按区登机是一项实施数十年的航空标准，而对达美客户来说，它将很快成为过去，因为达美将在全球范围内做出改变，采用按照所购品牌化价格登机。这是达美多年来为打造一致、简化和明晰的登机口和登机体验而付出努力的最新革命，而这些努力已经取得有史以来最高的客户体验得分。“飞凡里程常客计划”尊爵会会员和符合资格达美“飞凡里程常客计划”美国运通信用卡会员将继续享受优先登机的待遇。

此次登机顺序变化将于 1 月 23 日在全球范围内对达美运营的航班生效，同时采用全新的彩色强化以区别达美的价格产品（基础经济舱、经济舱、达美优悦经济舱、达美尊尚经济舱/头等舱和至臻商务舱），除“天合优享”外，每项产品均有具体的互补色，从预订到登机均是如此。这些颜色的灵感源自达美的品牌主色和这家全球性航空公司在 2018 年推出且由 Zac Posen 设计的制服所采用的的紫色系中的梅紫色。

品牌化登机以达美最新的登机改善措施为基础，在今年早些时候增设 4 号区，特别为基础经济舱客户设立。此项改变促使客户满意度得分显著提升，因为 3 号区的客户数量减少，而且其他每个区均有改善，包括经济舱区实现两位数的减少幅度。基础经济舱客户在购物体验中被告知他们的随身携带行李可能需要在登机口接受免费托运，此举有助于管理在登机口托运行李的期望。这项做法还将以推出达美全新的品牌化登机顺序继续。

“每位客户都很重视一致性和知道在旅行时会遇到什么的感受，”达美高级副总裁兼首席营销官 Tim Mapes 说道。“我们一直在倾听客户对他们经常在登机前登机口感受到的紧张感的心声，而且逐渐实施一些小的改变很多年了。此项最新的增强措施进一步改进达美流程的运作方式，旨在将客户购买的达美产品与整个旅程中的差异化体验联系起来。”

对客户来说，此举意味着什么

全球达美运营的航班的登机区将重新命名以反映所购买的品牌化价格，同时仍然优先处理客户忠诚度。因此，达美将增加登机群组的数量，以促使单次在登机口区域排队的客户人数减少。以下是将于 1 月 23 日生效的登机顺序：

为了确保清楚和一致的沟通，全新的登机顺序名称将在以下地方显示：

• 在网络购物体验中
• 在登机牌上和在 Fly Delta 应用程序的”今日“屏幕上
• 在登机道屏幕和登机口的登机信息牌上

虽然自 1 月 23 日起与每个品牌化价格相关的新颜色将在登机屏幕和登机口的示意牌上显示，但是在开始阶段，它们可能仅对在线购票客户中的一小部分客户可见。随之，逐步对 delta.com 和 Fly Delta 应用程序上的所有客户推行此项措施，这将使得达美能够收集客户反馈意见以做出持续改善，直到推行工作在 2019 年结束。

达美提升客户体验的过程

达美继续密切关注登机情况，寻找新方法与客户一起实时组织和测试概念，例如，使用数字屏幕而非立柱等静态登机信息牌。为了有助于客户掌握最新信息，该航空公司还率先在登机道入口上方增设更大的信息显示屏和通过 Fly Delta 应用程序推送登机通知。

“全世界的客户告诉我们，他们希望得到认可，而且希望更多地掌控自己的时间，”Mapes 继续说道，“我们一直在探索和实施一些解决方案，让航空旅行成为值得期待的事情，而且我们致力于表现出对客户时间的最大尊重。”