Serviços de Cadeiras de Rodas   


Disposições gerais

A Delta aceitará o transporte gratuito de qualquer equipamento auxiliar ou de mobilidade operado manualmente ou com bateria.  Estes equipamentos auxiliares não estão sujeitos a cobrança de excesso de bagagem, e os limites de peso de bagagem verificada não são aplicados.  Os passageiros com múltiplas cadeiras de rodas ou equipamentos auxiliares não serão cobrados por nenhum dos equipamentos. 

Os clientes podem viajar com as baterias de reposição usadas para alimentar equipamentos auxiliares.

Forneça à Delta as informações antecipadas sobre que tipo de serviço de cadeira de rodas é necessário, documentando a reserva do cliente com as informações SSR adequadas.

Atenção: Para auxiliar a Delta no fornecimento do melhor serviço possível para seus clientes com deficiência, solicite o serviço de cadeira de rodas necessário, usando o SSR adequado, para TODOSos trechos da reserva do cliente, mesmo se o cliente somente precisar do serviço de cadeira de rodas para parte do itinerário.

Código SSR

Descrição

WCBD

Cadeira de rodas com bateria seca a ser transportada por um passageiro

WCBW

Cadeira de rodas com bateria úmida a ser transportada por um passageiro

WCHC

Cadeira de rodas – assento na cabine, completamente imóvel Necessita cadeira de rodas de/para aeronave.

 

WCHR

Cadeira de rodas – necessária para longas distâncias, encontrar na rampa

O passageiro pode subir/descer escadas e entrar/sair por conta própria do assento na cabine, mas precisa de cadeira de rodas para vencer as distâncias de/para aeronave.

 

WCHS

Cadeira de rodas – não pode usar as escadas

O passageiro não pode subir/descer escadas, mas pode entrar/sair por conta própria do assento na cabine.

Precisa de cadeira de rodas para vencer as distâncias de/para a aeronave e deve ser carregado para subir/descer escadas.

 

WCMP

 

Cadeira de rodas – manual para ser transportada por um passageiro

 

WCOB

 

Cadeira de rodas a bordo – fornecida pela companhia aérea

 

Atenção: O SSR MAAS deve ser usado somente para passageiros com uma deficiência, se ele estiver acompanhado de um SSR BLND, DEAF ou DPNA. MAAS sem um SSR acompanhando não é um serviço garantido. Se o cliente solicitar o serviço de cadeira de rodas, use os SSRs acima.

  • Caso tenha alguma dúvida sobre como adicionar um SSR à reserva de um cliente, entre em contato com a central de ajuda do GDS para obter auxílio.

  • Para receber auxílio em relação a cobranças ITC específicas, entre em contato com o suporte de vendas da Delta ou com a central de reservas Delta.

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Linha direta de assistência para clientes que viajam com cadeiras de rodas

A Delta oferece uma linha direta para clientes que solicitam assistência para cadeira de rodas com apoio imediato antes, durante e depois de suas viagens.

Para viagens dentro dos 50 estados dos EUA ou entre os 50 estados dos EUA e o Canadá ou o Caribe

Clientes que precisem solicitar assistência para cadeira de rodas dentro dos 50 estados dos EUA ou entre os 50 estados dos EUA e o Canadá ou o Caribe podem ligar para +1 (800) 984-8935 para suporte diário, das 6h00 às 3h00. (Hora da costa leste dos EUA). As ligações são atendidas pelo Centro de Controle de Operações com bagagens da Delta, em Augusta, GA, onde os funcionários da Delta tomam medidas imediatas, trabalhando com estações em todo o sistema para auxiliar os clientes.

Perguntas gerais para clientes com deficiência

Clientes do mundo todo que tenham perguntas ou dúvidas gerais relacionadas com serviços para viajantes com deficiência podem entrar em contato com a Delta pelo +1 (404) 209-3434.

