旅行例外政策咨询     公告 3   

新型冠状病毒情况 – 所有美国国内旅行 – 公告 3

发布时间： 2020 年 4 月 3 日上午 11:00（美国东部时间）

适用于 2020 年 4 月 3 日当天或之前开具的机票

请注意：必须在 2022 年 5 月 31 日或之前完成新旅行并重新签发机票。

达美航空公司将进一步扩展豁免服务，以协助可能受到新型冠状病毒疫情影响的乘客。

发布日期：                                      DL 006 票证

适用航班： 达美航班/达美联运航班/荷航承运的达美代码共享航班/达美承运的荷航代码共享航班/达美承运的法航代码共享航班/法航承运的达美代码共享航班

适用于重新安排：达美航班/达美联运航班/荷航承运的达美代码共享航班/达美承运的荷航代码共享航班/达美承运的法航代码共享航班/法航承运的达美代码共享航班  

受影响航班：         2020 年 3 月 1 日至 5 月 31 日

受影响的地区 - 前往/经过或从以下城市出发：

• 所有美国国内旅行（仅在美国 50 个州境内旅行）

适用日期

适用于同一舱段级别旅行
新旅行最晚出发日期：                             2020 年 5 月 31 日

新旅行需在以下日期或之前预订：                     2020 年 5 月 31 日

重新出票的最晚日期：                                 2020 年 5 月 31 日

适用于同一舱等级别旅行
所有旅行必须在以下日期或之前完成：                        2022 年 5 月 31 日

新旅行需在以下日期或之前预订：                     2022 年 5 月 31 日

重新出票的最晚日期：                                 2022 年 5 月 31 日

事件豁免代码：

• 使用豁免代码 Q4Y3F 重新预订（同一舱段级别）
• 使用授权代码 X2R5W 重新预订（同一舱等级别）
• 使用授权代码 Z5H8K 可免收改签费，前提是：
  • 新行程根据本政策的所有要求重新预订/出票
  • 新行程根据当前适用票价及使用规则定价

重新出票所需的文件

**所有 GDS 用户请注意：目前，不同 GDS 的乘客订座记录备注要求会有所不同。请查看以下程序。**

Worldspan (1P)、Apollo (1V) 和 Galileo (1G) 用户所需备注：

• 如使用快速重新定价：
  • 无需添加豁免代码；相应豁免代码将自动添加到签注栏中
  • 无需再通过 OSI 信息备注乘客预订编码
• 如未使用快速重新定价，请遵照以下说明进行操作：

未采用“快速重新定价” 的 Worldspan (1P)、Apollo (1V) 和 Galileo (1G) 用户以及所有其他 GDS 用户所需备注：

• 豁免代码的输入位置：
  • 如未使用其他机票代码，应在机票代码栏中输入豁免代码
  • 如使用了其他机票代码，则在行程代码栏中输入豁免代码
  • 如行程代码栏已被占用，则在签注栏的开头输入豁免代码
• 须通过以下 OSI 信息在乘客订座记录进行备注：
  • OSI DL CHANGES PER CORONAVIRUS US 17MAR20

请注意：因当地运营情况和限制条件的制约，DL/AF/KL/AZ/VS 的旅行例外政策可能有所不同（法国航空、意大利航空、维珍大西洋航空和维珍澳洲航空信息见本文末）。

政策信息

只要符合并适用以下政策所述的情况，达美将免收改签费，代理可重新预订并重新出票：

1. 受影响航段的行程尚未开始，达美尚未重新出票
2. 离首个出发航班的起飞时间还有 3 小时以上
3. 乘客尚未办理登机手续；如果已办理，旅行社可联系达美航空销售支持中心或达美预订部寻求协助。
4. 根据本政策（公告 #），只允许免费（免收行政服务费 - ASC）改票一次。
5. 机票换开只能由原出票代理进行办理
6. 团队票价机票/净价机票须由原出票代理进行处理
7. 部分受影响的行程已被系统重新预订并换开。如果您需要其他变更协助，请联系达美。
8. 上述规定之外的其他变更，需符合与出票价格相对应的换开规定。包括任何适用的额外收费或行政费用。

变更出发地/目的地

• 允许变更出发地/目的地，但需收取新行程所产生的额外费用。 重新出票时，应使用尚未使用的乘机联面值，以当前适用的票价兑换并开具变更后的出发/目的地机票。重新出票时需收取所有适用的票价差额。
  
  
• 如根据政策规定重新出票，则可免收改签费；请通过 OSI（GDS 要求的情况下）在乘客订座记录进行备注并使用适用的免改签费豁免代码（如上面“授权”部分中所述）。

最短/最长停留期要求

在以下情况下，可豁免最短/最长停留时间的要求：

• 如更改去程，可能需要更改未受影响的返程日期以确保原行程的停留期。回程必须按原舱等预订。
  
  
• 如根据政策规定重新出票，则可免收改签费。此外，必须通过 OSI（GDS 要求的情况下）在乘客订座记录进行备注， 并在机票上使用并备注适用的豁免代码（如上所述）。

