uma alteração sem multa, cobrança de serviço administrativo (Administrative Service Charge, ASC) ou
    Taxa de reemissão externa (External Reissue Charge, ERC) conforme a Política de Exceção de Viagem (n.º do boletim)

  • As opções de remarcação variam por evento

  • Cada evento (Política de exceção de viagem) incluirá parâmetros específicos para as datas aplicáveis, opções de remarcação e exigências de reemissão de bilhetes.

  • A reemissão e a viagem devem estar de acordo com as datas identificadas no informe

  • Os bilhetes podem ser reemitidos apenas pela agência de viagens que os emitiu.
     
  • Bilhetes com tarifa sem comissão ou em lote devem ser encaminhados ao agente emitente original

*Observação: Consulte o informe sobre a Política de Exceção de Viagem específico localizado em Políticas de Exceção de Viagem, já que as condições estão sujeitas a alterações. Alterações fora dessas diretrizes estão sujeitas às regras de reemissão da tarifa do bilhete emitido. Isso inclui qualquer taxa administrativa ou encargos adicionais aplicáveis.

Documentação necessária para a reemissão
 

Atenção usuários Travelport 1p Worldspan – consultem o procedimento específico abaixo
 
TODOS OS GDS exceto o WORLDSPAN:
  • Documente o PNR com a seguinte mensagem OSI:

    • 3OSI DL Changes per XXXXX (registre o nome do evento/evento climático) / Mês Dia Ano (veja o informe para a data)
       
  • O bilhete reemitido deve incluir o código de isenção aplicável conforme identificado na Política de exceção de viagem com base no itinerário remarcado.

  • Veja o evento específico localizado em Políticas de Exceção de Viagem para obter o código de isenção adequado

  • Informações do bilhete GDS/posicionamento do código de isenção se:

    • Não houver designador de bilhete (Ticket Designator) válido, o código de isenção deverá ser colocado no campo do designador de bilhete (Ticket Designator)

    • Houver um designador de bilhete (Ticket Designator), colocar o código de isenção na caixa tour code

    • A caixa do tour code não estiver disponível, colocar o código de isenção no campo de endosso
Aplicável apenas aos usuários Worldspan 1P

Se utilizar o Rapid Reprice, utilize o procedimento a seguir:
  • Documente o PNR com a seguinte mensagem OSI:

    • 3OSI DL Changes per XXXXX (registre o nome do evento/evento climático) / Mês Dia Ano (veja o informe para a data)
  • Não acrescente o código de isenção

  • O código de isenção será acrescentado automaticamente às informações de endosso.

**Observação: Alterações na origem/destino podem resultar em aumento de tarifas. Quaisquer diferenças na tarifa entre o bilhete original e o novo bilhete devem ser cobradas no momento da emissão.

Diretrizes de reembolso de agente de viagens

Se o voo da Delta de um cliente for cancelado devido a operações irregulares como um evento climático e nenhum outro voo alternativo for aceitável, os agentes de viagens poderão reembolsar integralmente os bilhetes não utilizados por meio do processamento BSP normal. O PNR/bilhete precisa ser documentado como observado abaixo.

Documentação Necessária

Documente o PNR com o seguinte registro de mensagem OSI:

Observações OSI: 

3OSI DL Refund per XXXXX (registre o nome do evento/evento climático) / Mês Dia Ano (veja o informe para a data)

Caso o bilhete já tenha sido reemitido pela Delta ou esteja parcialmente utilizado, os agentes de viagens poderão utilizar o formulário Travel Agent Travel Exception Policy Online Refund para enviar o pedido de reembolso.

Observação: Enquanto a viagem atender às  diretrizes do informe de evento climático e o PNR estiver corretamente documentado você não precisa ligar para as centrais de Suporte de Vendas. Os agentes de viagens precisam fazer as transações de reemissão para seus clientes.

 
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