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Cadeiras de rodas no aeroporto

A Delta conta com cadeiras de rodas disponíveis para uso em determinados locais no aeroporto. Solicite este serviço ao fazer a reserva do cliente e informe o cliente de que, no momento da chegada no aeroporto, ele deverá notificar um de nossos representantes Delta que uma cadeira de rodas é necessária para transporte até o portão de embarque.

  • Documente a reserva do passageiro com o SSR apropriado para serviços de cadeira de rodas (WCHR, WCHS ou WCHC) para refletir a mobilidade do passageiro.

    • Exemplo:  SSRWCHRDLSS1**PSGR POSSUI CADEIRA DE RODAS PRÓPRIA

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Cadeiras de Corredores

Além disso, a Delta tem uma cadeira de rodas projetada especialmente para nossos passageiros com problemas de mobilidade utilizarem para chegar aos seus assentos ao embarcar ou desembarcar de nossa aeronave. Chamamos essas cadeiras de rodas especiais de "cadeiras de corredor" ou "cadeiras de embarque." Solicite este serviço ao reservar a disponibilidade do equipamento para o cliente no portão de embarque.

  • Documente a reserva do passageiro com o SSR apropriado para serviços de cadeira de rodas (WCHC) para refletir a mobilidade do passageiro.

    • Exemplo:  SSRWCHCDLSS1**PSGR PRECISA DE CADEIRA DE CORREDOR


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Cadeira de rodas a bordo

Todas as aeronaves de nossa linha principal contam com uma cadeira de rodas a bordo. Estas cadeiras de rodas foram desenvolvidas especialmente para adaptar-se ao corredor, e podem ser utilizadas pelos passageiros para se locomover até o banheiro. Nossos comissários de bordo foram treinados para operar essa cadeira de rodas e estão prontos para ajudá-lo. Não é preciso que os comissários de bordo levantem ou carreguem o cliente. Como esta cadeira de rodas não é usada fora do avião, ela sempre permanecerá a bordo. O cliente pode pedir para utilizar uma cadeira de rodas do aeroporto em qualquer ponto de conexão.

Companhias aéreas Delta Connection®:

As aeronaves CR7 (65 assentos), CR9 (76 assentos) e E170/175 estão equipadas com uma cadeira de rodas a bordo. 

  • Documente a reserva do passageiro para solicitar uma cadeira de rodas a bordo

    •    Exemplo: SSRWCOBDLSS1 **PSGR PRECISA DE CADEIRA DE RODAS A BORDO

Atenção: Cadeiras de rodas a bordo não são fornecidas nem aceitas em quaisquer outros equipamentos das companhias aéreas da Delta Connection.

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Dispositivos Alternativos de Embarque

Em algumas situações, o embarque é feito por escadas e não por pontes de embarque. Informe a Delta se um cliente não puder subir ou descer escadas, para que possamos providenciar um método alternativo de embarque.

  • Documente a reserva do passageiro com o SSR apropriado para serviços de cadeira de rodas (WCHS) para refletir a mobilidade do passageiro.

    • Exemplo:  SSR WCHS DLSS1**PSGR NÃO PODE SUBIR OU DESCER ESCADAS

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Serviço de carrinho elétrico Delta

Em determinadas cidades, a Delta oferece serviço de carrinho elétrico.  O serviço de carrinho elétrico não pode ser reservado antecipadamente, e a frequência do serviço de carrinho elétrico não pode ser garantida. Informe seu cliente que ele deverá chegar com antecedência para acessar o serviço de carrinho elétrico e, se precisar fazer uma conexão, com tempo suficiente para ir para esta conexão.

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Serviços de cadeira de rodas pessoal

A Delta transporta todos os tipos de cadeiras de rodas pessoais no mesmo voo do passageiro que é dependente do serviço, incluindo:

  • Cadeiras de rodas manuais dobráveis, desmontáveis e não dobráveis

  • Cadeiras de rodas elétricas/movidas a bateria e uma bateria adicional para cadeira de rodas

  • Carrinhos e motonetas elétricos e uma bateria adicional para cadeira de rodas

  • Muletas, cintas ortopédicas ou outros dispositivos protéticos

Para clientes que precisam verificar equipamentos alimentados por baterias, a Delta requer um comunicado prévio com pelo menos 48 horas de antecedência. Informe seu cliente que ele deverá realizar o check-in no balcão de passagens pelo menos uma hora antes do embarque.