适用舱位等级的

重新预订需满足以下条件：

• 2020 年 3 月 1 日至 2020 年 5 月 31 日的新旅行可预定同等级别的舱位。如无法预订同级别的舱位，可重订下一等级的舱位（含经济舱的 Y 舱）或优惠票价/舱位的最高级别舱位，必要时，可预定豪华经济舱票价的 P 舱、头等舱票价的 F 舱和至臻商务舱票价 J 舱（同一舱段级别）。
  
  
  • 如果在 2020 年 5 月 31 日当天/之前前重新出票，则免收票价差额和改签费。此外，必须通过 OSI（GDS 要求的情况下）在乘客订座记录进行备注， 并在机票上使用并备注适用的豁免代码。
     
• 如果新旅行发生于 2020 年 6 月 1 日至 2022 年 5 月 31 日，则可以重新预订与原机票相同的舱级服务（同一舱等级别）。
  
  
  • 如果在 2022 年 5 月 31 日或之前完成所有旅行并重新出票，则票价差价和改签费将被免除。此外，必须通过 OSI（GDS 要求的情况下）在乘客订座记录进行备注， 并在机票上使用并备注适用的豁免代码。
    
    
  • 如果相同级别不可用，请在新的舱级服务中重新预订。需收取原机票与新机票之间的票价差额。如果您在 2022 年 5 月 31 日或之前完成所有旅行并重新出票，则改签费将被免除。此外，必须通过 OSI（GDS 要求的情况下）在乘客订座记录进行备注， 并在机票上使用并备注适用的豁免代码。
    
    
  • 如果您在 2020 年 5 月 31 日或之前完成所有旅行并重新出票，则机票差价和改签费将被免除。此外，必须通过 OSI（GDS 要求的情况下）在乘客订座记录进行备注， 并在机票上使用并备注适用的豁免代码。

如果乘客无法在指定时间内重新预订或重新出票，他们可以取消预订，并使用机票的价值来购买新机票，前提是在 2022 年 5 月 31 日或之前完成所有旅行并重新出票。机票差价将适用。

• 2022 年 5 月 31 日当天或之前完成所有旅行并重新出票，在政策规定范围内的，均可免收改签费。此外，必须通过 OSI（GDS 要求的情况下）在乘客订座记录进行备注， 并在机票上使用并备注适用的豁免代码。
  
  
• 请注意，2022 年 5 月 31 日之后重新出票，需交纳任何机票差价和改签费。 

途经/更改航班

途经上述目的地之一转机以及所在航班发生变更的乘客应直接与机场联系为其重新预订行程。

退款

如乘客的航班因为此事件而被取消，且乘客不接受其他可替代的航班，则代理可通过正常的 ARC/BSP 流程为完全未使用的不可退款机票办理退票。

退票所需的备注

须通过以下 OSI 信息在乘客订座记录进行备注：

• OSI DL REFUNDED PER CORONAVIRUS US 17MAR20

在下述情况下，旅行社也可使用 ‭《旅行社航班例外政策网上退款》 表格提交退票申请：

• 达美已经重新出票或机票的部分行程已经使用
• 乘客直接联系代理申请办理退票

更多信息

达美将继续关注关于此事件的授权，并根据需要调整此政策。相关变更将发布在达美专业旅行社网站和 delta.com 官网上。请经常关注这些信息来源，以了解最新信息或联系达美销售支持中心或达美预订部获得支持。

达美建议所有乘客在前往机场前查看航班及登机口信息。

《达美旅行例外政策》可能随时变更，恕不提前通知。

法国航空公司

如遇到任何非常规航班变动情况，代理可访问 AgentConnect.biz 获取详细信息及任何适用的重新预订说明。

请注意：需登录后访问信息。

如需了解当前航班变更及重新预订说明，请在 www.AgentConnect.biz主页顶部查看：

选择“消息及促销”>“时刻表变更”>“说明”。

如需获取关于重新预订的其他协助，旅行社可通过拨打 800-446-9708 （美国境内）或 800 363 5505（加拿大境内）联系法国航空公司全球销售支持中心或前往 airfrance.com查看法国航空在其他国家的联系方式。

荷兰皇家航空公司

如遇到任何非常规航班变动情况，代理可访问 AgentConnect.biz 获取详细信息及任何适用的重新预订说明。

请注意：需登录后访问信息。

如需了解当前航班变更及重新预订说明，请在 www.AgentConnect.biz主页顶部查看：

选择“新闻和促销” > “时刻表变更” > “荷兰皇家航空公司” >“KL OCC 重新预订政策”

如果您未在“KL OCC 重新预订政策”部分找到该政策，按住“返回”键并选择 > “航班中断 (klm.com)”

如需其他重新预订协助，旅行社可致电全球销售支持部门或前往klm.com，从主页选择“联系人”，查看荷兰皇家航空公司在其他国家的预订联系人。

意大利航空公司

代理可访问意大利航空公司代理机构网站，获取最新信息。

维珍大西洋航空公司

旅行社可以访问维珍航空 vsflyinghub 网站，了解最新 VSBulletin 信息。

 维珍澳洲航空

代理可访问 维珍澳洲航空代理机构网站，获取最新信息。