  • Documente a reserva do passageiro com o SSR adequado para o serviço de cadeira de rodas pessoal (WCMP, WCBD ou WCBW) para refletir o tipo de cadeira de rodas que o cliente transportará.

    • Exemplo:  4SSRWCMPDLSS1**PSGR POSSUI UMA CADEIRA DE RODAS ESPORTIVA

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Formulário de manuseio da cadeira de rodas

Será útil para seu cliente imprimir e preencher o formulário Informações sobre manuseio da minha cadeira de rodas para acompanhar sua cadeira de rodas. Peça a seus clientes que coloquem o formulário completo em um saco plástico ou lamine-o para o uso repetido. Pode ser colocado no assento da cadeira de rodas ou fixado na parte de trás da cadeira.

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Armazenamento na Cabine

Clientes que possuem uma cadeira de rodas pessoal desmontável poderão solicitar que ela seja guardada a bordo ao fazer o embarque antecipado. A Delta pode guardar a cadeira de rodas pessoal desmontável se ela atender às restrições de tamanho e peso para o espaço de armazenamento na aeronave aprovado. Nem todos os locais de armazenamento da aeronave comportam todos os tamanhos de cadeiras. As cadeiras de rodas armazenadas a bordo têm prioridade sobre os demais itens de bagagem de mão.

Atenção: Cadeiras de rodas do tipo motoneta elétrica ou com bateria não são permitidas nos locais de armazenamento a bordo. Estas cadeiras de rodas devem ser carregadas em um compartimento de carga como bagagem verificada ou verificada no portão (etiqueta rosa).

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Verificando uma cadeira de rodas

Um cliente pode verificar sua cadeira de rodas no balcão de bilhetes ou no portão e usar uma cadeira de rodas da Delta para se deslocar dentro do aeroporto.

Solicitamos que os passageiros que verifiquem equipamentos elétricos que possam exigir desmontagem façam check-in no balcão de emissão de bilhetes para que possamos nos preparar para manuseá-los adequadamente. Partes removíveis, como almofadas de assento e apoios para os pés, podem ser transportadas a bordo ou despachadas com a cadeira de rodas no compartimento de carga.

A Delta não precisará desmontar uma cadeira de rodas movida a energia elétrica/bateria e deixará as baterias anexadas caso a cadeira de rodas caiba na posição vertical na porta do compartimento de cargas da aeronave ou se puder ser armazenada na vertical no compartimento de cargas.

Se necessitarmos desmontar a cadeira de rodas, nossos funcionários poderão necessitar de instruções. Peça a seus clientes que anexem as instruções de montagem/desmontagem e o tipo específico de bateria de sua cadeira de rodas. É recomendando que o cliente complete o formulário Informações sobre manuseio da minha cadeira de rodas para acompanhar sua cadeira de rodas. Peça a seus clientes que coloquem o formulário completo em um saco plástico ou lamine-o para o uso repetido. Pode ser colocado no assento da cadeira de rodas ou fixado na parte de trás da cadeira.

Os clientes podem solicitar que verifiquemos suas cadeiras de rodas pessoais no portão de embarque e as entreguemos no portão de destino na chegada ou em um aeroporto de conexão. Seu cliente deve nos informar antecipadamente no aeroporto se prefere usar sua cadeira de rodas pessoal no aeroporto de conexão. Contudo, deve estar ciente de que o tempo entre os voos de conexão pode ser insuficiente para que forneçamos esse serviço durante o tempo de espera, principalmente se for necessário desmontar e remontar a cadeira de rodas. Se tempo for um fator importante, recomendamos que o cliente aproveite o serviço de cadeiras de rodas da Delta.

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Regulamentos federais

Na maioria dos casos, a Delta e companhias aéreas da Delta Connection permitirão que clientes com cadeiras de rodas movidas a bateria verifiquem esses dispositivos de assistência no portão, sem a necessidade de desconectar a bateria antes do transporte. Para transportar uma cadeira de rodas ou motoneta sem desconectar a bateria, seu equipamento auxiliar deve ter uma bateria sem defeitos em um compartimento rígido que esteja integrado ao dispositivo. O equipamento deve ter também dois métodos eficazes de prevenção de ativação acidental durante o transporte, como:

  • Inserir o carregador (efetivamente desconecta energia para a bateria)

  • Desligar a chave, e remover a chave (Observação — a chave pode ser necessária para transportar a cadeira para a rampa de carga da aeronave)

  • Acionar uma chave de segurança

  • Remover um eixo de acionamento

  • Fixar uma chave na posição desligada (ver manual do proprietário, se disponível)

Existem ainda algumas circunstâncias que exigem que a bateria seja desconectada. Para dúvidas antes da viagem, por favor contate a central de reservas Delta e peça para falar com um Funcionário de Resolução de Reclamações (CRO). No aeroporto, fale com qualquer representante da Delta para obter ajuda.

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Baterias       

A Delta permite que o cliente viaje com um equipamento auxiliar/equipamento de mobilidade que exija bateria, bem como as baterias sobressalentes para alimentar estes equipamentos. São permitidas como bagagem verificada baterias de íon de lítio, baterias úmidas e baterias de célula seca ou em gel.

Baterias de íon lítio

Os passageiros estão autorizados a viajar com baterias de íon de lítio que contenham um máximo de 160 watt-hora por bateria. As baterias de íon de lítio que contenham mais de 160 watt-hora são proibidas em todas as aeronaves de passageiros. As baterias de íon de lítio instaladas em um dispositivo eletrônico pessoal podem ser transportadas como bagagem verificada ou bagagem de mão. Baterias de íon de lítio não instaladas em um dispositivo (reposição) devem ser levadas como bagagem de mão. Não são permitidas mais de 2 baterias de reposição entre 100 e 160 watts-hora. Para mais informações sobre como viajar com baterias consulte as Dicas de viagem segura do DOT e o arquivo de apoio sobre diretrizes de aceitação.

Dispositivo de mobilidade alimentado por bateria de íon de lítio
O Departamento de Transportes (DOT) exige que a Delta permita que seus clientes viajem com dispositivos de mobilidade alimentados com bateria de íon de lítio dentro das restrições federais apresentadas abaixo. Para equipamentos considerados dobráveis e com uma bateria que pode ser facilmente removida, os clientes poderão levar como bagagem de mão a bateria do equipamento de mobilidade, bem como duas baterias de reposição que alimentam o equipamento de mobilidade, totalizando três baterias de íon de lítio.

  • Cada bateria deve ter uma capacidade menor do que 300 watts por hora e conter menos de 25 gramas de lítio.

  • Os terminais da bateria deve ser protegidos contra curto circuito.

  • A bateria deve ser testada pela UN Parte III, Seção 38.3.

Para os auxiliares de locomoção em que a bateria de lítio seja instalada como parte integrante do equipamento, não há limite de tamanho da bateria. A bateria do assistente de mobilidade DEVE estar protegida de danos, o equipamento, “desligado”, e ele deve ser carregado no compartimento de carga.

Baterias de íon de lítio de reposição
Os passageiros não estão autorizados a embalar baterias de lítio soltas na bagagem verificada. Todas as baterias de lítio de reposição não instaladas em equipamentos elétricos (ou seja, câmeras, filmadoras, aparelhos BlackBerry, telefones celulares, laptops, dispositivos médicos auxiliares etc.) devem ser transportadas somente na bagagem de mão. Baterias alcalinas de reposição ainda podem ser transportadas em bagagem verificada e não precisam ser levadas a bordo.

A bagagem de mão do passageiro que for verificada após o portão será considerada uma bagagem verificada, sendo as baterias de lítio de reposição proibidas.

Como transportar adequadamente baterias de lítio de reposição:

  • Coloque as baterias sobressalentes em sua bagagem de mão.

  • Mantenha as baterias sobressalentes na embalagem original para evitar a ativação acidental ou curto-circuito.

  • Se a embalagem original não estiver disponível, isole os terminais das baterias de reposição evitando o contato com os demais metais e baterias. Coloque cada bateria em seu próprio estojo protetor, saco plástico ou pacote. Não permita que uma bateria solta entre em contato com objetos metálicos, como moedas, chaves ou joias.

  • Baterias de lítio soltas devem ter uma fita colocada ao redor dos contatos da bateria para isolar os terminais e prevenir um curto-circuito.

  • Tome cuidado para prevenir esmagamento, perfuração ou demasiada pressão sobre a bateria, já que isso pode causar um curto-circuito interno, resultando em superaquecimento.

Para mais informações sobre como viajar com baterias consulte as Dicas de viagem segura do DOT e o arquivo de apoio sobre diretrizesde aceitação.

Baterias de metal de lítio

Os passageiros estão autorizados a viajar com baterias de metal de lítio que contenham um máximo de dois gramas de lítio por bateria. Nenhuma bateria de metal de lítio contendo mais de dois gramas de lítio poderá ser transportada em uma aeronave de passageiros. As baterias de metal de lítio instaladas em um dispositivo podem ser transportadas como bagagem verificada ou bagagem de mão. Baterias de metal de lítio não instaladas em um dispositivo (de reposição) são permitidas somente como bagagem de mão. Medidas protetivas devem ser tomadas para evitar um curto-circuito.

Para mais informações sobre como viajar com baterias consulte as Dicas de viagem segura do DOT e o arquivo de apoio sobre diretrizes de aceitação.

Células úmidas - Derramável

As baterias de célula úmida são consideradas passíveis de vazamento, portanto, precisamos nos preparar especialmente para transportá-las. Precisamos desconectar a bateria e proteger os terminais contra curto-circuitos. Precisamos remover a bateria se não conseguirmos encaixar sua cadeira de rodas na posição vertical na porta do compartimento de cargas da aeronave. A bateria será enviada em uma caixa para baterias da Delta, de maneira a atender às exigências federais de manuseio de "itens perigosos". Não podemos transportar por via aérea baterias danificadas ou com vazamento.

Célula seca - Não derramável

Baterias de célula seca e à base de gel são consideradas não passíveis de vazamento e requerem menos exigências de manuseio. Podemos deixar baterias elétricas de cadeiras de rodas conectadas quando o equipamento couber na posição vertical. A equipe da Delta precisará saber se um dispositivo pode ser armazenado na aeronave sem ativação acidental, ou será obrigada a desconectar os conectores do polo da bateria e envolver com fita cada conector do polo para evitar curtos elétricos durante a viagem.

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Especificações das portas dos compartimentos da aeronave

Devido ao tamanho das portas dos compartimentos das aeronaves operadas pela Delta e nossas companhias aéreas da Delta Connection, algumas cadeiras de rodas poderão não caber no compartimento.

Se você tiver um cliente viajando com uma cadeira de rodas, confira as Dimensões das portas dos compartimentos por tipo de aeronave para determinar se sua cadeira de rodas caberá no compartimento de carga, e forneça as dimensões de sua cadeira de rodas (altura x largura x profundidade) para o suporte de vendas da Delta ou a central de reservas Delta, com antecedência, para inclusão em sua reserva.

Para determinar se uma cadeira de rodas está dentro dessas especificações, as partes removíveis como apoios para pé, apoios para cabeça, almofadas, apoios para braço removíveis etc., podem ser removidos antes da medição.

Veja este vídeo útil para ajudá-lo a se familiarizar com os procedimentos da Delta para Viagens e portadores de deficiências: cadeirantes.

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Políticas de companhias aéreas parceiras

Air France

KLM

Alitalia

Virgin Atlantic

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